公共关系学作业1答案2011.11.10

作业1 学号：姓名：

一、判断正误（60分）

（V ） 1．公共关系是一门综合性的应用科学。

（ X ） 2．公共关系是一门专业性的理论科学。

（V） 3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ X） 4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（X） 5．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（ V 6.公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。

（V） 7.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。

（ V） 8.人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系学之父”。

（V ）9.社会公众在公共关系行为活动中处于主动和主导地位。

（V） 10.收集环境的信息，增加组织的各种能力是公共关系部门的重要任务。

（ X） 11. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所

（V） 12. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（X ） 13. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（V） 14. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

（ X） 15. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ V） 16. 古罗马帝国曾经采用“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公布，从而争取民众的支持。

（X ） 17. 变法因苏秦“言必信，行必果”，因此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

（V ） 18. 报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。（X） 19. 有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。

（X ） 20. 证券民主化运动是推动公共关系向纵深发展的唯一动力。

（V） 21. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（ V） 22. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

（V）23. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。

（ X） 24. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（ V） 25. 在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱。”

（V） 26. 在新经济时代，公关人员被认为是精通传播的专业人士。

（ V） 27. 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

（V ）28. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。

（ V） 29. 组织形象不仅来自外在的有形事物，且也出自由组织行为所反映的内在精神。

（V） 30. 在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。

二、单项选择（25分）

1．公共关系的英文是（A。

A.Public Relations

B.Public Relation

C.Publication Relations

D.Publication Relation

2.公共关系可直接称为（A）。

A.公众关系

B.人际关系

C.人群关系

D.社区关系

3.组织与公众联结的方式是（B）。

A.大众传播

B.传播沟通

C.人际沟通

D.舆论宣传

4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A.双向交流

B.单向交流

C.双向管理

D.单向管理

5.组织开展公共关系活动的基础是（C）。

A.公共关系意识

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系策划

6.对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。

A.边缘公众

B.独立公众

C.顺意公众

D.逆意公众

7.（D指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

A.独立公众

B.次要公众

C.潜在公众

D.边缘公众

8.（C也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

A.信源

B.信息通道

C.信宿

D.信息符号

9. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C）

A.报刊宣传运动

B.便士报

C.揭丑运动

D.民主政治运动

10. 1906年，艾维·李发表了著名文件是：（B。

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论之形成》

D.《公共关系学》

11. 被誉为公共关系之父的是：（B）。

A.巴纳姆

B.艾维·李

C.伯尼斯

D.卡特里普

12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C

A.《公众舆论之形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

13. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A.1903年

B.1987年

C.1948年

D.1955年

14. 在国外，考古学家在（B）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

A.古希腊

B.伊拉克

C.伊朗

D.古罗马帝国

15. 现代西方公共关系学界认为，（A）是最早问世的公共关系学理论著作。

A.《修辞学》

B.《每日记闻》

C.《尚书》

D.《高卢战记》

16. 近代公共关系的萌芽出现在（C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。

A.19世纪40年代

B.20世纪30年代

C.19世纪30年代

D.19世纪50年代

17. 美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。

A.凡宣传皆是好事

B.公开管理原则

C.向公众说真话

D.投公众所好

18．(C)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。

A.《公众舆论之形成》

B.《原则宣言》

C.《有效的公共关系》

D.《公共关系学》

19. 组织公共关系活动的出发点应当是：（A）。

A.从事实出发

B.从理想出发

C.从利益出发

D.从专家意见出发

20. 组织形象的基础是：（D）。

A.员工形象

B.管理形象

C.机构形象

D.产品形象

21. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A）。

A.企业初创时期

B.发展困难时期

C.发展顺利时期

D.形象受损时期

22. 民主参与法是用来协调（D）的。

A.外部公众关系

B.顾客公众关系

C.媒介公众关系

D.内部公众关系

23. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。

A.优化环境功能

B.提高素质功能

C.塑造形象功能

D.协调关系功能

24. 在（B，公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

A.企业初创时期

B.发展困难时期

C.发展顺利时期

D.形象受损时期

25. 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B）角色的体现。

A.提高素质

B.教育引导

C.宣传沟通

D.塑造形象

三、案例分析（15分）

分析李鸿忠省长应对的得失。

答：利：打击了不法媒体，减轻了扭曲事实的不法媒体的气焰，

弊：李鸿忠的行为有失个人风度，有损国家的形象，经群众一种霸气的“官网”让群众对政府不再信任，有损党在人民心中的形象。

作业2 学号：姓名 10秋行管专

一、判断正误（60分）

（V） 1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（V） 2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（X） 3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（X） 4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（X） 5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（V） 6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。

