商务社交礼仪培训课件

5、其他服饰的要求
鞋子：深色皮鞋； 袜子：以深色棉袜为宜
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最比 好一 比 谁 的 领 带 打 得
１、员工仪表着装要求
女士着装要领：
着职业套装 服装的颜色不宜超过三种
忌太透、太露的服装
裙子不宜超过膝上三寸 忌穿挑丝的袜子 搭配饰物不要超过四件
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1、女士发型要求
不晃动，有节奏 。
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蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着
地，臀部向下。
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你
犯过
是否 类似 错误
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正 确 的 蹲 姿
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身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实
地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
二、课程目标

礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体
表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际 技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。
眼珠上部起笔 填充睫毛根部
不能超过1/2处
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2、女士妆容要求
画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛 根部；然后向上向外逐渐晕染。
浅
浅
深
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2、女士妆容要求
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之鬈曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫 毛液。
• 三段式夹睫毛——使睫毛卷翘为使上翘的睫毛自然弯曲，夹睫毛应分三次，先夹睫 毛根部，再夹中间，最后夹梢。 • 刷睫毛膏：上睫毛： 眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z”运动的方式
做定型处理。下睫毛：眼睛向上,用睫毛刷横向涂染,也可用睫毛刷的尖部纵向扫涂
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2、女士妆容要求
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 1.眉型应与脸型、个性、肤色、妆色协调。 2.眉头与眉尾的颜色淡,眉腰到眉峰的颜色最深。 3. 两头淡、中间深、上下虚，使眉毛更有立体感.
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2、女士妆容要求
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3、动作语：手势语
五 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ；
引
小
荐
心
恭
指
请
棍
，
，
举
指
止
点
得
情
当
伤
；
。
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4、体姿语
优雅姿态的练习
站姿 坐姿
行姿
蹲姿
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优雅姿态的练习
站如松
坐如钟
行如风
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站 姿
男性：两脚分开，比肩略窄，身
体重心放到两脚中间，双手合起放在
体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。
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袜子：深色、单色为宜，黑色最好
5、西装领带要求
领带适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及皮带扣 ； 领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的 单色领带。一条单色的领带,能够与任何款式的西装或衬衫搭配； 印有大小均衡的图案(几何图案)的领带也很好搭配衣服。这种领带的底色是主色。 应该选择与西装同色系或对比色系配搭,领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应选择与 衬衫相同的颜色； 领带最好的质料是丝,虽然颜色光亮,但是不耀眼,使用这种领带几乎不受时、地、 人的限制。
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１、员工仪表基本要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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１、员工仪表着装要求
男士着装要领：
西装 衬衫
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简单漂亮的盘发方法
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简单漂亮的盘发方法
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简单漂亮的盘发方法
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2、女士妆容要求
面部清洁：用滋润霜按摩面部，使之完全吸收； 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍； 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓；
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2、女士妆容要求
课程内容
一． 仪表礼仪 二． 仪态礼仪
三． 基本礼仪
1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。
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一、仪表礼仪
１、员工仪表基本要求
男职员：
短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
短发：短发给人干练的感觉，短发最重要的规则就是干净和整齐。无论留什么 发型，至少要6-8周修理一次。如果头发长得快的话，4-6周就需要修理了 ；
长发：长发只要干净、没有披散在脸上或肩上，一样非常干练。放弃闪亮的发 饰，选用一些自然色或深色的发饰，而它们的功能也只是在于帮助维持你头发的整 洁。
腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的 下方，外轮廓用修容饼修饰。 口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
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3、女士仪表禁忌
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二、仪态礼仪
表情语
动作语
体姿语 体态礼仪的禁忌 行为有节度
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１、表情语：微 笑
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女人时装永远少一件，男人领带永远少一条
错误
正确
点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西 服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬 衫的领子就太窄了。
错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角 中心，并且领带结不易滑脱。
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２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：
1、手的位臵
2、头、身体与目光的协调
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３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、
相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开， 目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。
领带
其他
1、男士西装要求
面料好：面料的选择力求高档，首选毛料； 色彩少：首推藏蓝色，黑色或是深灰色亦可予以考虑； 款式雅：无图案最佳 ，“格子呢”难登大雅之堂； 两件套，较正式；三件套，更正式； 重视场合： 正装西装：正式场合 ，休闲西装：非正式场合； 不脏、不皱、不破、不乱； 西装应配衬衫、打领带、穿皮鞋； 颜色应当遵守“三色”原则；
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5、体态礼仪的禁忌
忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻
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５、行为有节度
上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、 脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习 惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围， 是人际交往中的润滑剂。
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你能做到吗？
* * * * * 嘴巴甜一点 脑筋活一点 效率高一点 度量大一点 理由少一点 * * * * * 微笑多一点 行动快一点 做事多一点 脾气小一点 说话轻一点
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结束语
一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。
离礼仪有多远，离成功就有多远。
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外在形象 短期魅力
直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象。 主要包括行为举止、服饰搭配、 语调仪容、说话方式。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
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微笑
请看着我的眼睛！
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2、表情语：目光
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对
方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面
的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务
态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素； 同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为 商务人员应重视商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商 务礼仪作为员工基本的知识要求。
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三、基本礼仪
１、称呼
２、鞠躬
３、握手 ４、递接名片
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１、称呼
见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上 好”。
称呼要得当。
对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、 头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌 的方式询问：我可以称呼您小姐吗？
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的
2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并
拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚，如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。
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坐姿
深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
警示：
4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
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４、递接名片
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时刻注意
您的形象
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交换名片
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找 自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换 名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
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一、为何学习“商务礼仪”？
*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现
*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识
*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
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一、为何要学习商务礼仪

在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活 动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；
严防跷二郎腿 女性小心“暴光”
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行 姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
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优 美 的 行 走
腰部步行法的重点：
移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这 种眼形非常有魅力。 • 上眼线：紧贴在睫毛根部, 进行渐进式的描画,到距外眼角1/3处开始逐渐提升, 内眼角略细， 不要与眼影出现两个单独的个体。 • 下眼线：外眼角略粗，描画到距1/2处时，线条变细，开始逐渐结束，日妆 的下眼线不必画满整条眼线。
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2、西装的注意事项
要拆除衣袖上的商标； 要熨烫平整； 要衣袖不卷不挽； 要注意搭配； 要给口袋解压； 要扣好纽扣。
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3、西装的穿法
always
sometimes
never
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4、西装衬衫要求
正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重； 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装 袖口的清洁； 衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度； 衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。 以无图案为最佳，较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装； 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感 觉；