如何写投诉信范文

如何写投诉信范文

《投诉书》样本

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

投诉书XXX消费者协会

我叫XXX，男或女，家住XX市XX巷XX号，工作单位XXXX， __XXXXXX，邮政编码XXX XXX。我到XX市XX商场购买XX牌手表时，其合法权

益受到侵害。XX商场在XX街XX号，商场负责人：XXX。售货员：XXX，电话号码：XXXXXX。事情的经过是这样的：(略)

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求XX商场赔偿损失XXXX元。

投诉人：XXX

XXXX年XX月XX日

什么是投诉书？投诉书怎么写？

投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

投诉书包括的内容为：

(1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、 __号码等。

(2)被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

(3)消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

(4)投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

__使投诉得到圆满解决？

(1)注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产

伤害，要注意保留好事发现场，对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。

(2)对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，因为大多数销售者和生产者都是守法经营者，比较注意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下能主动配合消费者解决问题。

(3)如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，因为时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。

(4) 投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。

(5)投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求。

(6)投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

(7)一些凭感观难以确定的质量问题，往往是消费者和经营者争议的焦点，因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。

(8)要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证投诉问题的尽快解决。

(9)投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

投诉信(letter of plaint)《学案》P35

1结构：一般分为三个部分

①开头段：自我介绍，交代投诉内容，表明目的和要求。

②正文：说名情况，告诉对方你受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。

③结尾：表达问题得到迅速、恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意答复。

2注意事项

①写体：投诉信属于应用文，格式同一般书信形式一样。

②主体时态：文章以一般过去时为主，兼用一般现在时。

③主体人称：第一人称。

3常用表达

①开头

I’m writing to you to plain about…

I’m writing to express my dissatisfaction with…

I am afraid that I have to make a plaint about…

I am pletely disappointed to find…

I can hardly bear/tolerate/ put up with…

It is a great pity that I found there’s something wrong with….

②结尾

I would be highly appreciated if you could…

I hope you will give due attention to his matter.

I could not be more satisfied if you could kindly…

…

③衔接词

First/firstly, second/secondly, in the first place, what’s more, besides, moreover, furthermore, in addition

【案例】

假设你是李华，上个星期天去市图书观看书时发现了一些问题。请根据下列提示，用英语给馆长写一封信，反映情况。

1.新书太少，而且大多数书在今天已经不受欢迎了；

2.书架上的书比较混乱，这让读者很难快速找到想要的书；

3.管理员工作时彼此闲聊，读者无法安静看书；

4.阅览室的一盏灯坏了，桌椅有些也被损坏。

注意：1词数：100左右；

2可适当增加细节，使行文连贯；

3信的开头和结尾已经为你写好，不计入总词数。

Dear Sir,

Last Sunday, I went to do some reading in your library.