（V ） 7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。

（X ） 8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（V ） 9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。正确错误

（X ） 10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。

（V） 11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（X ） 12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（X） 13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（V） 14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（V ） 15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（） 16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。（V） 17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。

（X） 18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。

（ X ） 19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

（ V ） 20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。

（V ） 21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（V） 22. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。

（V） 23. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（ X ） 24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

（ V） 25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（ X ） 26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（V） 27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（V） 28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（ X ） 29. 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（） 30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。

二、单项选择（25分）

1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )。

A.管理者

B.领导者

C.生产者

D.管理部门

2. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室

3. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高

4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是( A )。

A.开朗、有耐心、能宽容

B.实事求是

C.公正无私

D.创新能力

5. （C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者

B.公共关系教育家

C.公共关系顾问

D.公共关系经理

6. 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D）的地位。

A.绩效管理

B.喉舌功能

C.组织经营

D.决策参谋

7. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（B）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

A.整体协调性

B.规模适应性

C.工作针对性

D.自主性

8. 公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A）所采用。

A.特大型企业

B.大型企业

C.中型企业

D.小型企业

9. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B）。

A.制定和实施公关计划

B.确立目标、调查研究

C.协助编制公关预算

D.协助开展公关工作

10. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A）。

A.看问题比较客观

B.社会关系广泛

C.信息比较灵通

D.职业水准较高

11. 高美誉度、低知名度属于公共关系（B）状态。

A.最佳

B.较为稳定、安全

C.不良

D.恶劣

12. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图

B.形象要素调查表

C.语义差异分析法

D.形象要素差距图

13. 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。

A.初创时期

B.顺利发展时期

C.不协调时期

D.严重失调时期

14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B）。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

15. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。

A.刺激强度

B.重复率

C.对比度

D.新鲜程度

16. 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（C）是一种效率高、花费少的调查方法。

A.观察法

B.访问法

C.文献调查法

D.问卷调查法

17. （A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

A.观察法

B.访问法

C.文献调查法

D.问卷调查法

18. （B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

A.问卷调查法

B.个别访谈法

C.集体访谈法

D.电话调查法

19. （C）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

A.个别访谈法

B.参与观察法

C.电话调查法

D.集体访谈法

20. （C）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A.社会型公关

B.征询型公关

C.服务型公关

D.交际型公关

21. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关系

B.消费者关系

C.政府关系

D.媒介关系

22. （A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

23. （C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系

B.媒介关系

C.社区关系

D.消费者关系

24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A.公关广告

B.人际传播

C.网络

D.大众传播

25. （B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

三、案例分析（15分）

分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？

答“错误，一. 作为公益单位，不能违反国家的机关部门对其现象，铺张浪费，起诉消费者

二. 红十字会（上海）不应以业务经费为理由，大肆消费。

三. 上海红十字会的解决方案实施过晚，难以扶贫民心。

四. 上海红十字会并未多违规人员作以相应的处罚。

改进：作为国家公益单位，接受世界各界人民的救助和支援，现在上海红十字会的成员却大肆消费，定以业务经费作为理由难以让人接受，大大让人失望，枉费大家对公益事业的帮助和信任，，对红十字会的消费标准制定会理标准，以免类似事件再次发生。

作业3 学号：姓名： 10秋行管专

一、判断正误（60分）

（V） 1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（X） 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（V） 3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（V） 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（X） 5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

（X） 6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。

（V） 7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

（X） 8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象

（V） 9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。（V） 10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。

（X） 11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（V） 12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（V） 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

（X） 14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（X） 15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，