星巴克 CIS企业识别系统研究P27

星巴克企业CIS研究

目录

1. 星巴克简介

2. 星巴克CIS系统

2.1星巴克——企业理念识别系统MI

2.2星巴克——企业行为识别系统BI

2.3星巴克——企业视觉识别系统VI

3. 总结

1.企业简介

星巴克简介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸39个国家拥有超过13,000多家咖啡店，拥有员工超过145，000人。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。星巴克看好中国市场的巨大潜力，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。自1998年3月在台湾开出第一家店和1999年1月在

北京开出大陆第一家店以来，星巴克已在中国大陆、香港、台湾和澳门开设了近 500多家门店，其中约230家在大陆地区。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。

星巴克全球

●1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆

业务

●1982年，霍华德·舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运

总监

●1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和

浓缩咖啡饮料的门店

●1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发

展阶段

●目前，星巴克在全世界39个国家拥有超过13,000家门店，145,000

名伙伴（员工）

星巴克中国

● 1998年3月，进入台湾，开出第一家店

● 1999年1月，进入中国大陆，在北京国贸开设中国和华北第一家门

店

● 2000年5月，进入华东，在上海淮海路力宝大厦开设华东第一家门

店

● 2000年5月，进入香港，开出第一家店

● 2002年8月，进入澳门，开出第一家店

● 2002年10月，进入华南，在深圳中信广场开设华南第一家门店 ● 2005年9月，进入东北，在大连开设东北第一家门店

● 2005年9月，进入西南，在成都开设西南第一家门店

● 2006年11月，进入西北，在西安开设西北第一家门店

● 迄今已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设近500家门店，

其中包括中国大陆22个城市的230多家门店 西

雅

图第

一家

店 美国纽约店

阿联酋阿布扎比店 法国星巴克 北京前门店

星巴克石家庄●石家庄勒泰中心第一咖啡店

●石家庄银座商城东购咖啡店

●石家庄乐汇城咖啡店

●石家庄万象天成店

●石家庄万达广场咖啡店

2.星巴克 CIS系统

2.1 星巴克——企业理念识别系统MI

星巴克使命

● 激发并孕育人文精神

● ——每人，每杯，每个社区

核心价值观：人文关怀

● 5B 成功营造“大家庭文化”氛围

● Be welcoming

● Be genuine

● Be knowledgeable

● Be considerate

● Be involved

发展战略

星巴克向世界拓展的战略是先攻下该地区的大城市，塑造良好的

“合伙人”

VI

“迷人的小人鱼”

MI

“大家庭文化”

口碑后，再以此为中心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会先参考各地的人口资料，仔细进行分析，确定有合适的客户群之后，才会进入该地区.

经营哲学

●采用高标准进行采购、烘焙，并提供最新鲜的咖啡

●时刻以高度热忱的服务来满足顾客需求

●认识到盈利是他们未来成功的基础

●以服务至上，重视和顾客之间的互动

●提供一个理想的场所，让客人有宾至如归的感受

经营目标

星巴克的最终目标，是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。

传播形式

我们的星巴克使命

激发并孕育人文精神—- 每人，每杯，每个社区。

我们每天实践的理念原则：

我们的咖啡

我们一直追求卓越品质，并将永远如此。

我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，

精心烘焙，

并提高种植者的生活水平。

我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。

我们的伙伴

我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。

我们永远相互尊重，维护对方的尊严。

我们将始终以此作为彼此相待的标准。

我们的顾客

我们全身心地投入，

我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验–

哪怕只是片刻时光。

当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远

不止于此。

我们工作的真正核心是联结彼此。

我们的门店

当我们的顾客感受到一种归属感时，

我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋

友相聚的处所。

它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而

步履匆匆，

任何时候都充满了人文气息。

我们的社区

每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行