电话营销培训班方案

电子商务专业部电话营销实战班

教学实施方案

中江职业中专学校与上海商贸公司合办的电话营销实战班，由学校教学处牵头，电商专业教学部负责组织实施。经过前期的试运行，各项工作运转正常，基本达到规定目标。双方为了深度探索校企合作；安全、有序开展工作；提高学生的操作能力和适应企业的能力；达到企业和学校的双赢，特制订本计划。

一、培训时间

2013年11月1日至2014年10月31日。

二、培训对象

电子商务2012年级会计电子商务专业学生。每两个月为一个周期，分期培训，每期50人。

三、培训内容

1、培训内容和考核要点由企业沈浪单独制定。

2、通过电话营销实战培训，真正实现从学生到职业人的转变，具体达到以下目标：

⑴、能够掌握专业的电话沟通技巧，熟悉标准的电话营销流程；能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系；能够掌握有效发

掘客户潜在需求的方法，做好营销工作；能够准确把握客户购买心理、语言/行为的特征，成为客户的顾问；能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍；能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单；能够根据竞争对手的优、弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售；能够让电话营销人员快乐工作，从而找到工作的成就感；能够让话务员掌握电话营销的运作方法和使用流程；能够掌握自己的心态变化，从而更好的调整自己的状态；能够掌握快速缓解压力的方法，使自己处于一个轻松快乐的状态；能够掌握制作电话营销脚本和修改脚本的基本方法。

⑵、本次培训的要求:

①、站在客户的角度,理解客户导向的思维模式；

②、借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系；

③、展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考；

④、拥有更多的朋友、理解与共识。

⑶、最终实现：改善工作方法，提升个人能力，改变思维方式，加强团队合作，实现学校和企业岗位的接轨。

四、培训的组织与管理

（一）培训领导小组

组长：刘文广

成员：、赖春、唐华文、付红军、杨辉、段立伦、刘会俊（二）培训工作小组

组长：赖春

副组长：唐华文、沈浪

成员：兰勇、付红军、杨辉、段立伦、刘会俊

⑴管理人员：王剑萍

⑵业务人员：沈浪、李涛、赵春霞

（三）培训的管理

1、安全管理：杨辉、王剑萍、沈浪

2、班主任：王剑萍

3、值班管理老师：王剑萍、沈浪、李涛、赵春霞

4、设备及卫生管理：王剑萍、李涛

五、具体培训的职责分工

（一）安全管理：王剑萍、沈浪

⑴、落实《安全应急预案》。

⑵、督促学生认真执行《学生安全承诺书》的内容。

（二）班级管理：王剑萍

⑴、在培训开始之前，做好对学生进行安全教育，向学生宣讲安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后代表学校与每位学生签订安全协议。

⑵、搭建组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好安全、思想、出勤、清洁、纪律的负责人。

⑶、督促培训学生收缴学费、生活费。保险费等费用到总务处。

⑷、代表学校和专业部，负责学生思想教育和与学校各部门的对

接及协调工作，负责学生日常生活事务及异常现象或行为的处理，不负责营运工作。每天签到，根据班务管理的需要对学生进行相应的思想教育工作。负责每天生产安全的管理监控，为学校上课时段的生产安全管理的第一责任人。具体做好：学生人数的管理，特别是缺勤学生的追查，各种记录的统计。随时保持学生人头的准确无误，情况的清清楚楚。

（5）、做好培训管理的常规工作。并随时与家长或监护人的联系与沟通。了解学生的思想动态并做好记录，发现安全隐患要及时处理；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要及时和企业沟通。不得迟报或隐瞒不报。培训结束时做好学生返班学习和考证工作，特别是顶岗实习的前期工作。

⑹、做好学生晨练和团队建设，受奖学生娱乐活动，校企合作研讨组织工作。

⑺、每月15、25日督促、协助企业发放学生生活补助费。

（三）培训分工：

1、王剑萍代表校方负责学生思想工作和值班时段的以下工作：

⑴做好课堂常规、安全、清洁、纪律管理。特别是安全管理和学生出勤管理工作。

⑵、负责检查学生出勤情况，检查设备情况、人员安全工作；异常现象或行为及时处理。

⑶、加强学生安全、纪律教育，及时处理各种突发情况。

2、沈浪代表企业主要负责以下的工作：

⑴、熟悉电话营销实训室的各项安全管理规定，严格执行学校实训处的各项规章制度和管理规定。坚持有学生一定有老师的原则，不擅自离岗脱岗。

⑵、努力提高自身电话营销业务水平，了解设备性能，具备应有的动手操作能力。带领团队，提高工作绩效。依据协议。按时发放实训学生的销售提成和优秀学员奖金。

⑶、按照工作计划和指导书的流程，认真组织教学，避免随意性。做到课前准备充分，培训目标明确。尊重学生，对学生指导耐心细致。

⑷、做好课前准备，每天提前10分钟组织学生到岗到位，严格守时守信，做学生的表率，凡有学生企业管理人员一定要在场，不得旷工。做好周六、周日未轮休学生的业务培训和班级常规管理及与学校相关部门的协调和学生安全工作。

⑸、每次实训前应对学生进行安全用电、防火等教育。介绍电话营销实训原理、操作步骤和注意事项等内容，使学生明确实训的目的、要求和方法。

⑹、创新培训指导方法，做到条理清楚、重点突出、注重示范演练，进行师带徒手把手教学。

⑺、严明培训学生的组织纪律，严格学生考勤，负责的学生认真填写每天的培训记录。沈浪签字，资料存档，不得遗漏。

⑻、认真组织对学生的项目考核和绩效考核。及时审阅实训报告，据实评价学生成绩。