人际关系与沟通——第四章人际关系的艺术

礼貌的作用，一在和谐，使大家相处很愉快；二为守序，大家在 一起秩序井然；三为守分，表现合乎自己的身份；四为恭让，发 挥以让代争的精神。
礼貌不可以公式化，自尊、尊人才是真正的礼貌。如果存心看不 起人，光是讲求外表的礼貌是没有用的。礼貌也不可以过分，因 为礼多必诈，很容易引起别人的怀疑。人与人的关系不同，所表 现的礼貌也应该不同。
五、圆通而不圆滑
圆通和圆滑最主要的差异：第一，圆通是利用“推、拖、拉”来 解决问题；圆滑则是利用“推、拖、拉”来推卸责任。第二，圆 通的人善于利用“推、拖、拉”的短暂时间来充分思考，寻求此 时、此地的合理行动方案；圆滑的人只想利用“推、拖、拉”把 时间拖延过去，以便逃避当前的问题。第三，圆通的人用“推、 拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推、拖、拉”之 后的答案应该可以接受；圆滑的人则寄希望于不经由竞争便能够 获得胜算，或者不愿意应付挑战，却悄悄地逃之夭夭。
【问题讨论】你从越王勾践身上读出了什么？
越王勾践于国破家亡的时候，不殉节以谢先王，还厚着脸皮归降 吴王夫差，囚禁于石屋之内，受辱于强梁之下，身为奴，妻为婢， 赤膊跣足，蓬头垢衣，扫牛栏，拾马屎，尝夫差之粪而取怜，甘 言阿谀以求赦。一旦获释归越，便卧薪尝胆，十年生聚，十年教 训，阴谋复仇，行谋臣文种七策，一曰捐货币以悦其君臣，二曰 贵籴粟以虚其积聚，三曰遣美女以惑其心志，四曰遣之巧工良材， 使作宫室以罄其财，五曰遣之谋臣以乱其谋，六曰离其谏臣使自 杀以弱其辅，七曰积财练兵以承其弊。这一套连环的“釜底抽 薪”，居然把吴王夫差扳倒了，到夫差被俘时，勾践却现出凶神 恶煞的本来面目，仗剑指着夫差说：“世无万年之君，你总难逃 一死，嘿！还要我亲自动手不成？”卒至夫差要自己下手。
没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。伟人之 所以伟大,是因为你跪着看他。
二、合理考虑他人的立场
【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？
一个企业家因为工作忙，没有照顾好父母而感觉很抱歉，就 在一个礼拜天把父母请到五星级饭店。父母落座后，儿子说： “这家餐厅我很熟。”爸爸就很气，心想：“你很熟，可见你常 常来，那怎么到现在才请我来呢，你是吃得不想吃了才想到我对 不对？”儿子的第二句话说：“这儿的好菜我很清楚，所以我们 也不用看菜单了，叫他送上来就是了。”爸爸更气了，心想： “你认为是好菜我不一定认为好，我牙齿没有了你不知道吗？你 牙齿那么好当然好吃，是你吃还是我吃，我来陪你吃的?”虽然点 了很多好菜，妈妈还好一点，爸爸就是不吃，坐在那里一点表情 也没有，结果儿子觉得很没趣。如果这个当儿子的把菜单拿来后 就给爸爸说：“爸爸，你爱吃什么就点什么。”爸爸可能马上又 会说：“你想考我吗？你天天在外面吃你不知道？我难得出来一 次你还考我？”那该怎么做才好？
做事的良好习惯。
第一节 人际关系的基本态度 第二节 和谐的要领 第三节 诚恳的艺术
第一节 人际关系的基本态度
我们在人际交往中除了要注意先从自己做起外，还需要有如下的 基本态度。
一、谨言慎行 根据中国人的传统心理，一个人即使十句话能说对九句也未必有
人称赞你，但是假如你说错了一句话就会接连受人指责；即使十 次计谋你有九次成功也未必归功于你，可是其中只要有一次失败， 埋怨和责难之声就会纷纷到来。中国人不是很理性的，情绪化的 成份占有很大比重。一个人的修养是一辈子的事，谨言慎行固然 有明哲保身的意思，但同时也提醒我们遇事宜在深思熟虑后一语 中的，否则沉默是金。
世上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。敞开你的心胸， 睁大你的眼睛吧！
第二节 和谐的要领
一、和谐绝非讨好 【问题讨论】你怎样评价下面这个案例中的主人？ 王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么？”王先生循惯例回
