顾客接待流程—美容院管理细则讲解学习
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院接待服务流程
在客户消费前，明确告知具体服务项目的收费标准，确保客户对价格有充分了解 。
多种支付方式
提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，以满足不同客户的支付需求 。
提供正规发票或收据
提供正规发票
根据客户要求，提供正规的增值税发票，确保客户能享受到 相应的税收优惠。
开具收据
对于不需要发票的客户，开具美容院专用收据，作为消费凭 证。
检查并准备工具
检查所需工具是否齐全、干净， 如美容床、毛巾、洁面乳等，确 保工具处于良好状态。
确保产品安全卫生
检查产品标签
核对产品名称、成分、生产日期和保 质期等信息，确保产品安全有效。
确保产品密封完好
检查产品包装是否破损、泄漏，以保 证产品品质。
客户隐私保护措施
保护客户信息
对客户的个人信息进行严格保密，不泄露给外部人员。
饮食建议
从专业角度出发，为客户提供合理的饮食建议，帮助客户内调外养 ，提升肌肤状态。
运动与休息建议
根据客户的身体情况，提供适当的运动和休息建议，帮助客户改善 肤质，保持身心健康。
处理投诉及改进服务
01
投诉处理流程
设立专门的投诉渠道，确保客户的投诉能够得到及时处理。对于客户的
投诉，应在24小时内进行回应，并在一周内给出处理结果。
保每一步都符合规定。
关注客户体验与反馈
保持沟通
在执行护理服务过程中，与客户保持沟通，询问 他们的感受和需求，以便及时调整方案。
观察客户反应
密切关注客户的反应，如表情、呼吸等，以确保 他们对护理服务感到满意。
收集反馈
在服务结束后，向客户收集反馈意见，了解他们 对本次护理服务的评价和建议。
调整方案以满足客户需求
美容院接待服务流程
根据客户需求，提供相应的服务场景和氛围，让客户在轻松愉悦的环境中享受服务 。
02
顾客接待
顾客到店接待
热情周到的接待
当顾客进入美容院时，接待人员应热情周到地迎接，微笑问好，询问顾客的需 求，并帮助顾客解决问题。
提供舒适的座位
为顾客提供舒适的座位，让她们有宾至如归的感觉，同时提供茶水或饮料等小 食品。
顾客反馈及评价展示
顾客留言
展示顾客在接受服务后的留言和评价，让顾客感受到美容院的服务 质量和效果。
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查，收集顾客对容院的评价和建议，以便 不断改进服务。
感谢信/赠品
对于长期光顾的顾客，可以赠送感谢信或小礼品，表达对顾客的感激 之情，同时也可以展示美容院的口碑和服务质量。
推荐合适的美容服务项目
推荐项目
根据顾客的需求和皮肤状况， 为顾客推荐合适的美容服务项
目。
详细解释
对于推荐的项目，工作人员应向顾 客详细解释项目的操作流程、效果 和风险等。
签订协议
在推荐项目后，应与顾客签订协议 ，明确双方的权利和义务，保障顾 客权益。
04
服务后跟进
顾客满意度调查
调查方式
通过电话、短信、邮件等方式， 向顾客发送问卷，了解他们对服
登记信息
工作人员应登记顾客的基 本信息，包括姓名、年龄 、联系方式和皮肤类型等 。
提供专业咨询服务
了解需求
工作人员应主动询问顾客 的需求，包括皮肤问题、 治疗目标等。
提供专业建议
根据顾客的需求和皮肤状 况，为顾客提供专业的治 疗建议。
解答疑问
对于顾客的疑问和顾虑， 工作人员应耐心解答，并 给予合理的建议。
美容院接待礼仪标准流程
整理仪容仪表
保持整洁、干净的个人形象，穿着统 一的工作服。
注意个人卫生，保持口腔清洁，避免 异味。
化妆要自然、大方，符合美容行业的 职业形象。
准备接待用品
确保接待区域干净整洁，营造舒 适的环境。
准备好相关的接待用品，如茶水 、饮料、点心等。
根据需要，准备好美容项目的介 绍资料和产品样本。
02
迎接顾客
提供专业建议
分析顾客需求
01
根据顾客的需求和皮肤状况，提供专业的分析和建议，如合适
的护理项目、产品选择等。
讲解服务内容
02
详细介绍美容院的服务项目、产品成分、护理步骤等，让顾客
对项目有更全面的了解。
个性化推荐
03
针对顾客的肤质、年龄、生活习惯等因素，提供个性化的护理
建议和方案。
回答顾客问题
耐心解答
针对客户的需求和肤质，推荐适合的服 解答客户对服务项目的疑问，提供专业
务项目。
化的建议和意见。
展示产品效果
1
展示美容产品，如护肤品、化妆品、美发产品等 。
2
针对客户肤质和需求，推荐适合的美容产品。
3
提供产品试用服务，让客户亲身体验产品效果。
安排服务人员
01
根据客户需求和服务项目，安排专业的服务人员为客户提供服 务。
道别语
在顾客离开时，用温暖的语言道别，如“期待您的下次光临”、 “有问题随时联系我们”等。
06
注意事项与细节提升
避免过度推销
尊重顾客需求
在接待过程中，应充分尊重顾客的需求和意愿，避免强行推销产品 或服务。
提供专业建议
根据顾客的皮肤状况和需求，提供专业的护肤建议和产品推荐，让 顾客感受到真诚和专业的服务。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院接待流程
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
