中国金茂工程质量精细化管理

施工 风险 组织 管理
想清楚我们要怎么做
由项目工程部负责在 施工总承包招标前40日 历天编制完成。
工程管理的纲领性文 件！
讲清楚我们要什么
提前明确质量标准 及管控要求，有事 说在前，避免后面 扯皮！
《工程管理启动会》
项目概况 组织架构 施工组织 进度管理 质量管理 HSE管理 信息管理
公共 部分 15%
室外 观感 10%
机电 功能 10%
风险 空鼓 扣分 开裂 22分 功能
风险
※以精装修项目为例
2.2 一级管控动作10个—工地开放日
工地开放日是与客户零距离互动，加强对空窗期的客户预期管理，提前释放客户风险， 从而提升客户满意度————客户满意的质量才是好质量！
客户满意度=提供的产品/服务质量＞客户预期 提升客户满意度途径：提升产品/服务质量或降低客户预期
前事不忘，后事之师 —《战国策》 （三）复盘总结与管理提升（善总结）
4 虚实结合的原则
1. 所谓“虚实结合”，“虚”指的是质量意识、质量文化；“实”指 的是具体的质量管理体系。虚实结合，指的是二者并重。
2. 公司2015-2017年，提出了“磐石行动”，就是虚实结合的典范。 3. 自18年始，在已取得成绩的基础上，启动磐石行动2.0，提升客户质
3 预控为主的原则
50% 前期控制
工程管理启动会 读图讲图 工程推演 样板点评 方案论证及审核
释义
凡事预则立，不预则废—《礼记·中庸》 （一）做好质量管理的前期筹划与现场组 织（强预控）
40% 过程控制
关键工序验收 停止点检查 质量评估 工地开放日
10% 后期纠偏 工程复盘
九层之台，起于垒土；千里之行，始于 足下—《老子》 （二）加强过程管控（管过程）
1、季度检查—实测实量、质量风险
实测实量：尺差控制篇、定尺加工篇、表观质量篇（含机电）、 防渗漏、防
空鼓/裂缝、钢结构、幕墙。
质量风险：土建工程、装修工程、机电安装。
飞行检查 交付评估
2、飞行检查—异常项目；重点关注项：精装、科技住 宅、园林
3、交付评估—观感、功能及风险
渗漏
＝ 交付
评估
户内 观感 65%
已完的项目，如果
复 能给你一次再来的机会，
盘
你会怎么干？
什
么
？
各阶段性 复盘
开工
过去究竟
发生了什么？ 1
以后如何 面对和改进？
3
封顶
±0
秦人不暇自哀，而后人哀之； 后人哀之而不鉴之，亦使后人而 复哀后人也。
——《阿旁宫赋》（唐.杜牧）
2
这里面有哪些 深层次的原因？
竣工
交付
经验教训的最大 价值在后期的管理提 升及应用，而不是简 单的过程盘点。
总、分包多单位管理 启动会的深化完善
2.2 一级管控动作10个—样板点评
矩不正不可为方，规不正不可为圆 样板分级点评
-----《淮南子》
8大一级样板
一级样板8个，二级样 板15个，是在大面积施 工前，提前“打样”， 确定标准，发现问题避 免批量拆改和返工。
★售楼 处样板
间
★砌体 及抹灰 整层样
板
★外装 样板
2 系统性管控原则（2）
2 系统性管控原则（3）
2.1现阶段工程质量目标聚焦的原则 客户的需求就是我们的追求。要快速提高客户满意度，必须优先解
决客户最关注的质量问题，即户内和客户强动线上的惩罚性质量问题和 敏感性质量问题。 2.2现阶段工程质量目标聚焦的主要内容（简称“5类聚焦质量问题”） （1）渗漏（惩罚性质量问题）； （2）空鼓开裂（敏感性质量问题，极端情况为惩罚性质量问题） ； （3）户内设施设备（惩罚性质量问题、敏感性质量问题） ； （4）户内精装修观感质量（敏感性质量问题） ； （5）地基基础和基坑支护安全（惩罚性质量问题） 。
工地开放日
工地开放日 (毛坯交付)
工地开放日 （集中交付）
工地开放日 工程复盘
10大一级管控动作，“5-4-1” 预防为主的原则，贯穿项目开发全过程。
2.2 一级管控动作10个—工程管理启动会
凡事预则立，不预则废；言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道
前定，则不穷 。
—《礼记·中庸》
标段 单位 划分 选择
不清楚节点 做法，不能进 行有效预控
图纸会审流 于形式，看不 出问题
读图讲图
先固化再 提高原则
规定动作 形成习惯， 每月固定读 图讲图
实现目标
