商务交往中的日常交际礼仪礼仪总结

四、见面方式
▪ 致意：
▪ 致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相
互认识的人之间，在各种场合都有使用。致 意的方式有以下几种：
▪ 举手致意：当遇到熟人又距离较远时，一般
不出声，举起右手，手臂伸直，掌心朝向对 方，轻轻摆一下手心。
▪ 点头致意：当在会议、会谈的进行中，与相
认识者在同一地点多次见面，或仅有一面之 交者，在社交场合相逢，都可以点头为礼。
天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。 这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等 基本表情同人的其他素质因素一样，是由人 的文化修养、气质特征等内在变化决定的。
二、找准面具，保持微笑
▪ 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼
仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六 个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞 行条件下应当保持的微笑。
握手的样式
▪ 支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心
向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种 样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲 慢或支配地位。
▪ 谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从
型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方 握手。用这种样式握手的人往往性格软弱， 处于被动、劣势地位。
握手的样式
▪ 对等式握手。也是标准的握手样式。握手时两人伸
出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后 都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会 地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好 的方式。
▪ 双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握
对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、 上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热 情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。 从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的 程度显得也就越高。
握手的样式
▪ “死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质
感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住 一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦 弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你 握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热 情地为你办事。
▪ 捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有
一、增强自信，大胆交际
▪ 美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才
“下海”经商；
▪ 爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工
学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名 落孙山；
▪ 著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业
做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不 得不到一所中学教书。
▪ 毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家
庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得 好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。”
一、增强自信，大胆交际
▪ 克服社交恐慌症的方法 ▪ 类比法 ▪ 比较法 ▪ 接近法 ▪ 试验法
二、找准面具，保持微笑
▪ 绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特
别是轻松适度的微笑。 ▪ 面部的表情有天生的因素。但是，一个人后
▪ 有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林
肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长 相” 。“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己 天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四 十岁，就该对自己的面孔负责！”
三、遵守时间，从容赴约
▪ 现代社会讲求效率。时间就
是金钱，时间就是效率，已 成为人们的口头禅。
▪ 对于公众的约会，没有十分特殊的理wenku.baidu.com，公关人员一
般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对 方说明，表示歉意。可告诉对方：“很抱歉，我已安 排有其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。”
▪ 如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应
尽早通知对方，并说明原委，企望对方理解。无故失 约，是绝对失礼的行为。
第二部分 商务交往中的日常
交际礼仪
第四章 见面礼仪
第一节 打招呼与握手
▪ 增强自信，大胆交际 ▪ 找准面具，保持微笑 ▪ 遵守时间，从容赴约
一、增强自信，大胆交际
▪ 自信是人的意志和力量的体现，是交际
能力最重要的素质之一。
▪ 自信的敌人是自卑。公关人员作为组织
的代表，自卑的直接原因可能来自自己 所在组织的规模较小、动作状况不佳、 融资条件有限等等；间接的原因则是来 自于公关人员本身。
礼仪要求
▪ 各种场合，男士先向
女士，年轻者先向年 长者，下级先向上级 致意。
▪ 女士无论什么场合，
无论年龄大小，只需 点头或微笑致意。
▪ 遇到身份较高者，应
在对方没有应酬或应 酬告一段落后，再上 前致意。
四、见面方式
▪ 握手：
▪ 在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，
还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中， 而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”， 以防不测。
▪ 在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带
武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。 也可看作是握手礼的最早开端。
▪ 后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸
部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较 普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人荷马所言，是 特罗亚人最早使用握手礼的。
意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性 与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取 这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得 有几分冷淡与生疏。
握手的礼规
▪ 首先是注意伸手的先后，一般情况下，长辈、上级、
主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士 应该先问候再伸手相握。
标准的握手姿势
▪ 握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使
用，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等 情况下使用。
▪ 标准的握手姿势是距离受礼者约一步，两 足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张 开，以手指稍用力握住对方的手掌，持 续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视 对方，面带笑容，上身要略微前倾，头 要微低。
▪ 鲁迅先生说过：“无端地浪
费人家的时间其实是无异于 谋财害命的。”
▪ 这句话正在迅速体现出它的
真理性。遵守时间，珍惜对 象公众的时间是公共关系交 往活动极为重要的礼仪。
三、遵守时间，从容赴约
▪ 一般说来，在我国，准时或提前二至三分钟到达最好；
在外国，特别是欧美，准时或晚到二至三分钟显得更 有礼貌。