开展业务知识考核活动 简报第三期

简报

第三期

鹧鸪山隧道管理处收费科二0一一年十一月六日

开展业务知识考核

检验业务技能水平，全面提升优质服务水平

2011年11月5日，收费科在科长的组织下，开展了收费员业务知识考核，有效的检验了收费员业务技能水平，全面提升优质服务水平。

科室通过精选考题、精心组织，对收费员业务知识进行了全面考核：内容涵盖了收费标准、收费范围，文明优质服务礼仪、文明用语以及实际操作等。在考核中，收费员不仅牢固掌握了理论知识，还能在实际操作中熟练运用，做到文明服务、优质服务。

考核结束后，刘科长还强调:要一如既往的在实际的收费工作中，严格执行相关文件规定，做到按章收费、应收不漏、应免不收；二是要进一步提升服务水平，坚持不懈，全面提升服务水平，为过往驾乘人员提供最优质的服务。

送：处领导，各科、室（站）