家具店面管理制度

店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金（以收全款为主）-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为销售员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，销售员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休三天，由店长合理安排休息时间，节假日不允许安排休息。

2、店面营业时间为早上8:30至晚上17:00（具体按照商场的上下班时间进行安排，上下班打卡时间延后5分钟。）

早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

早餐时间：8：40前结束。

午餐时间：时间不得超过30分钟。

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天告知店长由店长，店长负责协调安排。

5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、礼仪制度

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用迎宾和送宾礼貌接待用语：

1:“您好，欢迎光临欧斯瑞格家居”

2:“您请跟我来，请您看一下我们的新款产品”

3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”

4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”

等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要认可顾客的话语导向。

四、例会制度

1、每天上午9:00各店店面全体员工召开晨会。（晨会时间不得少于15分钟，不得多于40分钟）

2、会议内容：

（1）店面当天销售情况汇总，并汇报当天销售数据。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）提出当天的成交理由，明确当天销售目标。

（4）分享销售正能量文章，正方向带动大家心态。

五、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管，店长转存公司账户。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

六、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查帘门否关闭锁好。

（2）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

七、店面员工基本责任

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放；

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好工牌LOGO。

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机、

看电影等影响公司形象或与工作无关的事情；发现1次口头警告，发现2次罚款100元，发现3次劝退；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

10、接待顾客时请不要把双手交差抱在胸前；不要坐或倚在产品上与顾客交谈；与顾客要保持适当礼

仪交谈距离，显示高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、言谈举止要充分体现公司的精神。

11、要耐心为顾客讲解送货时间、所收款项、售后服务等规定，使顾客没有后顾之忧。

12、熟记产品型号、产品规格、产品单价及卖场内组合价格，熟练掌握销售卖点，并能灵活运用，手

绘图美观整齐，户型设计合理，为顾客提供满意服务。

13、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾

客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责与财务交帐（通知财务收款到账）。

14、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，

造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。

15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交。

16、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；付货后电联客户咨询送货服务

反馈，以便未来对其进行二次营销；。

17、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如有此情况可向上级领