以动作质量保证成果质量 实现同步管理
×
提供审图 模板
组建审图 专家库
如果我们能在施工 前做好读图讲图，雨篷 位置还会偏位么？
2.2 一级管控动作10个—工程推演
停！~检查！
停止点分级管理
集中交付停止点
一级 深基坑 总包开工 集中交付
二级 外架拆除 景观主体 开放日
三级 出正负零结构停止点
结构封顶停止点 毛坯移交精装停止点
时间
交付开放日前，满足交付评 估条件及交付评估申请完成
形象 交付区房屋完成初保洁，室 进度 内问题销项基本完成
管理 梳理交房方案、竣工备案手 目的 续办理、交付风险与对策
＋
风险预控
2.3 二级管控动作20个—质量可视化管理
明确标准 易于学习 量化风险 全程可视 可追溯性
2.3 二级管控动作20个—可视化管理
明确标准、易于学习、显化风险、全程可视、可追溯性
可视化管理： 是指对质量管理制 度、工艺工法、施工 过程、施工成果、现 场实时管理状态，在 项目现场利用形象直 观的图形、照片、表 格、视频进行表达说 明，制作标牌展示； 是工程质量管理的重 要环节。提醒有关人 员应该遵守、该留意 的事项。
① 专业基本情况说明 ② 平面布局 ③ 标段划分 ④ WBS分解及进度计划 ⑤ 材料生产加工及进场计划 ⑥ 劳动力需求计划 ⑦ 交场安排及工作计划 ⑧ 主要工艺节点做法及管控动作 ⑨ 主要材料质量控制要求及管控动作 ⑩ 测量管控动作 ⑪ 专业间重难点分析及应对方案 ⑫ 风险分析及应对方案 ⑬ 其它
单一总包管理
★入户 大堂及 电梯前 室装修
★进场 的集中 样板区
★标准 层毛坯 交付样
板
★精装 交房样
板
★园林 样板段
售楼处样板间 售楼处开放前 避免实现风险 强调所见即所得
进场集中样板区 总包进场三个月内 明确工艺工法节点标准
宣传培训队伍
外装样板 外装单位定标后
明确效果 定做法、选队伍
实楼交付样板 毛坯3月/精装4月
集中样板区工地开放日 结构施工时，集中样板区
完成后 展示质量管控水平
客户预期管理
实楼交付工地开放日 实楼交付样板完成后
明确标准 预知客户关注采取措施
集中交付工地开放日 集中交付前1个月
提前释放客户收房风险 有针对性进行维修整改
2.2 一级管控动作10个—工程复盘
“前事不忘，后事之师 ”，只有深入分析每个问题点的内在原因，才能举一反三，系 统改进，才能将经验教训变成宝贵的财富，促进提升。
举一纲而万目张，解一卷而众篇明
-----《诗谱篇》
工程施工所有工序
关键工序验收示例
重大 风险
功能 实现
客户敏 感点
关键工序
2.2 一级管控动作10个—停止点检查
通过设置停止点，强化工程各阶段预控和过程管控，适时对质量、安全、进度等进行全面评估， 全面梳理下阶段工作，以踩“刹车”的形式避免项目出现质量、安全风险。
2. 工程质量系统性管控原则的要点 （1）以目标为中心，必须兼顾客户满意度目标和经营目标； （2）强调建立系统、改进系统来提升管理，将目标、组织、行为、结 果、机制、条件结合起来； （3）强调管理的整体性和协同性，反对头痛医头脚痛医脚，具体执行 时，须做到“治标”与“治本”相结合。 （4）上述系统的各个要素发生变化时，管理要及时做出反应和调整。
提前显化风险 机制倒逼：设计、采购
等提前
2.2 一级管控动作10个—方案论证与审核
从源头抓起，注重技术，方案先行，同时明确各经营单位、项目公司及相关职能部门对施工技术文 件审查的责任和权限，使审查流程有序运行，防范方案的技术风险。
分级管理
审查流程清晰
保证施工方案
一级方案 4个，区域副总 例 审核，总部备案
一级动作10个 重在管控
二级动作20个 管控与落地结合
三级动作108个 重在落地执行
2.2 一级管控动作10个
10大管控动作 项目前期 基础阶段 主体阶段 初装阶段 精装阶段 交付阶段
5பைடு நூலகம்%
工程管理启动会 读图讲图 工程推演 样板点评
工程管理启动会
读图讲图 样板点评
读图讲图 工程推演 样板点评
读图讲图 工程推演 样板点评
交付启动会相关工作落实、各
成果 目录
项验收文件、交付方案、交付 期快修及后续维修方案、备品 备件准备、承接查验交付完成
情况
2.2 一级管控动作10个—质量评估
采用季度巡检、不定期飞检、交付前风险评估等多维度、全覆盖的质量评估，分阶段有针对性的对 项目质量进行管理，促进项目质量的持续提升。
