标准家装服务流程手册范本
家装售后服务流程
家装售后服务流程如下：
1.客户报修：记录客户报修情况，安排售后人员预约客户。
2.现场勘查：自我介绍，出示公司售后工作证件；耐心听取客户
意见；记录并分析报修问题；告知客户维修问题的解决方法；
确定维修时间，告知客户维修周期；如不在公司质保范围或以过质保期，客户要求维修，告知客户公司收费标准。
3.维修实施：施工准备，调取客户资料，查取客户配套主材的商
家、型号、规格及乳胶漆色号等；按公司工作制度及施工标准开始维修。
4.电话回访：每周由售后服务部电话回访业主，询问工程进行中
的相关问题，并协助解决。
5.整体交验：由客户、设计师、项目经理和质量员四方参与，对
工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后客户签字确认。
家装设计服务流程及标准
家装设计服务流程及标准第一章设计咨询与需求分析 (2)1.1 客户接待与沟通 (2)1.2 设计需求收集 (3)1.3 设计预算评估 (3)第二章初步设计方案 (4)2.1 概念设计方案 (4)2.2 空间布局规划 (4)2.3 设计风格定位 (5)第三章设计深化与细节处理 (5)3.1 设计细节完善 (5)3.2 材料选型与搭配 (5)3.3 色彩与照明设计 (5)第四章设计方案呈现 (6)4.1 设计效果图纸制作 (6)4.2 设计方案讲解 (6)4.3 设计方案修改与确认 (6)第五章工程预算与报价 (7)5.1 工程量清单编制 (7)5.2 工程预算编制 (7)5.3 报价方案讲解与确认 (7)第六章施工图绘制与审查 (8)6.1 施工图纸绘制 (8)6.1.1 工程准备 (8)6.1.2 绘制要求 (8)6.1.3 绘制流程 (8)6.2 设计方案审查 (9)6.2.1 审查内容 (9)6.2.2 审查流程 (9)6.3 施工图审查与修改 (9)6.3.1 审查内容 (9)6.3.2 审查流程 (9)6.3.3 修改要求 (9)第七章施工监理与质量把控 (10)7.1 施工现场监理 (10)7.1.1 监理职责 (10)7.1.2 监理流程 (10)7.2 质量把控与验收 (10)7.2.1 质量把控原则 (10)7.2.2 验收标准 (10)7.3 工程进度跟踪 (11)7.3.1 进度计划 (11)7.3.2 进度监控 (11)7.3.3 进度报告 (11)第八章软装设计与搭配 (11)8.1 软装风格定位 (11)8.2 家具与配饰选择 (11)8.3 软装搭配与摆放 (12)第九章家装设计售后服务 (13)9.1 客户回访与满意度调查 (13)9.1.1 回访时间 (13)9.1.2 回访方式 (13)9.1.3 回访内容 (13)9.1.4 满意度调查 (13)9.2 设计方案优化与调整 (13)9.2.1 收集反馈 (13)9.2.2 方案调整 (13)9.2.3 客户确认 (14)9.3 售后服务与问题处理 (14)9.3.1 售后服务内容 (14)9.3.2 问题处理流程 (14)第十章设计团队建设与培训 (14)10.1 设计团队管理 (14)10.1.1 团队组建与角色分配 (14)10.1.2 团队目标设定 (15)10.1.3 团队激励与考核 (15)10.1.4 团队沟通与协作 (15)10.2 设计师培训与考核 (15)10.2.1 培训内容 (15)10.2.2 培训方式 (15)10.2.3 考核与评估 (15)10.3 设计团队协作与沟通 (15)10.3.1 沟通机制 (15)10.3.2 协作平台 (15)10.3.3 跨部门协作 (15)10.3.4 持续改进 (16)第一章设计咨询与需求分析1.1 客户接待与沟通在家装设计服务流程中，客户接待与沟通是首要环节。
装饰装修标准化施工手册
装饰装修标准化施工手册
一、施工流程
1. 设计阶段：根据客户需求和空间特点，制定详细的设计方案，包括布局、风格、色彩、材料等。
2. 施工准备：与业主签订施工合同，明确施工内容、工期、价格等条款。
同时，组织施工队伍，进行技术交底，准备施工材料和工具。
3. 拆除工程：根据设计图纸，拆除不必要的墙体、门窗等。
4. 水电改造：根据设计要求，对水电进行重新布局和安装。
确保电线、水管、开关、插座等符合规范要求。
5. 泥工工程：包括地面找平、瓷砖铺贴等。
确保地面平整、无空鼓现象。
6. 木工工程：根据设计要求，制作各类木制品，如吊顶、背景墙等。
确保木材干燥、无虫洞。
7. 涂料工程：对墙面、天花板等进行刮腻子、打磨、涂刷乳胶漆等。
确保墙面平整、无色差。
8. 安装工程：根据设计要求，安装灯具、洁具、橱柜等。
确保安装牢固、位置准确。
9. 验收阶段：对整个施工项目进行检查验收，确保符合设计要求和规范标准。
二、施工工艺标准
1. 水电改造：采用符合国家标准的电线、水管材料；电线连接牢固、无裸露；水管无渗漏现象。
2. 地面找平：采用水泥砂浆进行地面找平，确保地面平整度在2米范围内误差不超过3毫米。
3. 瓷砖铺贴：采用湿贴法进行瓷砖铺贴，确保瓷砖平整、无空鼓现象。
4. 木制品制作：木材干燥、无虫洞；连接处采用榫卯结构或专用连接件，确保牢固稳定。
5. 墙面处理：刮腻子时，应保证墙面平整；涂刷乳胶漆时，应保证无色差、无刷痕。
6. 灯具、洁具安装：应按照产品说明书进行安装，确保牢固稳定。
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。
-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。
2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。
-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。
3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。
-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。
