物业管家岗位职责及工作标准

管家岗位职责及工作标准
1. 任职标准
2. 岗位职责
2.1负责分管片区内业主服务工作的组织与实施。

2.2负责日常业主投诉与报事的接待和处理，汇总、统计业主日常投诉与报事的处理情况。

2.3按照计划进行本岗位业主回访和走访工作，与业主维系良好关系。

2.4主责责任区物业服务费等相关费用的协收、催收及催收通知的发放工作。

2.5负责责任区内空置房的管理工作。

2.6根据本专业业主满意度提升计划，实施相关工作。

2.7负责本岗位工作完成情况及相关指标的统计、上报工作。

2.8负责本岗位业主档案的管理工作。

2.9参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作。

2.10负责本部门各类有偿服务的推广。

2.11监督责任区内的工程、安全、卫生、消杀及绿化等相关专业工作的服务品质。

2.12积极参与各项培训，不断提升自身综合素质和业务能力。

2.13完成上级安排的其他工作。

3. 工作标准
3.1按时参加本专业工作例会，并有计划的实施本岗位相关工作。

3.2保证本岗位各项工作数据统计全面、真实。

3.3每周一提报上周工作周报，每月21日前提报上月工作月报。

3.4认真执行本岗位各项工作计划，保证周、月工作计划完成率达到95%以上。

3.5根据相关规定处理业主投诉和报事，每月报事处理及时率不低于90%，投诉处理率100%；投诉回访率不低于100%，报事回访率不低于90%。

3.6有效维护业主关系，责任区内年度业主有效投诉率低于1%。

3.7跟进处理催费过程中业主提出的意见或建议，保证责任区内物业费及相关费用收缴率不低于93%。

3.8每月对物业费收取情况进行汇总，分析拖欠、拒交物业费业主的欠费原因，与客服主管共同制定物业费催收方案，并按计划实施。

3.9根据相关规定妥善保管本岗位的业主档案、信息等资料，不得遗失或外泄。

3.10每个月至少两次巡视空置房，保证室内设备设施、卫生状况良好。

3.11按时参加相关培训工作，不得无故缺席。

3.12认真填写各项工作记录，做到填写规范、记录准确。