常见蓝屏故障排除

症状描述：

当您在运行Microsoft Windows 2000/XP/Server 2003、Microsoft Windows Vista/Server 2008、Microsoft Windows 7操作系统时，Windows可能会突然停止正常运行，并显示一副蓝色背景错误信息画面：

此蓝色背景错误信息画面一般简称为“蓝屏（Blue Screen）”或“停止屏（Stop Error Screen）”，它可能会长时间停留在显示屏；也可能会在短时间显示之后自动重新启动计算机。

原因分析：

如果Windows因系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等各种类型的故障产生了严重的错误，引起Windows无法继续维持正常运行，Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示“蓝屏”错误信息。

在默认的系统设置中，Windows 2000遇到“蓝屏”故障后“蓝屏”错误信息将长时间停留在显示屏，直到您关闭或重新启动计算机；Windows XP及后续版本的Windows遇到“蓝屏”故障后“蓝屏”错误信息将在短时间显示之后自动重新启动计算机。

“蓝屏”故障发生后是否自动重新启动计算机取决于“启动与故障恢复”设置。您可以在“控制面板”中打开“系统”属性，切换至“高级”选项卡（如果是Windows Vista及以上版本的Windows 请在“系统”属性左上方的工具栏中选择“高级系统设置”，确认用户帐户控制（UAC）安全提示，然后再切换至“高级”选项卡），在“高级”选项卡中打开“启动与故障恢复”。您可以在“启动与故障恢复”的选项中找到“自动重新启动”复选框，如果此复选框没有选中，Windows遇到“蓝屏”故障后“蓝屏”错误信息就将长时间停留在显示屏（Windows 2000的默认设置）；如果此复选框被选中，“蓝屏”错误信息就将在短时间显示之后自动重新启动计算机（Windows XP及后续版本的Windows的默认设置）。

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故障排除：

由于各种系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等均有可能引起Windows“蓝屏”故障，所以您需要通过“蓝屏”错误信息提供的故障代码（Technical Information）、或通过Debugging Tools for Windows

(/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx)

分析Windows在“蓝屏”故障时自动保存的内存转储文件（Crash Dump File）判断引起“蓝屏”的大致原因，确定故障方向后，再针对具体的故障部分进行细致的排查解决。Microsoft不对由第三方软件、盗版软件、硬件、驱动程序、恶意程序等引起的“蓝屏”故障提供技术支持。

方法1：通过“蓝屏”错误信息提供的故障代码（Technical Information）排查

“蓝屏”故障信息会在屏幕的底部显示此蓝屏的故障代码（Technical Information），代码的格式一般为0x000000XX，例如0x0000000A、0x000000D1等。每种不同的代码均代表不同类型的故障。您可以以故障代码为关键词在Microsoft知识库（KB）

(/)

、或其它搜索引擎（例如）中搜索“蓝屏”故障的相关信息。例如，您可以在Microsoft知识库（KB）中以0x0000007B为关键词搜索到关于0x0000007B故障的知识库文章KB324103

(/kb/324103/zh-cn/ )

。

方法2：通过Debugging Tools分析“蓝屏”内存转储文件（Crash Dump File）排查

为了便于排查“蓝屏”故障的原因，Windows提供了在“蓝屏”故障发生时自动将内存数据保存为内存转储文件（Crash Dump File）的功能，以便您通过分析内存转储文件排查“蓝屏”故障原因。

您可以在“控制面板”中打开“系统”属性，切换至“高级”选项卡（如果是Windows Vista及以上版本的Windows请在左上方的工具栏中选择“高级系统设置”，确认用户帐户控制（UAC）安全提示，然后再切换至“高级”选项卡），在“高级”选项卡中打开“启动与故障恢复”。您可以在“启动与故障恢复”选项中找到“写入调试信息”的下拉菜单，在下拉菜单中将“无”修改为“小内存转储（64KB）”、“核心内存转储”或“完全内存转储”，即可在发生“蓝屏”故障时自动保存内存转储文件。

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内存转储文件是一种扩展名为.DMP 的文件。其中，“小内存转储”文件保存在Windows\Minidump 文件夹、文件大小为64KB，它只记录发生“蓝屏”故障时的关键信息；“核心内存转储”与“完全内存转储”文件则保存在Windows 文件夹中，文件名为MEMORY.DMP，它们分别记录有发生“蓝屏”故障时的核心内存信息或完整的内存信息。为了节省硬盘空间，通常您可以选择“小内存转储（64KB）”。

分析内存转储文件可以使用Debugging Tools for Windows

(/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx)

，您可以在Microsoft网站如下地址免费下载：

/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx

(/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx)

通过Debugging Tools分析“蓝屏”故障案例示例：

曾经有一台Windows XP 计算机经常发生错误代码为0x0000007F 的“蓝屏”故障，原因未知。为了调查故障原因，我们在Windows XP 中设置了保存“小内存转储文件（64KB）”。当计算机再次发生了0x0000007F 蓝屏故障后，我们在重新启动Windows 后，使用Debugging Tools 打开了这台计算机保存于Windows\Minidump 文件夹中的.DMP 内存转储文件，Debugging Tools 经过自动分析后弹出了分析报告，报告此错误“Probably caused by TM_CFW.SYS（可能由TM_CFW.SYS 引起）”。原来，TM_CFW.SYS 位于%SystemRoot%\system32\drivers 文件夹，它是趋势的防火墙程序，用于将趋势防火墙以系统服务的形式随Windows 启动一同加载。经过我们回忆，这台计算机正是在修改趋势防火墙程序的设置后经常出现0x0000007F “蓝屏”故障。因此，趋势防火墙很可能出现了设置不当的问题。为了证实这一猜想，我们在Windows XP 中通过“控制面板”中的“添加删除程