4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。
-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。
-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。
第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。
-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。
2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。
-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。
3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。
-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。
4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。
-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。
5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。
-注意细节，确保安装的牢固和美观。
第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。
-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。
2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。
-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。
3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。
-确保安装的稳固和美观。
第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。
-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。
-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。
标准家装服务流程办法
****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时刻：目录一家装流程图 (1)二家装流程操作程序 (2)第一步，客户咨询服务 (2)第二步，现场量房 (3)第三步，初步方案 (3)第四步，确定设计方案、工程报价 (3)第五步，签订合同 (3)第六步，派单 (3)第七步，现场复核（又称现场交底） (3)第八步，材料进场 (4)第九步，隐蔽工程验收 (4)第十步，施工中期验收 (4)第十一步，进料及配货 (4)第十二步，现场安装 (4)第十三步，施工结束 (4)第十四步，维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)****装饰公司量房记录表（附件5） (10)****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)****装饰公司（附件10） (18)****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)二家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册第一章：准备工作1.1 沟通：与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，确定家装风格和设计方案。
1.2 签订合同：与客户签订装修合同，明确装修范围、工程进度和费用等事项。
1.3 施工准备：准备施工所需的人力、材料和设备等。
第二章：设计与方案确定2.1 测量与设计：对房屋进行准确的测量，并设计出详细的装修方案。
2.2 材料选择：根据客户需求和设计方案，选购合适的建材和家居用品。
2.3 方案修改：若客户对设计方案有其他要求，可进行适当的修改。
2.4 确定方案：与客户最终确认设计方案。
第三章：工程准备3.1 工程预备：确定施工顺序和施工人员，并进行工程培训。
3.2 扬尘防护：在施工区域进行合理的封闭和扬尘防治措施。
3.3 施工设备调试：检查和调试施工设备，确保正常运行。
第四章：水电工程4.1 水电预埋：按照设计方案在墙体和地板上进行水电预埋工程。
4.2 水电施工：根据预埋的水电管线进行细化的水电施工工作。
4.3 报验调试：完成水电施工后，进行相应的报验和调试工作。
第五章：瓦木工程5.1 门窗安装：安装门窗，并进行调试和验收。
5.2 隔墙、吊顶、地面：按照设计方案进行隔墙、吊顶和地面的施工。
5.3 定制家具：根据设计方案进行定制家具的制作和安装。
5.4 厨房、卫生间施工：完成厨房和卫生间的瓦木工程施工。
第六章：油漆工程6.1 基层处理：对墙体和木制品进行处理，保证油漆效果。
6.2 底涂施工：进行底涂施工，为后续的涂装工作做好准备。
6.3 中涂施工：进行中涂施工，使墙面色彩更加均匀。
6.4 面涂施工：进行面涂施工，保证油漆效果和质量。
6.5 拆除保护：拆除和保护油漆施工过程中的保护措施。
第七章：收尾工作7.1 清洁工作：对施工现场进行清洁，清理垃圾和杂物。
7.2 验收工作：与客户进行最终验收，核对装修合同约定内容。
7.3 整理材料：整理和归档装修过程中涉及的各种资料和发票。
装修工程施工工艺流程标准化手册范本含图表
