客户资信管理制度

客户资信管理制度1 目的

为了集中、统一掌握客户信用信息，全面、准确地评估，预测客户的资信能力和信用风险，从而保证本企业各项交易决策具有科学依据，并不断改善客户资源的质量，特制定本制度。

套厂家、给我们发运订单的中间客户或最终客户。

4 职责

4.1 合同管理部负责客户信息管理。

4.2 供应部负责供应商信息管理。

4.2 信用管理办公室负责对该项业务的审查和监督。

5 程序

5.1.客户档案的建立

5.1.1 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案。

5.2 根据客户信息档案、历史交易记录、年交易额等，对客户实行分类管理，划分为A、B、C、D四类。具体分类标准如下：

1）A类客户：商业信誉良好，严格执行销售合同，货款支付周期及时稳定。

2）B类客户：无不良商业信誉记录基本能按合同执行，货款支付周期较长，偶尔需主动催款。

3）C类客户：业务量占公司总业务量比例很小，但又必须保持业务往来关系之客户，必须采取款到发货。

4）D类客户：产生遗留拖欠货款，必须及时清欠之客户。

5.7 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

5.8 客户管理

5.8.1 接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

5.8.2 与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

5.8.3 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

5.8.4 负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客