美容院养生馆接待流程
美容院养生馆接待流程一、顾客进门。
当顾客走进美容院或者养生馆的时候呀，咱得第一时间给人家一个超级热情的欢迎。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心，就像看到好久不见的好朋友一样。
“欢迎光临呀，亲爱的！今天过得怎么样呢？”这么一说呀，顾客心里就会觉得特别温暖，一下子就放松下来了。
这时候呢，要是店里不忙，就可以陪着顾客慢慢走到休息区；要是忙的话，也得一边忙着手上的事儿，一边热情地招呼，告诉顾客先稍微坐一会儿，我们马上就来。
二、了解需求。
等顾客坐定了，就可以开始了解她的需求啦。
这可不能像审问犯人一样哦，要特别自然、轻松地聊天。
“亲爱的，您今天是想做个美容护理呢，还是想体验一下我们的养生项目呀？”要是顾客不太清楚自己想做啥，咱们就可以耐心地给她介绍介绍。
“我们这儿有特别舒服的面部护理哦，做完之后皮肤滑滑嫩嫩的，就像剥了壳的鸡蛋一样呢。
还有养生项目，像是按摩啦，可以让您全身都放松，把一天的疲惫都赶走。
”在介绍的时候呢，要根据顾客的年龄、肤质或者身体状况来推荐。
比如说看到顾客皮肤有点干燥，就可以着重讲讲保湿补水的护理项目。
三、推荐项目。
如果顾客有了一点兴趣，咱们就可以详细说说项目的具体内容啦。
“亲爱的，我给您推荐这个深度保湿护理套餐。
这个套餐可棒啦，先会给您用我们特制的清洁产品，把毛孔里的脏东西都清理干净，然后再敷上一层厚厚的补水面膜。
这个面膜呀，可是含有好多天然的精华呢，像玫瑰精华啦，对皮肤超级好。
在敷面膜的时候呀，还会给您做个头部按摩，让您整个身心都放松下来。
”说的时候呢，要把项目说得特别诱人，就好像这个项目是专门为顾客量身打造的一样。
而且呀，要把价格也巧妙地说出来，不能让顾客觉得太贵，也不能让顾客觉得太便宜没好货。
四、安排服务。
顾客确定要做哪个项目之后呢，就可以安排服务啦。
“亲爱的，那我现在就带您去换衣服，然后咱们就开始做护理啦。
”带着顾客到更衣室，告诉她一些注意事项，比如把贵重物品放好之类的。
然后把顾客带到护理室，要温柔地跟负责服务的美容师或者养生师交接一下，告诉她顾客的需求和一些特殊的情况。
美容院顾客接待流程
美容院顾客接待流程美容院顾客接待流程一、顾客到店前的准备工作美容院在顾客到店前要做好一系列准备工作，以确保顾客能够得到良好的服务体验。
首先，美容院要保证店内的环境整洁、干净，营造出一个舒适的氛围。
其次，美容院要确认顾客预约的时间和项目，并提前做好相应的准备工作，如准备好所需的美容产品和工具。
最后，美容院还要提前安排好员工的工作时间和岗位，确保接待工作能够顺利进行。
二、顾客到店接待当顾客到达美容院时，接待员应首先热情地迎接顾客，礼貌地问候并引导顾客到座位上坐下。
接待员要注意维持良好的形象，穿着整齐干净的制服，以及化妆得体，给顾客留下良好的第一印象。
三、了解顾客需求接待员应仔细倾听顾客的需求，并记录下来，以便后续员工能够根据顾客的要求进行相应的服务。
在了解顾客需求的过程中，接待员要专业地给出建议，并根据顾客的要求进行沟通和协商，以达到顾客的满意度。
四、提供服务方案接待员在了解顾客的需求后，根据美容院的服务项目和顾客的要求，提供相应的服务方案，并向顾客详细介绍项目的内容、需要的时间和费用等相关信息。
接待员要向顾客展示美容院的项目宣传资料，并解答顾客对项目的疑问，以帮助顾客做出最好的选择。
五、安排预约时间在确定服务方案后，接待员要与顾客协商好预约的时间，并记录在顾客档案中。
接待员要向顾客介绍美容院的预约制度和取消预约的规定，以便顾客能够合理安排自己的时间，并能够按时到店。
六、收款与结账美容院在服务结束后，接待员要与顾客确认服务的内容和时间，并提供相应的费用。
接待员要礼貌地向顾客收款，并保证收款过程的安全和准确。
收款完成后，接待员要准确地填写结账单，并妥善保存好相应的交易记录。
七、售后服务美容院在顾客服务结束后还要做好售后服务，接待员要主动向顾客询问对服务的满意度，并向顾客介绍美容院的会员制度和优惠政策。
美容院还可以通过电话、微信等方式与顾客保持联系，了解顾客的反馈意见和需求，并根据顾客的反馈进行改进和完善。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、引言美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。
本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。
二、顾客接待流程1. 预约顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。
接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。
如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。
2. 登记顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。
同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。
