大学城周边快递市场调查报告

大学城快递市场调研报告

所在系部：现代物流系

专业班级：工程物流管理1501班

学生学号： 9011530129

学生姓名：罗缘缘

指导教师：黄泽群、李楠

目录

概要 (3)

一、调查项目简介 (5)

（一）引言 (5)

（二）调研方法 (5)

（三）调查内容 (5)

二、调研方法 (5)

三、数据分析 (5)

四、调研结果以及评价 (9)

（一）调研结果 (9)

（二）评价 (9)

五、结论以及建议 (10)

六、针对现状的建议 (10)

附录：

附录1：常州信息学院快递行业市场调查方案 (11)

附录2：常州大学城快递市场调查问卷 (13)

概要

※调查对象：大学城常信院学生

1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家

※调查目的：要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：

1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

2、了解快递业在常信院的发展现状

3、了解学生对快递业的态度、需求、要求

※调查时间：2012年04月

※调查单位：常州信息学院校园内

※调查的主要内容：

市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

1、行业市场环境调查

2、消费者调查

3、竞争者调查

※调查方法：

本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

※调查发现：

对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。

针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。

※调查分析结论和建议：

（一）、结论

1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应

速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。

2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不

明朗，市场趋于全面和饱和。

（二）、建议

1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。

2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

一、调查项目简介

（一）、引言

本报告主要调研大学城快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。并且寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

（二）、调研方法

本调研小组采用问卷调查的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

（三）、调查内容

市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者

二、数据分析

样本总数：89份

1.样本性别结构：

人数

人数, 女, 36, 40%

人数, 男, 53, 60%男女

分析：本次的调查人群中男生占总人数的60%，女生占总人数的40%。

2.生活中需要需要快递服务的地方：

人数

61

10

513

10203040506070网上购物

生活邮递

日常办公

很少使用

人数

分析：从此次的调查数据来看，因为网上购物需求的认识占到了60%以上，一半以上的人数都是出于网购的需求选择快递，而其他三种需求则均在10%左右。

3.通常每月收发快递的频率是：

人数

1至3次46%

少于1次39%

5次以上

4%

3至5次11%

少于1次1至3次3至5次5次以上

分析：可见每个月收发快递的频率集中在1至3次和少于1次上，大学生的消费频率普遍的不高。

4.每个月在快递上花费的数目：

人数

20元以下49%

20-50元36%

50-80元4%

80元以上11%

20元以下20-50元50-80元80元以上

分析：和收发快递的频率所挂钩的，其在快递上的花费也是集中在20-50元和

20元以下，这两大块上，可见大学生在快递的消费上并不高。

5.对快递公司制定的快递价格满意度：

人数基本满意80%

非常满意4%

讨厌3%

不满意13%

非常满意基本满意不满意讨厌

分析：就数据进行分析。将近80%的人数对自己所选择的快递公司的价格还是满意的，达到讨厌程度的只占到3%的极小的比重。

6.是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况：

人数

从未遇到过

54%

偶尔遇到43%

经常遇到2%每次遇到1%从未遇到过偶尔遇到经常遇到每次遇到

分析：而就物品损坏的遭遇状况上来看，存在这种情况占到了不少的比例 超过40%的人数偶尔遇到过这样的状况。

7.使用快递的时候，首先考虑的因素是：