第9章习题与解答

第9章面向流程的管理信息系统

9.1本章知识框架与学习要求

现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了MRP、MRPII，发展到ERP。ERP是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时，通信网络技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生电子商务、供应链管理、客户关系管理，并给企业带来了新的机遇。集成化系统是依据所服务的流程来构造的，此类系统又可归类为面向流程的管理信息系统。

本章主要介绍了企业资源计划、客户关系管理系统、供应链管理系统和电子商务系统。

9.1.1 知识框架与学习要求

一、企业资源计划(ERP) （掌握）

（一）ERP产生的历史背景

（二）物料需求计划（MRP）

1．M RP的基本思想和原理

2．闭环MRP

（三）造资源计划（MRPII）

1.由MRP到MRPII

2.MRPII系统的逻辑流程

（四）企业资源计划（ERP）

1.ERP的基本思想和原理

2.ERP的常用模块和流程图

二、客户关系管理系统(CRM) （理解）

（一）客户关系管理的概念及基本技术

1.客户关系管理的概念

2.客户关系管理的基本技术

（二）客户关系管理的意义

（三）CRM系统的应用概况和主要功能

1．CRM系统的应用概况

2．客户关系管理的主要功能

3．CRM实施的关键

4．客户关系管理的主要功能

（四）CRM的历史和未来

1.CRM的家族的发展足迹

2.CRM未来的发展

三、供应链管理系统(SCM) （理解）

（一）供需链、供应链管理的基本概念和特征

1.供应链的基本概念与特征

2.供需链管理的基本概念与特征

（二）实施供应链管理的内容

（三）供需链管理面临的问题和实施步骤

1．供需链管理的面临的问题

（1）安全问题

（2）商业流程的变化

（3）供应链中各环节的合作问题

（4）利益分配

（5）SCM软件的缺乏

2．供需链管理的实施步骤

（四）供应链管理系统的体系结构和功能

1．系统构架

2．系统功能

（1）仓储管理信息系统

（2）配送管理信息系统

（3）货代管理信息系统

（4）运输管理信息系统

（5）客户管理信息系统

（6）决策管理信息系统

（7）数据交换信息系统

（8）统计管理信息系统

（9）结算管理信息系统

（10）报关管理信息系统

（11）财务管理信息系统

（12）合同管理信息系统

（13）行政管理信息系统

四、电子商务系统

（一）电子商务概述

1.电子商务概念与功能

2.电子商务的发展过程

3.电子商务的运作模式

（二）电子商务系统

1.电子商务系统的概念

2.电子商务系统的构成

3.电子商务系统的结构模型

（三）电子商务系统的建设

1.电子商务系统生命周期

2.电子商务系统的开发建设过程

9.1.2 本章重点

本章重点掌握以下几方面的内容：

1．物料需求计划（MRP）的原理

2．造资源计划（MRPII）的原理

3．企业资源计划（ERP）的原理

4．客户关系管理的意义及客户关系管理系统的主要功能

5．供应链管理的意义及供应链管理系统的主要功能

6．电子商务系统概念、构成和结构模型

7. 电子商务系统的开发建设过程

9.2 教材习题与解答

9.2.1 习题

一、名词解释

1. 订货点法

2.MRP

3. MRPII

4.ERP

5. CRM

6.SCM

7. 电子商务

8.电子目录

9.电子商务系统

二、简答题

1.ERP的发展过程是一个循序渐进的过程，其发展大致经历了哪些阶段？简述各阶

段的基本思想和原理。

2.分析ERP的产生背景。

3. CRM应用强调模块组合的原因是什么？CRM应用解决方案的特征是什么？

4.CRM应用系统有哪些类型？各类型的功能特点是什么？

5.供应链管理主要包括哪些内容？

6.供应链管理系统主要包括哪些功能模块？

7. 根据目标不同，可以将电子商务功能概括为哪几方面？

8.电子商务的运作模式有哪些形式？

9.简述电子商务系统的构成和逻辑模型。

10.简述电子商务周期模型

11.简述电子商务系统的建设过程。

三、选择题

1. 企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本MRP阶段、( )、MRPⅡ阶段和ERP阶段.

A.MRPI阶段

B.闭环MRP阶段

C. 闭环MRPII阶段

D.基本MRPⅡ阶段

2、MRP与MRPII的关系是（）。

A、MRPII是第二代MRP

B、MRP是MRPII的发展

C、MRPII包含MRP

D、MRP包含MRPII

3.操作型CRM应用的设计目的是为了让这些部门人员在日常的工作中能够( )，

减少信息流动的滞留点，从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中。

A.导入客户资源

B.输出客户资源 C .分析客户资源 D.共享客户资源

4.（）被认为是供应链的起点。

A、顾客的需求

B、制造商

C、零售商

D、分销商

5.电子商务系统供应商和生产商之间是通过（）进行交互和交易的。

A. 供应商Intranet

B. 生产商Intranet

C. Internet

D. Extranet

8.2.2 习题解答

一、名词解释