有效沟通与冲突管理

教育訓練教材﹕

有效溝通與沖突管理

目录

壹：製造業新環境 (2)

貳：製造業的現場管理﹑完美的遠景 (3)

叁：主管的管理方式好和不好的各有7種 (4)

肆：溝通內容﹕人﹑傳送者﹑接收者 (4)

伍：溝通的程度 (5)

陸：總結 (5)

壹﹑制造業新環境

貳﹑制造業的現場管理﹑完美的遠景

●現場是所有活動的核心●互信

●相信變是對的

●士氣高昂

●一齊工作

●一體的團隊

●了解內部顧客

●喜歡自己的產品

●愿顯示問題所在

●激勵人們●開放﹑透明的組織●人們都參與

●愿整理整頓

●關心產品

●達到全面性品質●易于溝通

●愿學習

●各事物就緒﹑歸位●依規定作業

●愿提供自己的看法

叁﹑主管的管理方式好和不好的各有7種

1) 獨夫

2) 雞婆

3) 孤立者

4) 斤斤計較

5) 膽小鬼

6) 土匪

7) 散仙1) 評論家

2) 教練

3) 自由者

4) 分析家

5) 協調者

6) 伙伴

7) 發明家

肆﹑溝通內容﹕人﹑傳送者﹑接收者

1.與人交談﹐先看表情動作

2.為什么要談話? 談話的目的?

3.說給誰聽?

4.說話對象的認識

5.嘴上說的 + 心中說的 = 說話

(外表的﹑語言的) (內在的﹑肢體的﹑非語言的)

6.對別人開放自己+開放的接受別人=開放的人際關系

伍﹑溝通的程度

A.你有聽﹐沒有到

B.你有聽﹐一些到

C.你有聽﹐完全到

陸﹑總結

◆要為成功想辦法﹐莫為失敗找理由

◆地位越高的人﹐事情就越多﹔職務越大﹐帶的面具越多

◆三流的公司﹐可以讓一流的人才退步成三流的人才

一流的公司﹐可以讓三流的人才進步成一流的人才

◆不叫員工就叫同仁﹐同仁是公司最重要的事業伙伴

◆員工比老板更關心公司﹐老板比員工更關心員工的益處

員工和企業變成利益共同體

◆尊重與信賴是維持一個企業的根本

◆因為相信才能產生互信﹐而在求得互信之前必須先相信別人﹐

對方的潛力才能被激發出來