高效沟通技巧PPT课件
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29
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技 巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。
眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
30
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的 变化，都可以从眼睛里显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和 点头。
27
非语言沟通的艺术和技巧
通过身体语言实现的沟通，称作非语言 沟通，也可以说是身体语言沟通。
好的印象，是成功的一半 成功的职业生涯，不能全靠才干
和努力，好形象也是一个优势条件，足 以使能力强的人如虎添翼。
28
第一印象不光是靠语言制造的
你的肢体语言，乐观的神态，服装 等无声的讯息，能塑造你的形象，深深 影响你给别人的第一印象。
11
语言沟通的三个行为：说、听、问
说
听
问
沟通三行为
12
1. 说即语言（口头）沟通
口头沟通必须包括三要素： 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生 行动的意识。 除了三要素之外，还要根据当 时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在 工作、社交和个人生活中的品质和效益。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个 要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完 一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、 用语。 长话短说：要简明、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
14
口头沟通时，多说些正面赞美别人的 口头禅
请不要打断别人的谈话
25
聆听的四个步骤
听对方说 理解听到的话 分析听到的 说出你的理解
26
不合格的听众经常:
打断别人 、误解别人的话 不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的 话 一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉 边听边做别的事 不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什 么 边听对方说话边猜测对方接下去要说什么 不同情别人、不提供反馈
封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
18
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
19
3. 听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏
9
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 情绪不佳 没有注意言外之意
10
常见的沟通障碍
环境干扰(噪音，活动)， 信息杂乱无章-无组织、无条理， 信息模糊不具体， 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)， 信息发出者认为信息接受者具备某些实际上 并不具备的知识， 接受信息的人以为已经理解，但实际上并未 理解 身体不适(疲劳生病)，
22
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增进个人的发展和信心。 增强解决问题的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的 双耳以说服他人。」
23
倾听不良的原因
外来的干扰。 以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。
24
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但
只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
5
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
6
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言 （面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
7
沟通的主要障碍ຫໍສະໝຸດ Baidu传递方）
用词错误，辞不达意 不善言辞，口齿不清 态度不正确 对接收方反应不灵敏
8
沟通的主要障碍（传递管道）
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的 说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。
31
姿势／动作的沟通
手势：
拍手——高兴 捶胸——悲痛 挥拳——愤怒 手相握——急躁 摊开手——真诚、坦然无可奈何 手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思 双手叉腰——挑战、示威、自豪
高效沟通技巧
Communication to Win
1
课程大纲
一． 沟通的定义 二． 沟通的种类及障碍 1. 语言 2. 非语言 三. 沟通的技巧 1. 语言（问、听、说） 2. 非语言
2
一、沟通的定义
将信息传送给对方， 并且对方作出的反应效果 与己方表达的意愿达成一 致的过程。
3
有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
How?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
When? What?
4
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •了解接受者的观念/需要/ 情绪
Who?
何处发送信息？
•地点是否合适 •确定不被干扰
Where?
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通中，花 费时间最多的是在听别人说话上面。
20
倾听别人说话的目的：
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
21
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 每天找一个人来练习。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多多留意自己的肢体语言。 避免像个法官，仓促就下判断。 用同理心来倾听。
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
15
学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
16
2. 问：问题的类型
开放式问题 封闭式问题
17
询问的两种基本形式
开放式问题
特点：收集正确信息的 最好方式
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技 巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。
眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
30
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的 变化，都可以从眼睛里显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和 点头。
27
非语言沟通的艺术和技巧
通过身体语言实现的沟通，称作非语言 沟通，也可以说是身体语言沟通。
好的印象，是成功的一半 成功的职业生涯，不能全靠才干
和努力，好形象也是一个优势条件，足 以使能力强的人如虎添翼。
28
第一印象不光是靠语言制造的
你的肢体语言，乐观的神态，服装 等无声的讯息，能塑造你的形象，深深 影响你给别人的第一印象。
11
语言沟通的三个行为：说、听、问
说
听
问
沟通三行为
12
1. 说即语言（口头）沟通
口头沟通必须包括三要素： 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生 行动的意识。 除了三要素之外，还要根据当 时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在 工作、社交和个人生活中的品质和效益。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个 要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完 一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、 用语。 长话短说：要简明、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的 口头禅
请不要打断别人的谈话
25
聆听的四个步骤
听对方说 理解听到的话 分析听到的 说出你的理解
26
不合格的听众经常:
打断别人 、误解别人的话 不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的 话 一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉 边听边做别的事 不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什 么 边听对方说话边猜测对方接下去要说什么 不同情别人、不提供反馈
封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
18
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
19
3. 听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏
9
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 情绪不佳 没有注意言外之意
10
常见的沟通障碍
环境干扰(噪音，活动)， 信息杂乱无章-无组织、无条理， 信息模糊不具体， 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)， 信息发出者认为信息接受者具备某些实际上 并不具备的知识， 接受信息的人以为已经理解，但实际上并未 理解 身体不适(疲劳生病)，
22
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增进个人的发展和信心。 增强解决问题的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的 双耳以说服他人。」
23
倾听不良的原因
外来的干扰。 以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。
24
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但
只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
5
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
6
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言 （面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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沟通的主要障碍ຫໍສະໝຸດ Baidu传递方）
用词错误，辞不达意 不善言辞，口齿不清 态度不正确 对接收方反应不灵敏
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沟通的主要障碍（传递管道）
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的 说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。
31
姿势／动作的沟通
手势：
拍手——高兴 捶胸——悲痛 挥拳——愤怒 手相握——急躁 摊开手——真诚、坦然无可奈何 手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思 双手叉腰——挑战、示威、自豪
高效沟通技巧
Communication to Win
1
课程大纲
一． 沟通的定义 二． 沟通的种类及障碍 1. 语言 2. 非语言 三. 沟通的技巧 1. 语言（问、听、说） 2. 非语言
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一、沟通的定义
将信息传送给对方， 并且对方作出的反应效果 与己方表达的意愿达成一 致的过程。
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有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
How?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
When? What?
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有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •了解接受者的观念/需要/ 情绪
Who?
何处发送信息？
•地点是否合适 •确定不被干扰
Where?
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通中，花 费时间最多的是在听别人说话上面。
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倾听别人说话的目的：
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
21
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 每天找一个人来练习。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多多留意自己的肢体语言。 避免像个法官，仓促就下判断。 用同理心来倾听。
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
15
学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
16
2. 问：问题的类型
开放式问题 封闭式问题
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询问的两种基本形式
开放式问题
特点：收集正确信息的 最好方式