目录第一部分装修施工流程 (1)1.项目施工总流程 (1)2.分项施工流程 (2)2.1精装修施工进场前准备工作流程 (2)2.2精装修施工材料进场验收流程 (3)2.3精装修施工工序流程 (4)2.4精装修施工验收工作流程 (5)2.5精装修工程移交工作流程 (6)第二部分装修作业指导书 (7)1.室内精装修——地面砖、墙面砖及石材施工 (7)1.1地面砖施工流程 (7)1.2墙面砖施工流程 (8)1.3地面石材施工流程 (9)1.4控制要点 (10)1.5质量通病 (14)2.室内精装修——橱柜安装 (16)2.1橱柜安装施工流程 (16)2.2控制要点 (17)2.3质量通病 (20)3.室内精装修——天花吊顶部分 (21)3.1铝扣板吊顶施工流程 (21)3.2控制要点 (22)3.3质量通病 (25)4.室内精装修——室内门施工 (26)4.1室内门施工流程 (26)4.2控制要点 (27)4.3质量通病 (29)5.室内精装修——木地板部分 (31)5.1实木复合木地板施工流程 (31)5.2复合木地板施工工艺流程 (32)5.3控制要点 (33)5.4质量通病 (35)6.室内精装修——卫生洁具安装 (36)6.1洁柜施工流程 (36)6.2镜柜施工流程 (37)6.3马桶施工流程 (38)6.4台(柱)、盆施工流程 (39)6.5控制要点 (40)6.6质量通病 (41)7.室内精装修——涂料工程 (43)7.1涂料施工流程 (43)7.2控制要点 (44)7.3质量通病 (46)8.室内精装修——灯具、家电和小五金安装 (48)9.室内精装修——成品保护 (51)附表 (56)附表一 (56)附表二 (57)材料进场计划表 (57)附表三 (58)施工交接面验收表 (58)附表四 (60)装修房屋模拟验收记录表 (60)附表五 (63)装修房屋移交验收记录表 (63)第一部分装修施工流程1.项目施工总流程五强工程精装修项目管理流程2.分项施工流程2.1精装修施工进场前准备工作流程注:本流程用表——附表1 《劳动力计划表》、附表2《材料进场计划表》、附表3《施工交接面验收表》2.2精装修施工材料进场验收流程天进场检2.3精装修施工工序流程2.4精装修施工验收工作流程附表4 《装修房屋模拟验收记录表》、附表5 《装修房屋移交验收记录表》2.5精装修工程移交工作流程精装修房移交流程图1.项目部移交业主及物业：竣工验收合格竣工资料合格移交资料合格向业主提出书面移交申请，同时报送移交资料组织物业、客服、监理全面检查记录存在的问题整改存在的问题完成整改移交物业签收、同时移交钥匙完成移交2.移交住户（散户装修适应，其它装修无该步骤）准备好入伙移交资料项目部派人陪同物业及客服交楼解答、记录业主提出的问题确定问题整改的时间业主签收完成整改业主签收完成移交此次收楼为入伙移交当日不肯签收的业主；该部分业主的整改问题时间必须要快由客服部或物业公司印制统一的交房记录卡，设计统一的材料、设备保修卡，并要求材料、设备供应商统一印制；形成一本维修手册按业主要求提供交房记录卡、材料设备保修卡、使用说明书等资料第二部分装修作业指导书1.室内精装修——地面砖、墙面砖及石材施工1.1地面砖施工流程1.2墙面砖施工流程1.3地面石材施工流程基层处理定标高及放线抹结合层砂浆试拼编号铺贴石材勾缝、擦缝养护成品保护质量要求：基层必须清理干净质量要求：按设计要求，在墙面弹出完成面标高线；并结合现场情况，从美观及减少损耗考虑，排砖放线必须经监理、甲方现场确认质量要求：铺砖前基层应洒水湿润；用1：3干硬性水泥沙找平，有排水坡度要求的（例如卫生间），必须做找坡，保证走水顺畅质量要求：石材必须粘结牢固、无空鼓；无裂缝、掉角和缺楞等缺陷；表面平整洁净、色泽一致、无明显色差；接缝平整顺直、深浅一致。
装饰公司客户服务流程手册
全检
A
14
开关、强弱电插座、灯具
安装正确，平整，插座左零右相上接地，灯具安装牢固
目测、专用测试仪
全检
A
15
触保器、空开
漏电测试正常，标识正确
目测
漏电测试
A
注：管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求，当小区采用集中供暖时，管道安装按住宅装饰装修工程施工规范>的规定。
表二、泥工验收标准及方法
序
符合第六条、十二条要求
目测，手感
全检
C
14
台面质量
光滑平整
C
15
门扇与移门门锁启闭
灵活
C
16
橱杠圆角
面板边与收口条收口密封
C
17
表面外观
砂磨光滑、无毛刺和锤印，枪钉不外露
目测、手感
全检
C
18
门套线接口
弥缝，符合要求
C
三、门套安装与门套线接口
19
安装
牢固
手感
全检
B
20
外观
符合第十二条要求
目测
全检
B
21
上口直线度
≤2mm
5M拉线、钢直尺
每面测量2处，取最大值
C
22
立面垂直度
≤1.5mm
建筑用电子水平尺或垂直检测尺
B
23
表面平整度
≤1mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺
C
24
接缝宽度
≤1mm
钢直尺
C
25
接缝高低差
≤0.5mm
C
26
地垅安装
敷设牢固、水平、用松木榫
建筑用电子水平尺或2M靠尺
室内装饰设计服务流程（精选五篇）
室内装饰设计服务流程（精选五篇）第一篇：室内装饰设计服务流程室内装饰设计服务流程1、咨询（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。
（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。
（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证……（4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。
2、设计师现场测量（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。
（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。
（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。
