门诊就诊须知PPT课件
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门诊就诊流程
1
内容 1. 就诊流程介绍 2. 就诊前的准备 3. 就诊中的具体方法及注意事项
2
就诊流程概况
门诊就诊流程一般都包括分诊→挂号 →就诊→检查→治疗→取药（住院）；但 各医院都对就诊流程进行了优化组合，故 每个医院就诊流程均有差别。
3
我院就诊流程概况
我院门诊就诊流程是充分利用 了“数字化”网络信息，实施 地方持卡就医及军人指纹就医、 自动排队叫号及自动划价的方 便、快捷的流程。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、 刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或 发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力， 有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正 视力。
12
就诊前的准备
提问 就诊前为什么要先回顾病情呢？
回答
通常就诊时间只有匆匆数分钟，若想 获得较理想的医疗服务，应把病情详细 地告诉医生，讲述的越详细，越能帮助 医生作出正确判断。
7
门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
收费处交住院 押金或退卡
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
8
门诊就诊流程
分诊 挂号 候诊
1.初诊者先到军人 就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
9
就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况 及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
13
就诊前的准备
提问 怎样指导患者回顾病情呢？
回答
主要有以下几方面：什么时候开始发 病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？ 多长时间出现一次症状？症状持续多久？ 在什么状况下发病？什么情况下病情好 转？有没有家族病史？
14
分
诊
如何咨询与分诊？
要会问
门诊大厅有流动导医及咨询台，就诊中 有任何不明白的问题均可以直接咨询， 咨询台护士负责打印化验单及提供免费 的开水、杯子、轮椅等服务。
消化神经 内分泌
内科 诊室
肝病 传染病
血液肿瘤
肝病 中医科
18
分
诊
门诊现有的外科诊室
口腔 颌面
耳鼻喉
泌尿 肿瘤
外科 诊室
普外 胸外
脑外科
妇产 小儿
骨伤科
19
分
诊
门诊现有的军人诊室
老干部
训练伤
军人 诊室
心理 治疗
20
挂 号 如何判断挂哪科的号呢?
1.一般可从以下几个方面考虑： 根据病情缓急区别是挂急诊还是门诊号。 根据病况或受伤的情况决定看哪个科。 从疼痛的部位或疼痛的原因区别挂哪一科。 根据病种来确定挂哪一科。
4
门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊 就诊
咨询处分诊 填病历本
住院/离 院
检查/治疗
取药
5
分诊 挂号 候诊 就诊
门诊就诊流程
1.初诊者到挂 号收费处预交 费并办卡挂号
2.复诊者到触 摸屏刷卡并挂 号
住院/离 院
检查/治疗
取药
6
门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
凭挂号票到 诊室前排队
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
21
挂 号
什么是专家门诊?
专家门诊是由具有高级职称（副主任医师以 上），或在某一疾病的治疗方面有特长的医务人 员主持的门诊。
22
挂
号
如何看专家门诊
应把握以下几点： ①要体现专家的价值，疑难杂症较适合看专家门 诊。专家门诊的挂号费高，病人较多，候诊时间 较长，不要为了开一张化验单找专家。
②要了解专家的特长，根据病情选择专家。
15
分诊Biblioteka 如何咨询与分诊？要会看
门诊前大厅、取药处、收费处等墙上 设有大屏幕及电脑显示屏，可供患者 了解门诊布局、各项检查收费标准及 药品价格等情况。
16
分
诊
如何咨询与分诊？
要会查 门诊后厅有2台触摸屏，地方患者经读 卡(军人按指纹)，就能查询门诊各专 科及出诊专家。
17
分
诊
门诊现有的内科诊室
皮肤科 心肾呼吸
③要客观看待专家，专家并不能治百病，要客观地， 实事求是地看待专家门诊。
23
候
诊
如何候诊
先看挂号小单上的科别和号数，再 找到相应的诊室，专家诊室门口配有导诊 护士，可将挂号条交给护士，或根据显示 屏姓名提示，按叫号就诊，
24
就 诊
如何就诊
应把病史及病情、简明扼要准确地告诉医生，在诊治时， 如果对检查、治疗、诊断有任何疑问，及时向医生咨询。
2. 要带好以前就诊的所有病例卡、各 种化验单、B超、X片、CT片、磁共振片 等检查报告，这些资料对医生分析、诊断 病情非常重要。
10
就诊前的准备
3. 如果有参加各种保险，要带上 身份证及医保卡。军人带上军官证或 士兵证、会诊单、需要住院者带上住
院介绍信。
