高端别墅区物业管理方案

目录

第一部分项目概况 (2)

第二部分管理及服务人员配置 (2)

一、指导思想 (2)

二、编制定员 (2)

第三部分物业管理纲要 (4)

一、总则 (4)

二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4)

三、Butler（Butler）特色服务 (9)

四、内部管理机制 (20)

第四部分物业管理各阶段的服务内容 (29)

一、前期介入阶段 (29)

二、正常管理阶段 (33)

三、各项管理服务指标承诺 (47)

第五部分物业管理服务标准 (48)

（管理类） (48)

（安全类） (53)

（环境类） (56)

（设备类） (60)

第六部分物业管理服务设想 (65)

第一部分项目概况

一、项目简介

东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。

1、项目名称：东北亚别墅区

2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇

处

3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，

一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。

第二部分物业管理及服务人员配备

一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和

客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简

人员，提高工作效率。

二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：

- 4 -

物业服务中心 经理1人

部门经理1人 工程部16人 butler 4人

Butler 中心14人 安全部33人 财务部2人

部门经理1人

财物出纳1人

财务会计1人

文员接待1人 物业助理8人

运行主管1人

维修主管1人

监控领班1人

安全领班3人

巡视保安16人

副经理1人 社区文化专员（兼内勤）1人

保洁主管1人

- 5 -

合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）

保 洁 公 司 15 人 绿化公司6人 强电值班3人 综合维修2人

电工2人

水工2人 水暖值班3人

文员1人

门岗8人

中控值机4人

帮厨2人

厨师1人 司机采购1人