（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。
3、商谈设计方案（1）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。
（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）4、确定装修方案（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。
（2）业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。
（3）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。
5、签定正式合同（一式三份）（1）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。
（2）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。
（3）交纳首期工程款。
施工中（一）施工前期 1、办理开工手续施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。
2、设计现场交底开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，具体敲定、落实施工方案。
对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，向业主提交检查结果。
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册(DOC 40页)****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时间：目录一家装流程图 (1)二家装流程操作程序 (2)第一步，客户咨询服务 (2)第二步，现场量房 (3)第三步，初步方案 (3)第四步，确定设计方案、工程报价 (3)第五步，签订合同 (3)第六步，派单 (3)第七步，现场复核（又称现场交底） (3)第八步，材料进场 (4)第九步，隐蔽工程验收 (4)第十步，施工中期验收 (4)第十一步，进料及配货 (4)第十二步，现场安装 (4)第十三步，施工结束 (4)第十四步，维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)****装饰公司量房记录表（附件5） (10)****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)****装饰公司（附件10） (18)****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)二家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。
家庭装修服务流程模板
南富士装饰服务流程
咨询预约 设计师一对一沟通 量房服务 平面方案 概算
以下流程为合同履约阶段
2-3周 签订施工合同 确认工程造价 施工立体面图、效果图 签订设计合同
施工前现场交底
设计师、项目经理交底 施工员调度 材料采购 现场检查
吉日开工准备
南富士装饰成品保护 施工功能区划分 拆除工程、清理、搬运 材料验收 现场放线
水电工程进场
水管拼装 排放线路 电气材料 水道五金
水电验收改善
木工验收并仪器环境检测
木工工程进场
弹线标高 板材验收 图纸再次确认
泥工验收改善
泥工工程进场
砌砖、隔墙 门窗改造 防水 瓷砖、大理石验收 瓷砖铺贴、大理石
油漆工程进场
成品保护 批刮腻子 乳胶漆、木器漆
油漆验收并仪器环境检测
安装工程及软装指导
集成吊顶安装 橱柜安装 木门安装 地板安装 开关面板、灯具 墙纸 软装指导 其他
扫尾
木工扫尾 油漆工扫尾
售后服务
设定工程检修档案 定期回访
竣工验收
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注：全服务模式中，各项主材的购买、验收、对接根据每个项目施工情况合理安排。
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家居装修流程规范手册
家居装修流程规范手册第1章装修前期准备 (4)1.1 装修需求分析 (4)1.1.1 家庭成员需求 (4)1.1.2 空间功能划分 (4)1.1.3 装修风格选择 (4)1.2 预算与投资规划 (4)1.2.1 确定装修预算 (5)1.2.2 预算分配 (5)1.2.3 投资规划 (5)1.3 设计师选择与沟通 (5)1.3.1 设计师选择 (5)1.3.2 沟通内容 (5)1.3.3 沟通方式 (5)第2章装修设计规划 (5)2.1 空间布局设计 (5)2.1.1 设计原则 (6)2.1.2 设计方法 (6)2.2 功能区域划分 (6)2.2.1 客厅 (6)2.2.2 卧室 (6)2.2.3 厨房 (6)2.2.4 卫生间 (7)2.3 色彩与风格搭配 (7)2.3.1 色彩搭配原则 (7)2.3.2 风格搭配方法 (7)第3章装修材料选购 (7)3.1 主材选购 (7)3.1.1 陶瓷砖 (7)3.1.2 木地板 (7)3.1.3 涂料 (8)3.1.4 厨卫吊顶材料 (8)3.1.5 水泥、沙子、砖块 (8)3.2 辅材选购 (8)3.2.1 电线、电缆 (8)3.2.2 水管 (8)3.2.3 龙头、阀门 (8)3.2.4 瓷砖粘结剂、填缝剂 (8)3.2.5 防水涂料 (8)3.3 家具与电器选购 (8)3.3.1 家具 (8)3.3.2 电器 (9)3.3.4 厨卫设备 (9)第4章水电改造工程 (9)4.1 水路改造 (9)4.1.1 设计阶段 (9)4.1.2 施工准备 (9)4.1.3 管道铺设 (9)4.1.4 设备安装 (9)4.1.5 验收 (9)4.2 电路改造 (10)4.2.1 设计阶段 (10)4.2.2 施工准备 (10)4.2.3 