答：“随便，随便！”李某当然心里有数，暗自思量：家里还存有半瓶XO。但 是，讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，像王 先生这样的朋友，论交情很不错，可是在利害关系方面，似乎不能够和自己的顶 头上级张总经理相比。于是断然决定，泡一壶乌龙茶请他。王先生满心欢喜，主 人的确有诚意，并没有真的随便倒一杯白开水给他，也没有相当随便地拉开冰箱 倒一杯冰红茶充数。王先生很高兴，觉得主人十分热诚，自己也就开怀畅谈了起 来。谈着谈着，门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想到的 张总经理。 “欢迎！欢迎！请进，请进！”嘴巴说着，心里也忙着：张总提前光临，大概是 想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？ “总经理，这是我的老同学王先生。” “请坐，请坐！” 一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的方法。他大声地喊叫太太：“惠君， 我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到哪里去了？”太太毕竟是一家人，十 分默契，马上听懂先生的话意，也大声地回答：“我昨天清洗厨房，怕把它弄脏， 特别藏起来了。”声到人也到，太太手中端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过 酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯，然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟 牛肉干呢？”于是大盘小盘一起出现，总经理很有面子，王先生也很高兴，因为
二、推己及人而又亲疏有别
父母就是父母，不同于朋友。认识的人便是熟人， 不同于陌生人。任何人爱人之前一定要先爱自己， 先自爱，使自身充满了爱，然后才会有多余的爱 来爱其他的人。而自爱需要凭良心，凭良心就是 先使自己安静下来，用心和自己的良心沟通，觉 得心安，自然理得。
三、交往艺术绝非权术
权术和交际艺术从表面上看起来几乎一模一样，以致很 多人分不清楚，也看不明白。有的人把权术当作交际艺 术，惹来很多反感；有的人则把交际艺术看成权术，极 力加以排斥，使得自己寸步难行，还被人视为不近人情。 其实心正的人，就算花样一大堆也称为交际艺术；心不 正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。
忠告：
一开始就不要去得罪别人，而不是得罪了以后再去道歉。
二、对人要有礼貌
【问题讨论】对人有礼貌不见得马上就有实际的效益，因此有些 人不加以重视，认为有没有礼貌人家又不能对自己怎么样，何必 约束自己处处讲求礼貌。你对此怎么看待？
敬人者人恒敬之，“敬”的本质就是“看得起”对方。你看得起 别人，别人才会看得起你；你看ห้องสมุดไป่ตู้起别人，别人同样看不起你， 这样才合乎“互相”、“彼此”的交互定律。率先看得起别人是 人伦关系自作自受的最佳起点。
1）切忌恶语伤人。 2）切忌捕风捉影，主观行事。 3）切忌喋喋不休，没完没了。 4）切忌针对个人，伤及自尊。 【问题讨论】在过去的生活和学习中，你受到过哪些批评？哪些是
忠告：敬人者人恒敬之，关键是先敬人。
三、保持适当的距离
第一种是亲密距离，又叫私人距离。小于0.5米，这是家人、夫妻、 恋人之间的距离。
第二种是交际距离，又叫常规距离。界于0.5-1.5米之间，彼此间 不会构成妨碍。
第三种是礼仪距离，又叫尊重距离。界于1.5-3.5米之间,是有意对 长辈、上级保持的距离。
六、见机赞美别人
赞美别人说起来容易，做起来相当困难。第一要有恢宏的气度， 不可以见不得别人好；其次要具有辨别力，才不致瞎吹乱捧；第 三要具有诚意去欣赏别人的优点，而不是存心“我捧你，你一定 要捧我，否则我会找机会把你打下来”。
要使赞美有实效，必须遵循如下的原则： 1）不要害怕面对面称赞别人。 2）找机会向对方求助或征求意见。 3）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。 4）比较具体地说出对方的优点。 5）诚恳地称赞对方得意的成就。 忠告：
将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光来体会他人的圆通 才会比较容易吸取他人的经验，进而迅速成长自己。要学“圆 通”，第一步必须“以圆通代替圆滑”，脑海中只有“圆通”的 期待，因为它不是“圆滑”的对立面，却是“圆滑”与“不圆滑” 这种“二分法”的“二合一”。圆通会有圆滑的成分，同时也含 有不圆滑的成分。先接受“圆通”的概念，再观察“圆通”的事 实，分析“圆通”的要素，就可以学用“圆通”的精髓。
发？
2）若无其事地间接暗示他人的过错，而不是郑重其事地专门指出来。 3）不要公开批评，而要私底下劝告。 4）批评是对事不对人。 5）在愉快的气氛中用比较轻松的方式进行，千万不可惹得对方厌恶。 6）你要找到解决问题的办法。 7）看关系论交情来决定批评的语气，依情况看时机采取不同的方式。 （二）批评中的四忌