评估类型
季度巡检
2.1 工程质量主要管理动作
一级管控动作10个 总部检查
•工程管理启动会 •方案论证与审核 •读图讲图 •样板点评 •工程推演
•质量评估 •关键工序管控 •停止点检查 •工地开放日 •工程复盘
二级管控动作20个
区域监督
•启动会2.0版 •可视化管理 •方案论证与审核 •施工图审查 •施工深化图管理 •样板点评
中国金茂管理体系课程之 工程质量精细化管理
目录
一.工程质量精细化管理原则 二.工程质量10-20-108管理动作体系 三.总部工程质量评估体系
一.工程质量精细化管理原则
1. 全面质量管理原则 2. 系统性管控原则 3. 预控为主的原则 4. 虚实结合的原则
1 全面质量管理原则（1）
1. 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)，是指控制质量形
推演一词源自于军事上的沙盘演练，工程推演就是模拟房屋建造过程，将施工过程提前演练一遍， 系统性梳理和判断项目实施过程中的各种风险。
时间要求：结构封顶前
实现目标
基本内容
十大类
1. 整体推演
分项推演
• 二次结构工程推演
• 精装修工程推演
• 外墙工程推演
各专业工程推演 主要内容
• 工程验收及资料管理推演 • 交房及维修保障推演
成的全过程，系统地保证和提高产品质量，而不是仅仅控制制造或施
工过程。
运营
部
客户
营销
关系部
部
工程质量
工程
相关部门
设计
部
部
招采 部
成本 部
2 系统性管控原则（1）
1. 系统性管控，即Application of System Management Theory，是指利用 系统论的观点和方法来进行工程质量管理，也就是靠体系来进行管理。
•各专业工程推演 •风险管理 •材料管理 •现场集中加工 •过程巡检 ……
三级管控动作108个
项目执行
•工程管理启动会 •启动会2.0版 •总包监理单位团队面试 •总包监理单位进场交底 •项目可视化策划 •专家方案论证 •施工组织设计审核
•精装类施工深化图 •工程推演 •土建材料封样 •风险梳理 •精装铁锤行动 •交付开放日实施 ……
2.3 二级管控动作20个
图纸管理
施工图审查 施工深化图管理
供应商管理 供应商评标与面试 供应商进场交底 供应商考核
交付管理 工地开放日 工程交付策划 后期维修
施工过程管控
启动会2.0 施工方案审核 过程巡检 各专业工程推演 样板点评 铁锤行动 关键工序验收 停止点检查
可视化 管理
＋
集中化 加工
＋ 材料管理
读图讲图 工程推演 样板点评
方案论证及审核
方案论证及审核 方案论证及审核 方案论证及审核 方案论证及审核
40% 10%
关键工序验收 质量评估 停止点检查 工地开放日 工程复盘
关键工序管控 关键工序管控 关键工序管控 关键工序管控
质量评估
质量评估
质量评估
质量评估
质量评估
停止点检查 停止点检查 停止点检查 停止点检查 停止点检查
二级方案 20个，区域审核
备案
三级方案 37个，项目审核
分级 审批权责
针对性 可靠性 合规性 可操作性 安全性
2.2 一级管控动作10个—关键工序验收
从客户敏感点、确保功能实现、防范重大风险等角度出发，筛选出关键工序清单。对于关键工序， 增加验收点和管控点、提高管控等级、改善验收方法，确保关键环节不出问题。
量满意度。
二.工程质量10-20-108管理动作体系
1. 工程质量精细化管控标准 2. 工程质量10-20-108管理动作 3. 工程质量信息化管理平台 4. 其他精细化管理要求
1 工程质量精细化管控标准
精细化质量标准，突出质量目标聚焦： 1.1防渗漏管控标准； 1.2空鼓开裂管控标准； 1.3精装修管控和交付标准； 1.4地基勘察、基坑支护、地基处理、桩基工程管控标准； 1.5机电管控和交付标准。
营销(客服)配合 设计配合 商务配合 风险管理 竣工备案 总包管理
高度重视：质量代表态度和能力 工作成果 =思维模式×热情×能力
2.2 一级管控动作10个—读图讲图
从前端发力，把好图纸质量关，提前发现问题，并及时解决，杜绝“既成事实”。
现状
工程师不看 图，只凭经验 去管理
也许只有初 中未毕业的劳 务在看图