线路敷设 (10)4.2.4 设备安装 (10)4.2.5 验收 (10)4.3 暖通工程 (10)4.3.1 设计阶段 (10)4.3.2 施工准备 (10)4.3.3 管道敷设 (10)4.3.4 设备安装 (11)4.3.5 验收 (11)第5章隐蔽工程 (11)5.1 防水施工 (11)5.1.1 防水材料选择 (11)5.1.2 防水层施工 (11)5.1.3 防水节点处理 (11)5.2 隔音降噪 (12)5.2.1 隔音材料选择 (12)5.2.2 隔音层施工 (12)5.2.3 隔音措施 (12)5.3 通风与排气 (12)5.3.1 通风系统设计 (12)5.3.2 排气系统施工 (12)5.3.3 通风与排气设施检查 (12)第6章装修施工工艺 (12)6.1 墙面处理 (13)6.1.1 基层处理 (13)6.1.2 批荡找平 (13)6.1.3 墙面腻子 (13)6.1.4 涂料施工 (13)6.2 地面施工 (13)6.2.1 基层处理 (13)6.2.2 防水处理 (13)6.2.3 地面铺设 (13)6.3.1 基层处理 (13)6.3.2 防水处理 (14)6.3.3 顶面装饰 (14)第7章家居软装搭配 (14)7.1 窗帘选购与搭配 (14)7.1.1 窗帘材质选择 (14)7.1.2 窗帘颜色与图案搭配 (14)7.1.3 窗帘尺寸与安装 (14)7.2 墙面装饰 (14)7.2.1 墙面装饰种类 (14)7.2.2 墙面装饰搭配 (15)7.2.3 墙面装饰安装 (15)7.3 家居饰品选择 (15)7.3.1 家居饰品分类 (15)7.3.2 家居饰品搭配 (15)7.3.3 家居饰品摆放 (15)第8章装修验收与维护 (15)8.1 装修质量验收 (15)8.1.1 验收标准 (15)8.1.2 验收流程 (15)8.1.3 验收方法与工具 (16)8.1.4 验收注意事项 (16)8.2 家具家电验收 (16)8.2.1 家具验收 (16)8.2.2 家电验收 (16)8.2.3 验收流程与标准 (16)8.3 装修后期维护 (16)8.3.1 装修保修期限 (16)8.3.2 维护内容与周期 (16)8.3.3 维护方法与技巧 (16)8.3.4 应急处理 (16)8.3.5 用户反馈与投诉 (16)第9章环保与安全 (17)9.1 环保材料选择 (17)9.1.1 绿色环保标准 (17)9.1.2 材料选购注意事项 (17)9.2 室内环境污染治理 (17)9.2.1 通风换气 (17)9.2.2 空气净化 (17)9.2.3 植物净化 (17)9.3 装修安全措施 (17)9.3.1 施工安全 (17)9.3.2 电气安全 (18)9.3.4 装修垃圾处理 (18)第10章装修纠纷处理 (18)10.1 合同签订与履行 (18)10.1.1 合同条款审查 (18)10.1.2 合同履行监督 (18)10.1.3 变更合同处理 (18)10.2 装修质量问题处理 (18)10.2.1 质量问题认定 (18)10.2.2 质量问题整改 (18)10.2.3 质量问题赔偿 (19)10.3 纠纷解决途径与法律维权 (19)10.3.1 协商解决 (19)10.3.2 调解解决 (19)10.3.3 仲裁解决 (19)10.3.4 诉讼解决 (19)10.3.5 法律维权 (19)第1章装修前期准备1.1 装修需求分析在开始家居装修之前，首先要进行装修需求分析。
装修客户服务手册完整版
装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册，我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。
作为一家专业的装修服务机构，我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务，帮助您打造出自己理想中的家居。
服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面：1.整体装修设计：我们的设计师将通过和客户的沟通和了解，提供专业的设计方案，使您的家居装修达到完美的效果。
2.施工质量控制：我们严格按照装修标准施工，对施工现场的质量进行全面控制，确保每个施工阶段的质量符合标准。
3.客户体验服务：我们重视客户的满意度，为您提供全程跟踪服务，解决您在装修过程中的一切问题，并及时反馈装修进度和质量信息。
服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节：1.需求确认：我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求，并了解您的装修预算和材料要求。
2.设计方案：我们会根据您的要求提供专业的设计方案，方案中包括3D效果图和平面布局图。
3.方案确认：我们与您沟通确认设计方案，如有修改意见，请及时提出。
4.施工合同：一旦确认设计方案后，我们将与您签订施工合同。
5.施工：我们将会按照合同的约定进行施工，施工阶段中，我们将会全程跟踪装修进度，及时反馈装修信息和质量问题。
6.竣工验收：在装修完成后我们将会和您进行竣工验收，确保装修质量达到标准，并及时解决您对装修质量和工程中的问题。
客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想，为了让客户更加满意，我们提供以下服务：1.全程跟踪服务：我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息，确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。
2.定期回访服务：在装修结束后，我们将定期进行回访，了解您对我们的服务和装修质量的满意度，并针对不足之处提出改进意见。
3.保修服务：我们提供长达5年的保修服务，确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。