4.女性病人就诊前注意不要化妆 和涂口红，以免影响医生对病情的 判断。
25
检 查 合理安排检查顺序，缩短就诊时间
提问
如果患者同时检查生化肝功、尿常规、 心电图、肝胆及子宫附件B超要如何安排？
回答 抽血→肝胆B超→子宫附件B超→尿常规→心电
图
26
检 查
回答
合理安排检查的原因
①许多血液化验需要空腹抽血，因为 血液中很多成份受饮食的影响，如肝功能、 血糖、蛋白质、脂类以及电解质钾、钠、 氯等；大量饮水使血液稀释，影响血细胞 计数等检查结果。
32
离 院
就诊完毕，指导患者遵医嘱用药，按时复查， 出现药物不良反应及病情变化，及时就诊。
33
住
院
办住院应注意哪些问题？
① 持医生开具的入院登记卡办理住院。
② 按要求祥细填写住院登记表，要使用身份证 上的姓名、年龄，正确填写住址、联系电话 及费别，以便随访和医保报销。
31
住
院
办住院应注意哪些问题？
③ 部队患者还应提供“三证”即入院介绍信、 会诊单、伙食押金单。
④ 病情急重患者可先办住院，后补证件，并 提供平车或轮椅，专人护送入院。
②肝胆B超要空腔8小时以上，因为进 食会使胆汁排空，胆囊不充盈，影响胆道 显像。
27
检 查 回答
合理安排检查的原因
③子宫附件B超要憋尿，因为尿液为均 匀的介质,有利超声波通过以显示其后方的 子宫附件。但妊娠3个月以后，子宫长大升 入腹腔，将肠管自然推向上方，观察胎儿不 用憋尿。
④做完B超后留取尿常规，既解除了憋 尿的痛苦又轻易留到尿标本，最后休息片刻 做心电图。
28
取
药
取药注意事项
• 注意与药房核对药品种类及数量，向医生 或药师祥细询问用药种类及剂量、时间及 方法，祥细阅读药品说明书，避免漏服、 错服药。
29
治 疗 治疗时应注意的问题
避免空腹做皮试或注射给药，容易发生不良 反应，如有过敏史、晕（血）针史或治疗过 程中出现不适感等要及时告诉医务人员。
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内容 1. 就诊流程介绍 2. 就诊前的准备 3. 就诊中的具体方法及注意事项
2
就诊流程概况
门诊就诊流程一般都包括分诊→挂号 →就诊→检查→治疗→取药（住院）；但 各医院都对就诊流程进行了优化组合，故 每个医院就诊流程均有差别。
3
我院就诊流程概况
我院门诊就诊流程是充分利用 了“数字化”网络信息，实施 地方持卡就医及军人指纹就医、 自动排队叫号及自动划价的方 便、快捷的流程。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、 刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或 发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力， 有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正 视力。
12
就诊前的准备
提问 就诊前为什么要先回顾病情呢？
回答
通常就诊时间只有匆匆数分钟，若想 获得较理想的医疗服务，应把病情详细 地告诉医生，讲述的越详细，越能帮助 医生作出正确判断。
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门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
收费处交住院 押金或退卡
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
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门诊就诊流程
分诊 挂号 候诊
1.初诊者先到军人 就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
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就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况 及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
13
就诊前的准备
提问 怎样指导患者回顾病情呢？
回答
主要有以下几方面：什么时候开始发 病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？ 多长时间出现一次症状？症状持续多久？ 在什么状况下发病？什么情况下病情好 转？有没有家族病史？
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分
诊
如何咨询与分诊？
要会问
门诊大厅有流动导医及咨询台，就诊中 有任何不明白的问题均可以直接咨询， 咨询台护士负责打印化验单及提供免费 的开水、杯子、轮椅等服务。
消化神经 内分泌
内科 诊室
肝病 传染病
血液肿瘤
肝病 中医科
18
分
诊
门诊现有的外科诊室
口腔 颌面
耳鼻喉
泌尿 肿瘤
外科 诊室
普外 胸外
脑外科
妇产 小儿
骨伤科
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分
诊
门诊现有的军人诊室
老干部
训练伤
军人 诊室
心理 治疗
20
挂 号 如何判断挂哪科的号呢?
