高校图书馆信息服务人员的培养与发展

高校图书馆信息服务人员的培养与发展

摘要：社会信息化和计算机技术的发展，图书工作在形式、内容、设备等方面逐步从传统的手工封闭的独立操作向网络化、虚拟化和现代化方向发展，读者需求随之呈现出多元化的局面，针对文献信息的无序化与读者信息需求的多样化，工作职能向着信息服务转型。作为知识文献信息中心的图书馆的主体——图书馆员，需要具备什么样的素质？如何培养？是值得我们思考和探索的问题。

关键词：图书馆信息服务培养

社会信息化和计算机技术的发展，图书工作在形式、内容、设备等方面逐步从传统的手工封闭的独立操作向网络化、虚拟化和现代化方向发展，读者需求随之呈现出多元化的局面，针对文献信息的无序化与读者信息需求的多样化，工作职能向着信息服务转型。作为知识文献信息中心的图书馆的主体——图书馆员，需要具备什么样的素质？如何培养？是值得我们思考和探索的问题。

1 现代文献信息服务的特点

（1）读者对象需求复杂化。随着计算机网络技术、通讯技术的飞速发展，文献信息种类繁多、变化快，信息量大，传统的图书馆已难以满足读者多层次的需求。高职院校图书馆应走出传统的狭小天地，在建立馆藏实体同时，要充分利用丰富的网上资源，通过搜集分类整理、科学分析判断，得出新的信息来建立虚拟馆藏。

（2）资源结构趋向多元化。现代高科技为图书馆提供高容量高效率的文献信息知识存贮设备与技术，各种光盘数据库、网络数据库、电子期刊、电子图书等不断出现。图书馆馆藏呈现出多种信息载体并存，电子文献以其超大的容量、简便快速的检索功能得到了读者的广泛认可和利用。满足人们不同的阅读方式和信息交流的需要。

（3）信息服务方式多样化。知识载体形式多样化决定了图书馆服务方式多样化。服务手段从传统的简单借还浅层次服务扩展为主动地为读者提供各种动态信息、综合信息、数据信息等深层次的文献信息服务，将被动等待读者改为主动与读者接触交流，拓宽服务面，增设服务项目，帮助读者获得更多、更广、更全、更新的知识信息。

（4）信息建设服务现代化。现代化技术的发展，图书馆已引进了计算机，加入了网络化、数字化行列。文献信息服务现代化的核心就是数据库建设。高职院校图书馆应有针对性地进行馆藏文献信息资源建设，遵循实用性、系统性、价值性，使动态馆藏与静态馆藏相互补充，满足藏书结构的多样性。高职院图书馆应集中优势选择一两个学科领域进行重点建设，开发本馆特色数据库。争取在网络文献资源中占有一席之地，建立起功能较强的文献资源保障模式。

2 信息服务人员的基本素质

2.1 良好的职业道德

良好的职业道德是搞好专业工作的前提，是文明服务的保障。信

息服务人员应树立爱岗敬业、勇于奉献、廉洁自律、诚实守信，全心全意为读者服务的思想理念，增强高度的使命感和责任感与献身图书馆工作的事业心，培养认真负责、严谨细致的工作作风，热爱信息服务工作，严格履行工作职责与规章制度，提高信息服务工作的水平与质量。

2.2 过硬的业务素质

图书馆信息服务人员是知识信息的传播者，肩负着传递职能、教育职能和服务职能。业务素质的高低，直接影响着图书馆馆藏文献资源的利用，关系到文献知识体系的效益。既要掌握传统图书馆技能，又要掌握现代化技术。在提供知识信息和咨询服务的过程中，培养敏锐的文献收集处理能力与精确的信息鉴别分析能力，较强的组织能力与良好的沟通能力。(1)储备广博知识，培养科研分析能力。图书馆信息服务人员要拥有广博的知识，对多学科的知识加以了解，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径，使自身的学科知识具有纵横交错的网状结构，这样在应对读者各种各样的咨询问题时，提高文献信息服务的工效与质量。(2)掌握网络知识，提高信息素质能力。随着高校图书馆网络环境的逐步完善和电子文献信息资源与网络文献信息资源的发展，利用数字化馆藏和网上信息查询、电子数据库的检索方式成为信息服务人员工作的重点。信息服务人员必须熟悉和掌握各种网络检索工具和检索手段，能得心应手地从网上获取信息，为读者提供快速、有效的服务。(3)善于读者沟通，做好读者推介培训。图

书馆信息服务人员要具备良好的沟通能力，接触读者，亲近读者，了解读者，运用个人的沟通能力，与读者建立起平等互助、融洽和谐的良好关系。通过对读者的调查、访问，了解读者的现状与需求，把被动的文献提供型向教育型、知识型和互动型转变，做好专业检索的推介和培训，引导读者正确使用信息资源，教会他们掌握检索技能，能够有效地运用计算机和网络技术准确地获取所需的信息。

3 信息服务人员的培养发展

（1）在职继续教育。现代科技的迅速发展，边缘科学、交叉科学、综合科学应运而生，社会科学和自然科学日趋渗透。网络环境下新技术的广泛应用对图书馆信息服务人员提出了更高更严的要求。在职继续教育已成为时代所需，文献信息服务人员知识结构与技术水平需要不断的更新与提高，通过自学工作培训，组织业务研讨、专业知识竞赛等形式，建立有利于人才成长的激励机制，调动其学习积极性；通过多渠道地学历培训，掌握广博的综合学科知识，完善知识结构。

（2）学术交流访问。采取“走出去，请进来”的方法，请专家来馆讲学，因人施教，办短期培训班。走出去到其它馆里进修、访问、学习他馆的先进经验。组织召开专题学术研讨会，就某一个新课题进行深入研讨交流，指导实践。努力营造良好的学术氛围，促进信息服务人员在工作实践中不断学习、积累与总结，培养良好的信息服务能力，提高自身的综合素质。

（3）改善队伍结构。以适应新技术快速发展与应用，需加强队伍建设的力度，重视吸引中、高级专业人才，除了引进图书馆学知识结构的人才，还要引进一些区别于传统的图书馆员的职业信息人员，以改变现有的图书馆学专业性知识结构过于单一的状况，已建立一支由具备现代图书馆管理知识和多方面学科专业知识的文献信息服务人员组成的队伍。

4 结语

文献信息服务人员是品格、知识、技能、能力等多要素、多层次的综合体。只有达到了思想、业务、心理素质上完善的统一，文献信息服务人员才能真正达到文献信息服务的要求，才能够为广大读者提供特色化、精品化、个性化的信息服务。

参考文献

[1] 邓克武.网络环境下的信息服务体系[J].图书馆工作与研究，2008，（2）：50-53.

[2] 李记旭.网络环境下情报信息服务人员的素质及培养[J].科技情报开发与经济，2007，（17）：104-105.