4.应急服务：如果在装修过程中，出现紧急情况，我们提供24小时的应急服务，及时解决问题。
装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面：1.环保：我们采用环保的材料进行装修，确保您的健康和安全。
家装公司服务流程详解
家装公司服务流程详解家装公司提供整体家居定制、家庭装修、家居设计等一站式服务。
为了保证工程的顺利进行，提供高品质的装修服务，家装公司通常会按照以下流程进行工作：1.前期沟通：在开展装修项目前，家装公司会与业主进行沟通，了解业主的需求、预算和时间要求等。
同时，业主可以向家装公司提供自己的设计理念和喜好，以便家装公司进行个性化设计。
2.现场勘测：家装公司的设计师会前往业主所在的房屋，进行详细的现场勘测。
通过测量房间的尺寸，了解房屋的结构和特点，以及居住环境的整体情况，为后续的设计和施工提供准确的基础数据。
3.设计与方案制定：根据业主的需求和现场勘测结果，设计师会制定相应的设计方案。
这包括平面布置图、效果图、材料选择与搭配等。
设计师会与业主进行多次的沟通和修改，确保最终达到业主满意的设计方案。
4.投标报价：家装公司根据设计方案制定相应的报价，包括工程项目所需的建材、人工、施工周期等费用。
家装公司会将报价书交给业主，业主可以与其他装修公司进行比较，选择最合适的合作对象。
5.签订合同：在确定装修合作对象后，家装公司与业主签订正式合同，明确双方的权益和责任。
合同包括装修工程的具体内容、工期、费用支付方式等方面的条款。
6.施工安排：家装公司会根据合同规定的工期和业主的时间要求，进行施工计划的安排。
通过制定合理的工序，有效地组织和分配人力资源，确保施工进展顺利。
7.施工过程：家装公司会派遣专业技术人员进行施工。
施工团队按照设计方案，进行水电改造、墙面装修、地板铺设、家具安装等一系列工程。
家装公司会进行严格的质量控制，确保施工过程中的每个环节都符合预期效果。
8.工程验收：施工完成后，家装公司会通知业主进行工程验收。
业主和家装公司一同检查工程的质量、装修效果和设备的使用情况。
对于有问题的地方，家装公司会及时进行修复或调整，直到满足业主的要求为止。
9.后期服务：家装公司通常会提供一定期限的质保服务，保证装修项目的质量和使用效果。
装饰公司客户服务流程手册
家装客户服务流程手册
家装公司
（内部使用）
设计流程
施工管理流程
工班管理系统
企业化员工管理系统
验收必经流程
材料配送系统
设计费收取
1．设计不满意退还全部设计费
2．客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还3．纯设计加收设计跟单服务费30%
表一、水电验收标准及方法
表二、泥工验收标准及方法
表三、木工验收标准及方法
表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法
表六花岗岩施工合格判定表
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。
家装市场部门标准的服务流程
家装市场部门标准的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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家装公司开工到验收服务手册
编号：服务手册工程名称：工程地点：发包方：承包方：目录1、前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 1页2、服务流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 2页3、工程施工流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 3页4、施工质量承诺书‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 4页5、施工现场交底记录表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 5页6、材料进场验收记录（辅材）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 6页7、材料进场验收单（主材）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 7页8、工程项目变更单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 8页9、整改通知单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 9页10、舍韵装修验收单（隐蔽水路）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第10页11、舍韵装修验收单（隐蔽电路）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第11页12、舍韵装修验收单（泥工）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第12页13、舍韵装修验收单（木工）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第13页14、舍韵装修验收单（瓷粉、乳胶漆）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第14页15、舍韵装修验收单（油漆）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第15页16、工程延期单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第16页17、舍韵施工竣工验收单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第17页18、工程结算单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第18页前言1、本手册是舍韵国际装饰公司根据ISO9001质量管理体系要求，采用国际流行的最先进的控制管理方法制定的。