3. 咨询在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。
咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。
4. 选择服务项目在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。
咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。
5. 确认预约顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。
同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。
6. 付款顾客在服务前需要进行付款。
接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。
接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。
7. 安排服务时间接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。
接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。
8. 等候服务顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。
接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
9. 服务执行美容师根据顾客的需求和预约项目，提供专业的美容服务。
同时，美容师还需根据顾客的要求和肤质状况，进行适当的调整和个性化处理，以确保服务的效果和质量。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门。
当顾客进门的时候呀，咱们得热情得像小火苗一样。
脸上挂着超甜的笑容，眼睛亮晶晶的，用那种特别欢快的声音说：“欢迎光临呀，亲爱的。
”然后赶紧迎上去，可不能让顾客感觉被冷落啦。
要是顾客手里拿着东西呢，就主动伸手帮忙拿一下，就像对待自己的好朋友一样贴心。
这时候呀，也别着急推销啥的，就先让顾客感受到咱们的热情和友好就好啦。
二、咨询了解。
接着呢，就可以把顾客带到一个舒服的地方坐下啦，比如柔软的沙发那儿。
然后开始聊天式的咨询，不要搞得像审问一样哦。
可以说：“亲爱的，今天怎么想着来我们这儿啦？是想做个皮肤护理呢，还是想放松放松呀？”用这种很轻松的话语去打开话匣子。
如果顾客说想做皮肤护理，那就继续问：“那您觉得自己皮肤最近有啥小烦恼吗？是有点干呀，还是想改善一下肤色呢？”一边问一边仔细听顾客的回答，眼睛要真诚地看着顾客，让顾客觉得咱们是真的关心她的皮肤状况呢。
三、推荐项目。
在了解了顾客的需求之后呀，就可以推荐适合的项目啦。
不要一股脑地把所有项目都报出来哦。
可以这么说：“亲爱的，我觉得呀，像您这种情况呢，我们有个超棒的水疗护理套餐。
这个套餐呀，就像给皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得水当当的，摸起来滑溜溜的呢。
”然后再简单介绍一下这个项目的流程和效果，用一些比较形象的比喻，比如“就像给皮肤做了一场滋润的小雨浴”。
要是顾客有点犹豫，也不要着急，就再补充一点：“而且呀，我们之前有个顾客和您情况差不多呢，做了这个项目之后，皮肤明显变得更有光泽了，整个人都看起来更年轻啦。
”四、安排服务。
顾客要是确定了项目呢，就可以安排服务啦。
带着顾客到护理室，一边走一边和顾客说：“亲爱的，我们的护理室可舒服啦，您一会儿在里面就像在自己的小天地里一样放松。
”到了护理室之后呢，介绍一下里面的设施，像床呀、仪器呀，就说：“这个床特别软，您躺上去就不想起来啦。
这个仪器呢，可是很厉害的哦，能让护理效果加倍呢。
”然后再把顾客交给负责做护理的美容师，还可以偷偷和美容师说一下顾客的特殊需求或者小偏好呢。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院的顾客接待流程和服务流程可以根据不同的美容院而有所不同，但通常包括以下几个基本步骤：顾客接待流程：1.预约：顾客可以通过电话、在线预约系统或亲自前往美容院预约服务。
在预约时，顾客会提供个人信息和所需服务的细节。
2.到店登记：顾客到达美容院时，会被要求填写登记表格或提供个人信息，例如姓名、联系方式、过敏情况、健康状况等。
这样美容院可以更好地了解顾客的需求和限制。
3.咨询需求：工作人员会与顾客进行简短的沟通，了解他们的需求、偏好、特殊要求等。
这有助于美容师为顾客提供个性化的建议和服务。
4.排队等候：如果美容院当时很繁忙，顾客可能需要等待一段时间。
期间，顾客可以等待区休息或阅读美容院提供的杂志。
服务流程：5.专业咨询：美容师会与顾客进一步沟通，详细了解顾客的需求和期望，并根据顾客的肤质、发质等特征提供专业建议和解答顾客的疑问。
6.清洁准备：美容师会为顾客提供清洁面巾或围巾，帮助顾客清洁面部或头发，以准备接下来的服务。
7.服务实施：根据顾客需求进行相应的服务，如面部护理、头发护理、美甲、美容等。
美容师会使用适当的产品和技术，确保服务质量和顾客体验。
