医患沟通注意事项
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医患沟通注意事项
1.主动与患者沟通。在工作中,医护人员应主动与患者沟通,注重每一个细节,对病人多一个会心的微笑,多一句亲切的问候。医学本身是温暖的,是充满人文关怀的,医护人员的点滴关怀,往往就可以带给患者无限温暖,甚至让其终身难忘。
2.注意行为规范。医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。比如,着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌等;以热忱的态度面对每天的工作;诊室保持整洁、干净;桌上的各类文书、纸张摆放有序;坐姿端庄大方,站姿仪态高雅,行走稳健轻盈等。
3.称呼要得体。称呼语是医患沟通的起点,称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第一印象,为以后的交往做好准备。医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况,因人而异,力求称呼得体、恰当,不可用床号取代称谓,与患者谈及其配偶或家属时适当敬称等。
4.善用职业性语言。在与患者交往时时处处尊重患者的人格,不伤害患者的自尊心。防止因语言不当引起患者的不良心理刺激,对不良预后不直接向患者透漏,对患者的隐私要注意保密,用开导性语言解除患者的顾虑等。
5.注意科学性和通俗性。科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可,不装腔作势,能自然坦诚地与患者交往。同时,不生搬医学术语,要通俗易懂。
6.语言要准确完整。医护人员说话应力求字词准确。否则,一旦引起患者误解,很容易引起医患矛盾,甚至产生医患纠纷。
7.态度真诚。面对患者的种种渴望,最重要的是以诚待人。医护人员对待患者要平等,要尊重其人格,不能说谎话或讥笑、鄙视患者。医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。
8.学会倾听。医护人员在倾听患者的陈述时,应主动参与,给予患者积极的反馈。要集中精神和注意力,克服干扰,注意观察患者的表情,体会患者的意外之意,并随时用表情等肢体语言来表示对患者谈话的兴趣,如微笑、点头等,以促进医患双方的交流。
9.注意提问技巧。医护人员向患者提问时,要注意患者的表情和感受,尽量创造轻松愉快的交流气氛;要设法使患者感到所提问题与自己的健康密切相关,以吸引患者注意和回答
问题;
10.注意回答技巧。对于知识性问题或决策性问题,不要给患者似是而非、含糊不清的回答;不要答非所问;先了解患者的意图,针对问题的实质,再给予解答。
医护人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用,热情微笑、举止文静、谈吐文雅、操作认真,无形之中给患者一种温馨的心理安慰,这本身就是一种良好的医患沟通。