本手册应用于公司业务流程的整体控制。
2、为保证公司业务流程的严肃性和正常运作，任何人〈包括公司为其提供服务的客户〉，都不得违反本手册的流程控制要求。
3、本手册是舍韵国际装饰公司授权下属各部门使用，解释和修改在总经办。
4、本手册在客户与公司签定〈设计委托协议书〉时开始使用，由总经办交工程部经理执行。
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****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时间：目录一家装流程图.......................................... 错误!未定义书签。
二家装流程操作程序. (4)第一步，客户咨询服务.................................... 错误!未定义书签。
第二步，现场量房........................................ 错误!未定义书签。
第三步，初步方案........................................ 错误!未定义书签。
第四步，确定设计方案、工程报价.......................... 错误!未定义书签。
第五步，签订合同.. (4)第六步，派单 (4)第七步，现场复核（又称现场交底） (4)第八步，材料进场 (4)第九步，隐蔽工程验收 (4)第十步，施工中期验收 (4)第十一步，进料及配货 (5)第十二步，现场安装 (5)第十三步，施工结束 (5)第十四步，维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)****装饰公司量房记录表（附件5） (10)****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)****装饰公司（附件10） (18)****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)二家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。
合同经客服部和总经办认证后，一份交给客户，一份交人事部，人事部对合同登记备案同时通知客户服务部及财务部。
（其他部门需要合同时，依据公司相关规定程序复印使用。
）第六步，派单签订合同后，客户小组派单，指派工程经理、施工工长、工程质检，同时核定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件八，施工队工程款申领单），工程经理进场交底后，凭进场费申请单到后勤保障部领取主材，工长到财务部领取进场费。
客户服务部在工程进场之日其开始巡检工作，并作好巡检记录，填写巡检记录表（见附件：家装工程巡检记录表）。
第七步，现场复核（又称现场交底）工程经理接到派工单后，按合同规定开工前约定施工经理、施工工长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件九，现场交底记录，附件十，施工前现场原状交接单）。
同时客户服务部进行前期回访。
第八步，材料进场履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工工长进料，进料时应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件十一，材料进场验收单）。
第九步，隐蔽工程验收隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，所以每项工程第一个完工验收工作就是隐蔽工程验收及防水闭水试验（见附件十二，隐蔽工程验收记录单，见附件十三闭水试验记录单），由客户、工程经理与施工工长共同验收。
第十步，施工中期验收木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应由客户、工程经理与施工工长对整个工程进行中期验收（见附件十四，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十五，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理中期预结算单（见附件十六，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给施工工长拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。
第十一步，进料及配货工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共同验收，此外，客户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位（见附件十七，甲供材料进场验收交接单）。
如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代购协议（见工程施工合同）。
第十二步，现场安装无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。
第十三步，施工结束施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕，为施工过程的最后阶段，应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收（见附件十八，竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十九，工程完工结算单）并由财务部门根据结算书收取工程结算款。