8.产品推荐：根据服务结束后的效果和顾客的需求，美容师可能会向顾客推荐适合的护肤品、化妆品或头发护理产品，以满足顾客的需求并延续护理效果。
9.结账和离店：服务结束后，顾客会与收银员结账，并支付相应费用。
美容院可能提供不同的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。
顾客离店前可以提供反馈或询问有关护理后的注意事项。
需要注意的是，每个美容院的流程可能会有所不同，具体的流程和服务可以根据美容院的特点和经营方式进行调整。
重要的是确保在服务过程中顾客得到专业的照顾和体验，并且他们的需求得到满足。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。
下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。
在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。
2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。
同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。
3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。
通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。
4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。
这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。
5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。
美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。
二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。
下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。
通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。
2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。
这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。
3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。
这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。
4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。
美容院顾客接待的标准流程
美容院顾客接待的标准流程美容院作为顾客定制化美容服务的专业机构，其接待工作是营销及保持客户关系的重要环节，良好的接待服务可以提高客户满意度，带来更多的回头客和口碑宣传。
本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，以及如何提高接待质量和客户满意度。
一、美容院顾客接待标准流程1.准备接待工作在开展接待工作前，接待人员需要进行充分的准备工作，包括：•确认顾客预约信息，如预约时间、服务项目、消费预算等；•准备好接待区域，保证接待区域的整洁、舒适；•调查顾客背景信息，如年龄、职业、兴趣爱好等，以便更好地了解顾客需求；2.迎接顾客接待人员需要主动走向顾客，微笑迎接，并介绍自己和美容院的服务。
接待人员应当着装整洁、专业，展现出一种亲善的态度和热情。
3.了解顾客需求接待人员可以通过与顾客交流、调查顾客需求等方式，了解顾客的期望和需求，并根据顾客的要求和预算，提供相应的专业建议和推荐。
4.实施美容服务根据顾客的要求和预约，进行专业的美容服务。
在整个服务过程中，接待人员需要始终保持服务意识，关注顾客的需求和感受，严格遵守服务规范和标准要求。
5.跟踪服务效果进行美容服务结束后，接待人员需要进行跟踪工作，了解顾客的满意度和疑问，提供相应的解答和建议，并保持联系，建立长期的维护关系。
二、提高接待质量与客户满意度的方法除了以上提到的标准接待流程，美容院还可以通过以下方法提高接待质量和客户满意度：1.不断提高服务质量美容院应该持续不断地关注服务质量和服务标准，通过专业培训和内部质量管理体系来提高服务水平。
2.重视客户反馈美容院应该充分重视顾客的意见和反馈，对于顾客投诉和建议应该及时处理并采取行动。
美容院还可以通过问卷调查、专项调研等方式了解客户满意度和需求状况，进一步提高接待质量。
3.营造舒适的环境美容院的环境氛围对于顾客体验和满意度有着重要的影响。
美容院应该保持良好的环境卫生，营造温馨舒适的氛围，为顾客提供良好的服务体验。
4.不断推陈出新美容行业竞争激烈，美容院需要始终关注行业动态和潮流变化，及时更新服务项目和产品，为顾客提供更为优质的服务体验。
