商务礼仪情景剧剧本第七组

商务礼仪

情景剧剧本

主方

货代公司总经理：黄观洪（黄总）

货代公司财务经理：李仲琼

客方：通用食品集团总经理：王丽琼（王总）

通用食品集团项目经理：许嫚虹

前序：参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。

第一场：机场接机

时间：2011年6月8日星期三下午14时

地点：广州白云机场

内容：

货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出，

黄观洪：（满脸笑容地）你好！我是货代公司的总经理黄观洪，这是我的名片：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王总握手）

王丽琼：黄总，你好，我是通用食品集团的总经理王丽琼，很高兴认识你！（把名片双手递给黄观洪）

黄观洪：（接过名片看了看后，将名片交给助理李仲琼），这是我们公司财务经理李仲琼（李仲琼向前，王丽琼同李仲琼握手）

王丽琼：这是公司项目经理许嫚虹（许嫚虹向前，黄观洪同许嫚虹握手），黄观洪带领相关人员向车子走去。

备注：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不

在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手

的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握

手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚

者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸

出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长

辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的

情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对

客人的尊重。

递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且

轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。

介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方

介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助

理，最后再由客方介绍。

第二场谈判礼仪

地点：主方公司会议室

时间：2012年10月29日

需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹

由主方李仲琼引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“王总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。

黄观洪：王总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（黄总示意，李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文

件夹，把文件夹递交起稿给王总过目），那请王总过目合同。

王总：（扫视了合同后）黄总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。

黄观洪：王总，这个项目主要是由我公司的李经理负责的，那让李经理来与你商谈。

李经理：王总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

王总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的许经理替我商谈。

许经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

李经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请王总和许经理过目航运界目前的同类报价。

（李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把夹有报

价单的两个文件夹分别拿给王总与许经理）

许经理过目了报价单之后，侧身与王总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们王总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另

一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，

我们还是希望能与贵公司继续合作的。

（李经理侧身倾向黄总，低声商谈。）

李经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”

许经理与王总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”

备注：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。

位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。

我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。

坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一

些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手

上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛

坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、

忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

第三场签约礼仪

地点：主方公司会议室

时间：2012年10月29日

备注：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到王总背部左侧，一边注视着王总，一边把打开的文件夹递给王总，之后再走到黄总后左侧，照例把文件夹递给黄总。

黄总：王总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。

（王总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。）

黄总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：“王总，合作愉快。”

王总（满脸笑容，伸出右手与黄总握手）：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集