汽车美容毕业实习报告

武汉商业服务学院2013届实习报告

学号：

姓名：

专业：汽车检测与维修技术专业

班级：

指导老师：

完成日期：

关于在武汉市武昌区膜力爱车行汽车美容服务部从事汽车美容服务岗

位的实习报告

一、实习背景：

随着我国经济的飞速发展，人民生活水平的不段提高以及我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐也随之越来越快,这样就为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护现在已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养装饰业作为一种新兴产业正在崛起,已成为 21 世纪的黄金产业。

二、实习目的：

1、学习汽车美容操作流程还有一些汽车用品销售技巧。

2、了解店面经营管理模式，加深对汽车美容方面的理论知识的理解,熟悉汽车美容理论和操作技能在实践中的应用，为我以后的工作、学习和开店奠定初步的基础。

3、通过本次实习使我能够由一个学生转变到一个社会职业人。另外本次实习对我完成实习报告也起到很重要的作用。最为重要的是完成了大学最后的学习任务。

三、实习时间：2012年12月10日——2013年3 月10日。

四、实习单位基本情况：

上海迈越汽车用品有限公司，是一家专注于汽车后市场的营销策划公司。针对直接关系到汽车美容店盈利状况的两个核心项目——贴膜和美容，该公司提出了“膜力无限”和“美车有道”两套系统解决方案，“膜力无限”终端贴膜系统解决方案旗下拥有必优特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高性能隔热防爆膜及美佳特纯正磁控溅射膜四大产品品牌；“美车有道”终端美容项目系统解决方案旗下拥有德国卡莱顶级汽车美容产品品牌。凭借具有独到理念、专业服务标准的两套系统方案的上海迈越在不到三年的时间内，在竞争异常激烈的市场环境下脱颖而出，迅速在全国建立起高质量的客户网络，目前业务已辐射十几个省市，其加盟店的数量超过55个之多。

2011年膜力无限进驻湖北省汽车用品商会会长单位-湖北伟泰汽车服务有限公司。武汉市武昌区中北路车家岭街膜力爱车行汽车美容服务部是湖北伟泰汽车服务有限公司的

加盟店，该店是上海迈越“膜力无限”连锁经营店在武汉的三家分店之一。

该店是集洗车、汽车美容护理、汽车用品、装潢贴膜等服务项目为一体的专业化汽车美

容服务中心，一百多平方米的施工场所，宽敞、明亮、舒适；20多种商品品牌（主要经营

贴膜品牌有3M、必优特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高性能隔热防

爆膜、美佳特纯正磁控溅射膜等。）让顾客与多种优秀品牌零距离接触；多名行精英用更专

业更细致的服务为顾客创造更美好的车居生活。

另外该店在法人乔鼎的经营管理下、两名美容技师和三名学徒努力下其月营业额直接逼

近5万，这对于开店营业时间半年的汽车美容服务店已经非常不错了.

五、实习内容、过程及工作岗位介绍：

1实习内容：(1)掌握汽车美容流程。其汽车美容的具体服务项目概括为：①车身美容。

车身美容服务项目包括洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处

理，新车开蜡，钢圈、轮胎养护处理等。

②内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其

中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及

冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂等项

目。

③漆面处理。漆面处理服务项目可分为镀膜镀晶，抛光打蜡，漆面深浅划痕处理。

⑵与同事老板搞好关系，从他们那里学习更多的美容操作经验及汽车美容产品推销技

巧。

⑶学会运用相应的销售技巧跟客户推销一些汽车美容用品。

2.工作岗位介绍：

我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗车，内饰清洁美容、

钢圈、轮胎养护处理等。我在汽车美容店最主要工作为洗车、打蜡、内饰清洁美容、钢圈、

轮胎养护处理、漆面沥青、焦油等污物的处理等。另外的工作就是销售汽车用品以及动员顾

客办理会员卡，给顾客做好服务。以下是对工作岗位所涉及到的项目和服务的了解：

一、汽车美容部所包含的部分项目的了解（这些项目是我经常做的）：

其洗车大致流程（洗车流程是师傅交给我们的）是：（一）引车入位： 1．顾客车辆光

临本店时：

（1）A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。

B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，欢迎光临膜力无限。”

（2）待顾客下车后手示引导顾客进入休息区。注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗

的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。

（二）车况检查： 1. 仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提

示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。

2. 检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。

（三）洗车顺序为：碰洒泥沙松弛剂→清洗脚垫（如果需要话)→冲水→碰洒洗车液→擦拭车身及轮胎轮毂→冲水→碰洒水蜡→擦车漆面水→吹边缝水→擦拭门边以及内饰→吸尘→清洁发动机表面以及添加雨刮水→轮胎上光清洁轮毂→质检→交车→引导顾客离开（三）注意事项： 1．脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。

2.冲水注意事项：水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角

A、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是：车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。

B、冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。

3. 擦拭车身注意事项：A、使用专用羊毛洗车手套，整体擦洗顺序是：前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。

B、擦拭车身侧面时，以侧窗玻璃下边缘为界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗车手套时应保持干净，脏时换面清洗。

4.清洗轮胎轮毂注意事项：要用海绵仔细擦拭轮毂，特别注意不易擦洗的角落！顺便把轮狐边缘、挡泥板以及底盘边缘一圈擦拭干净。

（四）检查，交车.

1、作业人员自行检验施工质量，特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查是否达标。

2、通知前台交车（收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客）。

3、当车主欲上车时，向车主鞠躬致词：“欢迎下次光临”，并为车主打开车门用规范手势引导车主上车。

4、引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送。

其打蜡流程（此流程为网上打蜡流程综合所得）为：⑴汽车清洗。为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。

⑵上蜡。操作步骤为：(a)涂蜡：把漆面分成几部分，按右前机盖——左前机盖——右前翼子板——右前车门——右后车门－－右后翼子板－－后备厢盖的顺序往复直线涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有1／4的重合度，防止漏涂及保证均匀涂抹研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。

(b) 除蜡：上蜡后5-10min，检查蜡是否干透（直观测试法），确定蜡干透后，用擦蜡毛巾擦试。除蜡步骤如下：

i. 清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等。车身除蜡顺序与涂蜡一样，用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。

ii. 用牙刷将边角处及缝隙处残留的余蜡清理干净，并用鸡毛掸将蜡尘扫干净，再用合