美容师接待客户的基本流程及礼仪
美容师接待客户的基本流程及礼仪如下：
一、基本流程：
迎客：美容师应站立在店门内侧，保持立姿端正，精神饱满，面带微笑。
当客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”
咨询：对于第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料。
然后亲切地称呼客人，并自我介绍，表示很高兴为客人服务。
签到：请客人签到，注明来店的时间，并领取钥匙。
存放物品：帮客人拿鞋，存放物品。
准备服务：交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
美容师到前台领取产品，并做好操作准备。
告知项目：向客人告知今日所需操作的项目和流程。
操作过程：在操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。
同时，提醒客人配合，如减肥时：“请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……”。
二、礼仪要求：
仪容仪表：美容师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，头发梳理整齐，面部化淡妆，保持良好的精神状态。
言谈举止：与客人交谈时，应面带微笑，目光注视对方，
语气亲切、温和，语速适中，避免使用粗鲁、不礼貌的言语。
尊重客人：在接待过程中，应尊重客人的意愿和需求，不强行推销产品或服务。
对于客人的疑问或要求，应耐心解答和处理。
保持卫生：在操作过程中，应保持环境卫生和个人卫生，避免交叉感染。
守时守信：按照预约时间为客人提供服务，不迟到、不早退。
如有特殊情况需变动时间，应提前通知客人并致以歉意。
通过以上流程和礼仪的规范执行，美容师可以为客户提供专业、优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
顾客接待流程—美容院管理细则
顾客接待流程—美容院管理细则第一篇：顾客接待流程—美容院管理细则顾客接待流程一、顾客从营业前门进入，值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。
所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。
二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台，倒茶，就坐，请前台顾问进行专业咨询接待。
如没有值班美容师或经络师，前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。
若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。
落实客人项目，并同时由顾问安排好包厢，及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客，引领接待顾客。
三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。
四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。
2、由值岗美容师带客人换鞋，更衣至包厢躺下。
3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。
4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。
五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤，身体，通过看，摸，问，确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目，目的，价格。
注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底，粉等浓妆；2.皮肤特别脏的；3.暗疮；4。
敏感或过敏；5。
斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师，介绍客人皮肤，身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品，用量。
如遇到顾客开展项目护理，需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合。
七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人：心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人，老客人的新疗程。
必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作。
八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前，身体泡浴之后，或背面转正面时。
