物业工程部培训资料

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由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规 范。
2、职业道德具有发展的历史继承性
由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工 的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。
3、职业道德表达形式多种多样
由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此,其表达形式多种多样。
第一部分 员工的基本素质
第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德
第四部分 第七部分
员工应树立的观念 营销工作总结
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第一部分 员工的基本素质
基本 素质
思想 素质
身体 素质
心理 素质
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知识 素质
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员工的基本素质
思想素质:
即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是“专心致志从事其业”,用一种严肃尊重 的态度对待自己的工作,认真负责,一心一意,任劳任怨, 精益求精。 责任感是人们对社会所应承担责任的明确认识,可分为 社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保 障。作为一名合格的物业维修人员,要求要以社会利益、 企业利益、集体利益为重,遵纪守法、大公无私、正直、 正派,对自己所承担的工作认真负责,随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中。
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员工的基本能力
语言表达能力:
语言是交流思想、交流感情的基础。 以语言或其他方式展示自己思想感情的能力,故又称为 语言文字沟通能力。语言表达能力要求语言的流畅性、灵 活性和艺术性,同事要求语句要有逻辑性和条理性。
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第三部分 员工的职业道德
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ห้องสมุดไป่ตู้
什么是职业道德?
职业道德――人们从事的职业活动中形成并应遵守道德准则和行为规范。
4、有助于提高社会的道德水平
职业道德是整个社会道德的主要内容。它一方面是一个人的道德意识、道德行 为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,它也是一个行 业全体人员的行为表现。如果每个行业都具备优良的职业道德,就会提升整 个社会的道德水平。
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维修人员的职业道德
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会——基本职业道德
2、有助于维护和提高本企业的信誉
一个企业的信誉,就是它们的形象、信用和声誉,是企业在社会公众中的信任 程度,提高信誉主要靠产品质量和服务质量,而从业人员具有较高的职业道 德水平是提高信誉的有效保证。
3、促进本行业发展
行业、企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。 员工素质中责任心最重要,职业道德高的员工责任心较强,故能促进行业发 展。
心理素质:
情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是工程维修 人员应具备的重要素质。
维修人员面对繁杂、单调的工作任务,较多的体力劳动, 有时还需要忍辱负重,日久难免会产生一些消极情绪。这 就需要良好的心理素质和服务意识作为调整,排除消极情 绪,树立正确的人生观和价值观。
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员工的基本素质
知识素质:
基本 能力
社会 适应 能力
实践 操作 能力
语言 表达 能力
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事物 应变 能力
人际 交往 能力
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员工的基本能力
社会适应能力:
根据客观情况变化能随机应变的适时调节自己的能力。 现代社会是复杂多变的,要适应这种情况,就要不断的 加强学习,才能使自己顺利度过适应期,提高自己的社会 适应能力。 当走上工作岗位后,有些知识用不上、有些不够用、有 的要从头学起,这就需要去调整自己的知识结构、能力结 构及行为方式,尽快培养自己的社会适应能力。
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员工的基本能力
实践操作能力:
实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新,使用设备工具更加 现代化,对维修人员的实际操作能力要求也越来越高,因 此,这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。
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员工的基本能力
事物应变能力:
维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知 识和能力,只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思 想行为方式,才能不断提高自己的事物应变能力。
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员工的基本素质
身体素质:
即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入 到具体的公共工作场所,维修各类设备设施,还要接受业 主的报修,处理相关的一些事务,每一项工作均需要付出 较大的体力和精力,必须要有健康的身体和充沛的精力作 为支撑,否则就无法适应繁重的岗位工作。
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4
员工的基本素质
拥有较为丰富的专业知识和实践经验,是搞好物业维修 工作的基础。
现代社会对物业维修工作提出了更高的要求,不但要求 专业知识和实践经验,还要学会与时俱进,操作使用先进 的设备工具、具备良好的礼仪,有的还需要具备一定的英 语会话基础等,这些都需要较高的知识素质为支撑,才能 搞好本职工作。
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第二部分 员工的基本能力
4、职业道德兼有强烈的纪律性
职业道德有时以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德具 有纪律的规范性。
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职业道德的社会作用
1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系
职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业 内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。另一方面,职业道德又 可以调节从业人员与服务对象之间的关系。
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员工的基本能力
人际交往能力:
妥善处理人与人之间的关系,并与他人和谐共处、共同 发展。生活、工作中需要与许多人交往,业主、上级和同 事等,这就难免发生矛盾。
作为维修人员,首先要调整好心态,在做好自己的本职 工作的基础上,学会尊重他人,“将心比心”,以诚相待 和换位思考,同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失 灵活,这样才能得到他人的尊重,与他人和谐相处。
职业道德是一个从业人员的职业思想、职业责任、职业 记录和职业技能的总和反映。
从表现形式方面看,职业道德往往比较具体、灵活、多 样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、 守则、公约、承诺、誓言、条例等形式,使从业人员所接 收和实行,从而形成一种职业的道德习惯。
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职业道德的特点
1、职业道德具有适用范围的有限性
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