物业公司小区绿化保洁部工作流程及标准

物业公司小区绿化保洁部工作流程及标准

保洁员的礼仪礼貌规范

保洁员卫生清洁标准

绿化维护工作标准

绿化工日常行为守则标准

保洁员的礼仪礼貌规范

1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；

2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练；

3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；

4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。

5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：“对不起”、“请原谅”等；

6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，

不得与业主、访客争辩、吵架；

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客；

8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

保洁员卫生清洁标准

楼内区域卫生

一、各楼层公共区域卫生清洁标准：

1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。

5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯（所管辖区域内的楼梯）：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯轿厢内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

二、清洁操作标准

1、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中；用拖把从顶层往下逐级抹梯级。

②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。

③清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。

④清洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

⑤清洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

⑥清洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

⑦清洁窗户玻璃：每二周一次。

⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准

1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

楼外区域卫生

一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水

和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫，每小时循环保洁一次。

二、车库内无污水、无杂物，无积尘。

三、大门前循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁；清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

绿化维护工作标准

合计80分

配合《绿化员工行为守则》20分作为员工工作评比标准。

总计100分

绿化工日常操作守则

绿化维护工作是为了保证园区绿化美化，给人以美的享受。作为绿化员工除了要遵守公司的各项规章制度之外，还要在日常的维护工作中执行相关岗位的制度守则，具体内容如下：

1.熟悉相关工作的操作流程，设备的使用维护。（0.5分）

2.服装整齐，统一着装，佩带工作牌。（0.5分）

3.禁止在工作区（草坪、树林）内吸烟。（1分）

4.非工作时间严禁踩踏草坪，攀援树木。（0.5分）

5.不得在园区内乱扔杂物。（1分）

6.午休期间严禁饮酒。（2分）

7.操作剪草机等机械设备时禁止打闹，机械设备工作时3

米范围内不允许进行其他作业。（1分）

8.操作设备时必须佩戴相应防护用具。（0.5分）

9.严禁私自采摘花卉、果实。（1分）

10.在业主生活区作业时严禁大声喧哗。（1分）

11.严格执行当日工作计划（特殊情况由技术人员视情

况而定）（2分）

12.遇到突发情况，严禁私自处理，及时通报技术人员

后再做处理。（1分）

备注：合计20分

第四部分相关制度（奖惩制度）

维修人员奖惩制度

为充分调动维修人员的工作积极性，自觉形成良好的工作习惯，特制定维修人员奖惩制度：

一、维修人员必须严格执行公司规定的上下班时间，迟到早退

按公司相关规定处罚；

二、维修人员上岗期间要按规定着装、佩带工牌，不按规定着

装者一次罚款5元；

三、维修人员要严格执行安全工作规程，违反规程冒险作业者

一次罚款100元；

四、维修人员未按规定巡视，编造虚假记录者一次罚款10元；

五、维修人员到业主家实施维修，要严格执行作业流程。违反

流程作业一次罚款10元；野蛮作业致使业主投诉，一次罚款

50元；给公司造成严重影响的一次性罚款100元，后果严重

者将予以辞退；

六、维修人员玩忽职守，给公司带来严重经济损失的，除根据

实际情况处以罚款外，将对该人员予以辞退；

七、严格遵守职业道德，努力为公司塑造良好形象的，一次性

奖励50元；工作表现突出，为公司赢得良好声誉的，一次性

奖励100元；

八、认真巡检及时发现重大事故隐患，为公司避免了重大经济

损失，除给以通报表扬外，一次性奖励100~200元；

九、工作一贯认真负责，任劳任怨、勤勤恳恳的员工，将上报公司重奖。

保洁员奖惩管理规定

为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩分明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：

1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保600元、外保700元；全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资；