美容院顾客接待的标准流程
美容院顾客接待的标准流程美容院是女性最常去的地方之一，几乎每个女性都有一定的上美容院的经验。
一个好的顾客接待流程对美容院的经营至关重要。
本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，方便美容院管理者和工作人员了解和掌握。
步骤一：接待客户美容院的工作人员应当始终保持微笑，面带喜悦地接待每一位顾客，不管她们是老顾客还是新顾客，都应该受到同等的关注和接待。
当客户进店时，工作人员应该对其进行问候，并称呼其姓名。
同时，应该询问客户需要什么服务或者想咨询什么问题。
步骤二：了解客户需求在询问到顾客需要什么服务或者咨询什么问题后，接待人员应该进一步了解客户的需求。
为了满足顾客的需求，工作人员应该细致地询问客户想要实现什么样的效果，或者有什么特殊要求。
只有了解了顾客的需求，才能更好地提供个性化的服务。
步骤三：介绍服务项目当接待人员了解到顾客的需求后，应该向其介绍服务项目，并详细解释每个项目的流程、效果和价格等相关信息。
接待人员还应该介绍美容院的经营理念、服务宗旨、技术水平和服务团队等相关情况，以便让客户更全面地了解美容院。
步骤四：建议适合的项目根据顾客的需求和意愿，接待人员应该向客户建议最适合的项目，或者提供相似的项目选择。
在建议和推荐时，应该充分发挥自己的专业知识和经验，让客户更加信任和尊重美容院的意见。
步骤五：预定服务当客户已经决定要接受服务项目时，接待人员应该向其提供预订服务的时间、地点和人员等相关信息。
接待人员还应该协调好服务员工的时间表，确保所有的服务都能按照计划顺利进行。
步骤六：收取预定费用一些美容院需要收取预定费用，以保证客户预约之后不会爽约。
当客户已经决定好预约时间和服务项目后，接待人员应该及时收取预定费用，并做好相关的记录和信息登记。
步骤七：确认预约信息在收到预定费用后，接待人员应该再次确认客户的预约信息。
确认的内容包括预约时间、服务项目、服务人员等关键信息。
确认的目的是为了避免因为误操作导致的服务失误或者顾客投诉等问题发生。
新客户接待流程美容院
新客户接待流程美容院新客户接待流程美容院美容院是人们常去的地方，新客户的接待流程是美容院提供服务的重要环节。
以下是一般美容院新客户接待流程的简要描述：第一步：客户接待当一个新客户进入美容院，首先会有接待员向客户热情地打招呼，并询问客户想要哪种服务，是否有特殊需求。
第二步：登记信息接待员会请客户填写一份简单的个人信息登记表，包括姓名、年龄、电话、电子邮件等联系方式，以及职业等相关信息。
登记表的目的是为了方便日后与客户联系，以及提供优惠、推广信息。
第三步：需求评估接待员会与客户进行详细的沟通，了解客户想要的服务和效果。
接待员要尽可能多地了解客户的需求，包括皮肤类型、问题肌肤、兴趣爱好等。
这有利于更好地为客户提供合适的服务和建议。
第四步：制定服务方案根据客户的需求评估，接待员会为客户制定适合的服务方案，并向客户介绍具体的服务内容、步骤和效果。
在这个环节中，主要目的是让客户了解美容院的服务项目，并选择最适合自己的。
第五步：预约时间接待员会与客户协商预约时间，确保美容师的时间安排和客户的方便。
接待员会告知客户如何提前准备，以及注意事项。
第六步：支付及签字预约完成后，接待员会为客户提供明确的价格和服务条款，告知客户支付方式（现金、刷卡等）。
客户需要在相关文件上签字，确认已了解并接受美容院的服务条款。
第七步：近期关怀接待员在客户预约时间到来前一段时间会主动联系客户，提醒客户准备，并确认预约时间是否需要调整。
这样可以增加客户的满意度和信任感。
以上是一般美容院新客户接待流程的简要描述。
不同的美容院可能有不同的细节和顺序。
对于美容院来说，提供良好的、有序的服务流程，能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，同时也有利于美容院的口碑和业务发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客接待流程—美容院管理细则顾客接待流程一、顾客从营业前门进入，值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。
所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。
二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台，倒茶，就坐，请前台顾问进行专业咨询接待。
如没有值班美容师或经络师，前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。
若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。
落实客人项目，并同时由顾问安排好包厢，及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客，引领接待顾客。
三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。
四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。
