云南电力营销MIS(1)

❖ 在流程化作业过程中，每一个处理环节的作业处理结束后，必须 向系统提交，系统自动对工作质量进行记录，提交成功后，下一 岗位开始进行处理。如果提交不成功，则需要继续进行处理，直 到提交成功。每一个处理环节的处理结果对后续处理岗位的工作 进行指导和约束，每一个岗位则是对其前导岗位的工作的延续和 完善。随着业务活动的不断推进，不断调整和形成新的工作计划。
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整体市场营销策略
❖整体市场营销融入了客户关系管理的理 念，它寻求与供应商(电网运营商)、分 销商(趸售客户)、竞争者、最终顾客之 间的建立最佳合作关系，形成合作伙伴， 并对竞争者施以恰当的管理，形成最佳 竞争格局，实现双赢、多赢。
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➢ 系统建设目标
➢ 系统设计理念
➢ 系统层次结构
➢ 流程管理
➢ 与其它系统的接口
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1. 系统建设目标
❖ 为客户提供优质、方便、快捷的服务，满足客户多层 次、个性化的需求；
❖ 为供电企业电力营销提供高效、可靠的基础业务处理 能力；
❖ 为供电企业电力营销工作质量管理和质量监督提供科 学的方法；
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扁平化管理
❖ 以客户服务为核心，对营销业务进行重组， 打破专业条块分割，减少中间环节，提高流 程运转速度，在各部门、岗位之间实现信息 资源共享。
❖ 对需求按来源进行分类，可以分为：客户需 求、业务人员需求、管理需求、企业需求。 这就构成金字塔需求形状，按这个结构构建 云电一体化营销体系，将有利于对市场需求 做出快速反应，代表并维护客户利益，使市 场营销效率最大化。
3. 系统层次结构
❖根据建立云南电力集团公司一体化营销 体系的需要，按业务工作把系统分为四 个层次。
➢ 客户服务层 ➢ 营销业务层 ➢ 营销工作质量管理层 ➢ 营销管理决策支持层
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企业需求 决策支持层
管理需求 管理层
业务员需求 业务层
客户需求 客户服务层
营辅 销助 分决 析策
➢ 业务高度统一：在数据大集中的基础上，把整个电力营销业务全过程 纳入系统管理，规范和统一全省营销业务，统一工作标准，统一业务 流程，加强相关部门的管理与监控职能，进而使全省电力营销工作在 统一的计算机网络平台中规范运转。
➢ 网络化运营：网络给企业管理带来的最大变革就在于未来的企业将由 网络运营代替传统的企业组织管理，大量的业务将由网络来进行处理， 企业的地理位置、组织机构被网络透明化，企业将变成一个虚拟的数 字式机构。通过网络，可以向客户提供方便、快捷、高效的服务，客 户可以在云电信息网络覆盖范围内办理用电业务，如新装、变更用电、 交费、查询等；通过网络，企业员工可以上网处理业务，而不论他位 于任何物理位置。
云南电力营销MIS 规划方案
总策划： 沈龙（91） 创意： 沈龙（91）、赵锐（118）、梅浩（85） 收集资料：沈龙（91）、李绍荣（75）、李洪锦（69 编写： 沈龙（91）、查容瑞（41）、毕承俊（39） 版面设计：沈龙（91）、杜波（53）、谢敏（99） 校核： 沈龙（91）、赵锐（118） 会审： 沈龙、赵锐、谢敏、 梅浩、杜波、 李绍荣、
➢ 流程化作业思想
➢ 扁平化管理
➢ 整体Байду номын сангаас场营销策略
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流程化作业思想
❖ 通过对各种企业资源计划、日常管理工作、内部工作协调、行业 工作规范、用电客户和电能市场需求等诸方面业务活动的分析、 提炼、归纳，抽象出事务处理单元，再把若干事务处理单元按一 定的逻辑串联成流程，以向导的方式进行业务处理。一方面对员 工业务行为进行规范、约束、监督，克服工作的随意性。另一方 面，管理人员可以对流程的全过程进行跟踪，实时掌握整个企业 的业务状况以及各岗位、工作人员工作情况，对员工工作绩效进 行评价，为企业对人力资源的合理配置提供参考。
❖ 为供电企业电力营销分析、决策提供准确、及时的信 息支持；
❖ 为集团公司强化电力营销管理提供现代化的手段；
❖ 为集团公司作出科学的决策提供真实、实时的数据。
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系统建设目标（续）
➢ 数据高度集中：在集团公司本部建立数据中心，在异地建立容灾备份 中心。集团公司下属各供电企业（包括直管供电所）的数据统一存放 在数据中心，而不再设有数据库服务器，减少中转环节。集团公司能 够实时查询当前的业务状况，如：各岗位工作情况、实收信息、欠费 信息、电子传票办理情况等。
综合信息
质流 量程 控控 制制
决策信息
流综 业 程合 务 监查 稽 督询 查
管理信息
配负合电抄 网荷同费表 运管管电管 行理理价理
业务信息
投
工
设
抢
拆
程
备
修
举
代
代
服
报
办
管
务
控制信息
电 用 业小 能 电 扩电 计 秩 变管 量 序 更理
作业信息
收业
咨
费务
询
服受
李洪锦、查容瑞、毕承俊
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概述
❖ 云南电力营销管理信息系统（MIS）采用国内外先进技术装备和管理 经验，以现代化管理理念为基础，企业业务流程再造(BPR)为手段，对 营销业务流程进行优化重组，统一工作标准，统一业务流程，统一应 用软件，统一数据编码，统一软硬件平台，构建全新的全省统一的云 南电力营销模式，为客户提供全方位、多元化的服务，提高云电集团 的市场竞争力，树立良好的企业形象；为电力营销工作提供现代化的 管理手段，建立电力营销数据中心，实现营销业务电子化，提高工作 效率和管理水平；对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管 理，能实时查询营销信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准 确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力营销总体情况，为制 定云电集团营销策略提供科学依据。
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2. 系统设计理念
❖ 云南电力营销管理信息系统不是对手工作业 的翻版，更不是用先进的计算机技术来包装 现有的管理模式，而是融入CRM(客户关系管 理)、ERP(企业资源计划)、 BPR (业务流程再 造)、ISO9000认证体系等先进的管理理念和 最新的市场营销学研究成果，实现服务创新、 管理创新和技术创新。