忠告： 知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己； 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己； 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己； 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己； 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己； 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己； 得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己； 气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己； 富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己； 凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。
【问题讨论】三国时期的杨修因解读曹操在门上 写的一个“活”字、在一盒酥上写的一个“合” 字、曹娥碑上的“黄绢幼妇，外孙齑臼”八个字 及军中口令“鸡肋”二字而逐渐走上死路，你从 中受到什么启发？
忠告：
人不可无志，但不可锋芒毕露。
五、说话要留余地
做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地， 不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容 纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。
3）透过说话声音、表情传递我们的期待讯息，对方接受后自会调整， 自动改变。
4）非常自信地相信对方，对方自然会更加努力，好好地表现以达成 我们的期待。
四、轻松幽默地劝阻他人
实际上没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。 （一）批评要讲究方法策略
1）尊重他人的品质和自我矫正的潜力。 【问题讨论】从教育家陶行知“四块糖果”的故事中你受到什么启
第四种是公共距离，又叫有距离的距离。至少在3米以上，适用于 在公共场合和陌生人相处，不至于引起别人的怀疑。
人与人之间要根据实际情况来不断调整距离，不该靠得很近时如 果你靠得很近，就容易造成误解
【问题讨论】你觉得同学之间相处应该讲究哪些分寸？男女同学 在一起时有哪些方面容易引起别人的猜疑？
四、不可锋芒毕露
三、活用期待他人的力量
【问题讨论】“罗森塔尔效应”和“皮革马利翁效应”说明什么问 题？
期待就是充满信心和希望的等待，我们期待什么，便能得到什么。
1）自己热心也会感染别人产生同样的热心；对别人冷淡，别人照样 会对自己冷漠而不关心。
2）对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行动反射过来。自己 对别人大声吼叫，别人也会提高嗓门大声说话。希望对方冷静下 来，首先要降低我们自己的火气。
第三节 诚恳的艺术
一、自信赢得别人的信赖 自信能够使别人对自己产生信赖感，这对人际关系而言十分重要。 1）走路时抬头挺胸，速度比一般人稍快。 2）经常保持微笑。 3）大方自然地注视对方。 4）说话时有力、清晰而且明确。 5）以自己的热诚激发对方的信心，表现出自信与信人的风度。 6）相信自己可增进人际关系。 忠告：
一个现代的中国人，他的正直应该表现在：当美国人赞美他 时他会回答：“谢谢你。”当日本人称赞他时他会回答： “请多多指教。”而当中国人夸赞他时，他又会说：“那里， 那里。”
为人正直，但不可无礼。急切暴躁不是真正的直，有话就说 也不是直。人人都认为自己正直，实际上做得到正直的人少 之又少，正所谓“山上有直树，世上无直人”。
第四章 人际关系的艺术
➢ 学习目标： • 1.了解人际技巧的重要性，并能在日常生活中多加观察和体
会。 • 2.明白人际关系基本态度的真正用意，并能在实际运用中求
改善。 • 3.懂得和谐的内涵，并能在日常生活中增进和谐。 • 4.分清圆滑和圆通的区别，并能力求自己圆通而不圆滑。 • 5.掌握诚恳的要领，并能在日常生活中养成诚恳待人，用心
富于交际艺术，绝不玩弄权术，应该是我们努力的目标。 【问题讨论】你认为人际交往中可以有哪些交际艺术？
四、正直而不阴险
正直指顺道而行，顺理而言，公正无私。“正”是要正大光 明而不走向偏道，“直”并不是有什么就说什么，而是坚持 “应该说才说，不应该说的绝对不说”的原则，做到“不可 不说，不可乱说”。公正无私才会诚信相处，彼此安宁。