2、由值岗美容师带客人换鞋，更衣至包厢躺下。
3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。
4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。
五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤，身体，通过看，摸，问，确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目，目的，价格。
注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底，粉等浓妆；2.皮肤特别脏的；3.暗疮；4。
敏感或过敏；5。
斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师，介绍客人皮肤，身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品，用量。
如遇到顾客开展项目护理，需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合。
七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人：心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人，老客人的新疗程。
必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作。
八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前，身体泡浴之后，或背面转正面时。
1.观察护理是否达到预期效果，目的；2.赞叹一下客人皮肤，身体的改善并用专业的语言告知客人；3.咨询客人护理过程中的感受，了解对会所员工的五福质量及对会所服务设施的满意度。
九、负责顾问在顾问间提前做好相关顾客资料的填写，产品，家庭护理计划卡，会所有关宣传资料等的准备，在顾问间等候客人。
十、美容师，经络师操作完毕后带客人到顾问间就坐，负责顾问：1.再次沟通或补充沟通护理中效果等情况；2.购产品的顾客要为其填写《家庭护理计划卡》，说明家中产品的使用方法及注意事项；3.建议新客人入会，强调家中产品重要性；4.安排客人到前台现付款并在有关资料上签名。
5.按客人的类别具体处理。
新会员：1、请客人填写相应的资料，并为客人解释清楚各项福利及要求；2、款清的客人要为其办理相应的会员卡号，并使用说明及要求；3、款未清的客人暂不办理会员卡号以前台消费单第二联作为首款凭证，请客人务必妥善保管；4、向客人说明近期护理的安排思路以及护理计划的制定；5、送客人会所联系电话卡片，方便客人电话预约与咨询。
老会员：1、必要时根据皮肤，身体状况调整或重新制定客人护理计划；2、根据护理计划要求客人配合使用家中产品；3、告知客人家中产品使用或调整方法；4、在适当时告知老会员卡中余额及续卡优惠；5、告知客人新项目，新产品，新优惠动态及会所的最新咨询，并提供有关宣传资料；6、预约下次护理时间，协助结账将结账单第二联交于客人十一、顾问，美容师，经络师同时送客人至楼梯口，前厅人员齐声说：“先生/姐请走好，欢迎再次光临上善养生会所”，与客人道别。
十二、核对护理时间，将客人有关资料整理归档，必要时顾问再次与美容师，经络师沟通，次日打电话回访。
顾问工作要求细则一、接待客人的要求：1.态度方面：起身迎送客人；热情大方，得体真诚；重视关心，有爱心；不要诋毁客人现用产品及护理。
2.专业方面；准确到位地对客人皮肤身体进行分析；非常熟悉了解会所的产品及疗程卡项；明确告知客人产品，疗程的效果及可能出现状况及注意事项；对特殊皮肤的客人务必要准确无误的告知皮肤可能的反应及我们的处理方法。
3.沟通方面：良好的沟通技巧，善于引导客人，不要误导客人；与美容师，经络师要有良好的配合；当意见不一致时，要有合理稳妥的渠道及时处理问题。
4.责任感：有强烈的责任心，每接待一位顾客要对整个过程，善后资料的归档及次日的电话追踪。
无客人时也要保持优美的姿势，不可有懒散的表现。
5.为已经预约的客人资料准备好。
6.要有意识的安排工作，例：整理资料，写流水账踪负责。
二、待客的要求：1.站立待客时，双手交叉相握置于腹前，双腿丁字步，面带微笑，见到客人主动迎上前。
2.坐位时，端坐，双手相握置于桌上，双膝并拢，双脚微开，小腿直放，或双膝双腿合拢，双腿微倾斜，不可跷二郎腿等。
三、电话的要求：1.基本要求：要精神饱满，面带微笑，仿佛客人就在身边; 主动自我介绍，“您好，我是顾问XXX”，发音要清晰，柔和亲切；集中精力，认真听，做好记录，主要方面重复一遍（姓名，卡号，电话，问题等）以保无误；及时反映和解决客人所提问题；通话结束后务必说‘谢谢您的来电，再见’，等客人挂电话后在挂电话且动作要轻柔；接听电话时周围环境要安静。
2.追踪：A.对产品：对第一次购买产品的客人次日追踪1次，3日后追踪1次，15日后追踪1次。
（客人来店也可当面追踪）B.对疗程：对第一次做不同的特殊护理的客人次日追踪；对做特殊疗程的客人做签名3—4次时的次日追踪。
C.对新客：对第一次来店的客人次日追踪。