1.一般可从以下几个方面考虑： 根据病情缓急区别是挂急诊还是门诊号。 根据病况或受伤的情况决定看哪个科。 从疼痛的部位或疼痛的原因区别挂哪一科。 根据病种来确定挂哪一科。
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门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊 就诊
咨询处分诊 填病历本
住院/离 院
检查/治疗
取药
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分诊 挂号 候诊 就诊
门诊就诊流程
1.初诊者到挂 号收费处预交 费并办卡挂号
2.复诊者到触 摸屏刷卡并挂 号
住院/离 院
检查/治疗
取药
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门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
凭挂号票到 诊室前排队
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
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挂 号
什么是专家门诊?
专家门诊是由具有高级职称（副主任医师以 上），或在某一疾病的治疗方面有特长的医务人 员主持的门诊。
22
挂
号
如何看专家门诊
应把握以下几点： ①要体现专家的价值，疑难杂症较适合看专家门 诊。专家门诊的挂号费高，病人较多，候诊时间 较长，不要为了开一张化验单找专家。
②要了解专家的特长，根据病情选择专家。
15
分诊Biblioteka 如何咨询与分诊？要会看
门诊前大厅、取药处、收费处等墙上 设有大屏幕及电脑显示屏，可供患者 了解门诊布局、各项检查收费标准及 药品价格等情况。
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分
诊
如何咨询与分诊？
要会查 门诊后厅有2台触摸屏，地方患者经读 卡(军人按指纹)，就能查询门诊各专 科及出诊专家。
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分
诊
门诊现有的内科诊室
皮肤科 心肾呼吸
③要客观看待专家，专家并不能治百病，要客观地， 实事求是地看待专家门诊。
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候
诊
如何候诊
先看挂号小单上的科别和号数，再 找到相应的诊室，专家诊室门口配有导诊 护士，可将挂号条交给护士，或根据显示 屏姓名提示，按叫号就诊，
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就 诊
如何就诊
应把病史及病情、简明扼要准确地告诉医生，在诊治时， 如果对检查、治疗、诊断有任何疑问，及时向医生咨询。
2. 要带好以前就诊的所有病例卡、各 种化验单、B超、X片、CT片、磁共振片 等检查报告，这些资料对医生分析、诊断 病情非常重要。
10
就诊前的准备
3. 如果有参加各种保险，要带上 身份证及医保卡。军人带上军官证或 士兵证、会诊单、需要住院者带上住
院介绍信。
4.女性病人就诊前注意不要化妆 和涂口红，以免影响医生对病情的 判断。
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检 查 合理安排检查顺序，缩短就诊时间
提问
如果患者同时检查生化肝功、尿常规、 心电图、肝胆及子宫附件B超要如何安排？
回答 抽血→肝胆B超→子宫附件B超→尿常规→心电
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检 查
回答
合理安排检查的原因
①许多血液化验需要空腹抽血，因为 血液中很多成份受饮食的影响，如肝功能、 血糖、蛋白质、脂类以及电解质钾、钠、 氯等；大量饮水使血液稀释，影响血细胞 计数等检查结果。
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离 院
就诊完毕，指导患者遵医嘱用药，按时复查， 出现药物不良反应及病情变化，及时就诊。
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住
院
办住院应注意哪些问题？
① 持医生开具的入院登记卡办理住院。
② 按要求祥细填写住院登记表，要使用身份证 上的姓名、年龄，正确填写住址、联系电话 及费别，以便随访和医保报销。
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住
院
办住院应注意哪些问题？
③ 部队患者还应提供“三证”即入院介绍信、 会诊单、伙食押金单。
④ 病情急重患者可先办住院，后补证件，并 提供平车或轮椅，专人护送入院。
②肝胆B超要空腔8小时以上，因为进 食会使胆汁排空，胆囊不充盈，影响胆道 显像。
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检 查 回答
合理安排检查的原因
③子宫附件B超要憋尿，因为尿液为均 匀的介质,有利超声波通过以显示其后方的 子宫附件。但妊娠3个月以后，子宫长大升 入腹腔，将肠管自然推向上方，观察胎儿不 用憋尿。
④做完B超后留取尿常规，既解除了憋 尿的痛苦又轻易留到尿标本，最后休息片刻 做心电图。
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药
取药注意事项
• 注意与药房核对药品种类及数量，向医生 或药师祥细询问用药种类及剂量、时间及 方法，祥细阅读药品说明书，避免漏服、 错服药。
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治 疗 治疗时应注意的问题
避免空腹做皮试或注射给药，容易发生不良 反应，如有过敏史、晕（血）针史或治疗过 程中出现不适感等要及时告诉医务人员。
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