由公司与客户签订工程保修单（见合同样本）。
客户服务部门进行后期回访。
此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件二十，竣工整体工程评价书），质检人员应做工程竣工验收评价书（见附件二十一，工程竣工验收评价书），客户的整体工程评价书（见附件二十二，客户对整体工程评价书）。
客户的评价将作为部门及员工考核的依据。
第十四步，维修服务工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。
保修期内的维修服务对客户免费，内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任，无责任人的由公司承担责任。
与客户签订签订保修协议并收回尾款后，可以与施工队结算工程款，由施工队填写《施工队工程款请款单》（见附件8），依据公司结算流程结算。
以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤，所有部门及人员必须按照上述步骤执行，每月3号由人事部将以上所有信息汇总，并填写《客户服务信息汇总表》（见附件23），作为考核和计算薪酬的依据。
****装饰公司客户需求建议书（附件1）请根据下列提示范围，帮助客户填写客户需求建议书。
****装饰公司意向客户信息备案表（附件2）****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3）****装饰公司意向客户服务表（附件4）****装饰公司量房记录表（附件5）客户：电话：地址：量房日期：****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6）设计图纸是家装工作的一个灵魂，图纸设计的合理、规范并具有创意是吸引客户、促进签约的基础，同时又是施工人员施工的依据。
所以图纸的设计不仅要达到使客户满意，达到签约的目的，同时图纸设计水平又能体现一个公司整体设计水平，规范的图纸不仅能签单，易施工，且标准规范美观的设计图纸又能在客户心目中建立良好的形象。
因此图纸设计必须严格按照图纸样本制作，图纸样本由设计总监制定并实施。
工程报价及工艺做法作为是家装最基础的工作之一，公司已形成一套较完整、规范的报价及工艺做法体系，所以在报价过程中，内容不能擅自修改，同时应严格按照报价及工艺标准的样本执行（详见报价单模板及公司内部定额）。
****装饰公司家装合同样本（附件7）****装饰公司施工队工程款申请表（附件8）请款单编号：注：本请款单从工程经理处领取，第一栏为申请单位填写；第二栏为审批栏，由付款方填写。
附件9 设计现场交底单设计现场交底单为装修工作中最重要的一个环节，是设计师根据客户需求并签字确认的设计方案、设计意图完整告知施工人员的重要过程。
因为施工人员事前并没有与客户交流，所以施工只能完全依靠设计图纸及设计师对图纸及其他情况的陈述。
否则因交底工作疏忽，造成设计意图与施工不符的情况，一方面达不到客户满意，另一方面也将给企业带来不必要的声誉和经济损失。
同时交底单也是企业监控与考评设计师的重要依据。
****装饰公司设计现场交底单（附件9）填表日期：年月日编号：注：此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字，如没有签字则视为本人没有到场。
附件10：施工前现场原状交接单由于室内装修前房屋部门设施已由建筑施工单位配备好，而装修又是在此基础上进一步美化室内环境，那么针对同一环境作业，如不能让客户及物业部门将表内各项予以确认，就无法分清以上各项损坏的直接责任，因为表内各项有可能是建筑单位承建时损坏，有可能是装修过程中损坏，有此就可分清损坏的原因，分清责任，减少不必要的纠纷与损失。
****装饰公司施工前现场原状交接单（附件10）客户姓名：交接日期：共页第页客户签字：物业方签字：工程经理签字：附件11 材料进场验收单材料进场验收单为施工过程前期最重要的一项工作，材料进场为整修施工过程的开始，材料质量的优劣直接关系到今后整个施工的质量。
由于我们公司要打造品牌公司，所以为客户所提供的材料均应严格把关，本验收单的目的一方面应列清装修材料明细状况，同时应由公司质检及客户对材料进行验收，验收合格签字认可方可施工。
这样一方面确保一个优质工程，另一方面也可避免今后不必要的纠纷。
****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11）第张（共张）填表日期：年月日注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。
2.本表由施工队长填写，客户、工程经理签字确认附件12 防水工程闭水试验记录单防水工程闭水试验记录单属隐蔽工程验收试验的一种形式，由于防水工程不仅关系装修业主在使用过程中的安全，同时也关系到整个单元的安全，所以防水工程必须做得完美。
该记录单旨在通过二次以上试验，证实防水工程全部规范到位，以避免今后带来重大损失。
同时防水工程试验结果必须由客户、工程质检及施工经理共同参与，合格后签字认可。
****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12）合同编号：填表日期：年月日注：1.四周墙面防水层卷起200毫米。
2.此表一式二份，客户、公司归档各一份。
本表由施工队长填写。
附件13 隐蔽工程验收记录单隐蔽工程包括防水、电路、水路等等，在施工结束是我们看不到的一些工程项目，隐蔽工程由于在今后业主使用中存在一定的工程隐患，而装修后又无法检查，因此隐蔽工程验收记录就显得非常重要。
那么验收隐蔽工程就要根据此表，由客户、工程质检、施工经理共同对隐蔽工程进行验收（验收标准参照北京家装统一验收标准），全部合格由三方共同签字认可，也可避免日后业主使用过程中损坏或破坏而引起的不必要的纠纷。
****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13）合同编号：填表日期：年月日注：本表一式二份，客户、公司归档各一份。