D.对老客：对易出现问题或当日做有反应（特别是不良反应）的老客次日要追踪。
E.对一个月以上未来店的客人：定期联络，增进感情，提醒客人现阶段护理注意事项。
3.咨询电话：仔细又耐心，认真；用间接的语言介绍会所，产品，疗程，优惠等等；尽量说服和建议客人来店咨询；如有相应的广告应先清楚广告的媒体，版面及各项内容等；做好咨询电话的记录，记录在《咨询电话记录表》上。
4.预约电话：由前台或接电话者问清客人姓名，卡号，预计护理内容，并告知超过预约时间仅保留30分钟；客人在预约时间之前提前来点，条件允许时可安排，否则，就麻烦客人等待；如客人已预约但超过预约时间未来店，应主动打电话给客人更改预约时间；如果客人预约，但超过保留时间来点，条件允许可以安排，但要向客人说清楚其偶然性，条件不允许时，与客人商量后安排相应调整。
美容师，经络师上钟服务流程一、美容师，经络师上钟前在休息室应随时保持待钟状态，接到前台或者顾问通知，在一分钟之内到达指定地点。
如进包厢：应先礼貌的敲门：一声长，两声短；节奏均匀，声音适中。
得到允许后再进入。
见到客人：生客：应先做自我介绍：‘先生/姐，您好，我是水沐莲清会所的XX号美容/经络师，很高兴为你服务。
（如客人在包厢应先在当班顾问处问寻客人已经确定的项目，不要再次问客人）“刚才XX顾问已经把您的身体，或皮肤情况告知我了。
您今天做XX项目对吗？”如客人还没有沐浴，帮客人调好水温，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顾客可辅助客人沐浴，客人沐浴同时去准备产品。
“请您稍等一下，我马上去调配您需要的产品。
”临离开之前看客人有没有茶水，没有的问客人的需求后马上供应茶水。
二、如客人在前台，与顾问交谈。
应辅助顾问咨询工作，按照《顾客接待流程》的程序操作。
认真听取顾客情况，在确定项目后，马上通知调配室准备所需产品，马上自己准备包厢。
返回前台，等待客人咨询完毕后，带客人进包厢或客人需要到水区沐浴的，帮客人调好水温，告知客人沐浴用品及沐浴设施设备操作方法与注意事项。
同性顾客可辅助客人沐浴，在水疗区准备好客人浴衣等待客人，带客人进入包厢。
三、操作前，辅助客人躺在已经铺好的床上，引领客人时要讲‘您好，这边请。
’四、报钟，在客人躺下，准备好后，打内线电话到前台：“你好，前台，我是XX美容师/经络师，在XX包厢，操作项目XX，现在开始上钟。
”对客人：‘您好，现在是几点几分，我们开始操作，本次项目的时间是XX，到X 点X分结束。
五、在上钟的过程中，外出取东西不得超过一分钟，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回来后还要道歉“对不起，让您久等了”。
六、操作过程中不得佩戴手机，不得影响客人休息，在客人不休息的情况下，向客人做专业的沟通与介绍。
美容项目，必须告诉客人每一个步骤与所用产品，极其特色效果。
身体经络的项目所用产品必须告诉客人，包括功能与效果。
七、在操作中需要客人配合的，要表示感谢。
客人翻身时，要标准姿势，替客人拉浴巾，并讲‘您好，请您转一下身，下面我们将要操作XX部位，谢谢。
’八、在操作中，客人咨询的专业问题，或客人感兴趣的问题，回答不了的，应及时通知顾问予以配合。
九、操作完毕后，如客人有首饰，一定要帮客人带上，或者提醒客人戴好。
结束时。
要告诉客人：XX先生/姐，您好，现在是X点X分，XX项目已经操作完毕，我是水沐莲清会所的XX美容师/经络师，希望我今天的服务与技术能让您满意，请问您是先休息一下呢?还是现在回去？我们会所精心准备了甜汤与水果，请问您需要吗？如果要，即时送入包厢。
客人要休息，下面没有上钟的，告诉客人，‘好的，您先休息一下，我在包厢门口等候随时为您服务。
’如果上钟的告诉客人，‘好的，您先休息一下，我下面还有安排，对不起，我去服务其他客人了，如有需要可以打电话到前台，或者说我已经交代给我们顾问了，您有XX需要可以找她为您服务。
十、如果，顾客要加钟的，应先询问前台，自己下面是否有预约，确定加钟后马上通知前台。
十一、送宾：客人出包厢，应马上引领，引导客人到前台，顾问再次接待，推荐合适卡项，引导客人结账，换鞋，提醒客人带到随身物品，送客人至楼梯口，前厅人员齐声说：先生/姐，请走好，欢迎再次光临。
十二、送客完毕，立即整理所操作包厢卫生，及时补充物品，仪器归放整齐，确定再次接待所用。
会所预约管理制度一、会所每日预约工作由前台顾问统一负责。
二、顾问接到顾客预约后，第一时间做好顾客预约登记表包括：预约时间，名称，人数，项目，美容师，经络师，经手人，电话等。
三、会所预约时间最长保留30分钟，超过时间将不在保留其预约，在接待顾客预约时，应提前告知，并提醒顾客预约如有变故，请及时通知我们。
四、美容师，经络师在正常工作时间之外，顾客预约时，顾问应先征得其本人同意后，再确定顾客预约。
五、美容师，经络师在工作时间内，自行预约时，应先到顾问处进行查询，自己是否已有安排。
确定预约后，第一时间通知当班顾问，在顾客预约登记表上进行登记确认。
六、美容师，经络师作时间外，自行预约的，应及时通知顾问登记。
方便顾客到来之前做好各项准备工作，更好的为其服务。
七、美容师，经络师当班时间内的预约工作，应在上班1个小时之内完成确定，顾客若在美容师，经络师上班1小时之后的临时预约，应引导其打电话至顾问处进行预约。