青海油田

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呼叫通数字化养老服务系统方案

一、项目需求描述

目前，中国60岁以上老年人口为1.69亿，预计到2015年，60岁及以上的老年人口将超过2亿人，到2055年，60岁及以上的老年人口将达到峰值，届时老年人口将达到4.4亿。

这一庞大的老年群体的安全保障和生活服务问题将成为社区居家养老的重点，“社区呼叫通数字化养老服务系统”的开发和应用，还将推动物联网在老年服务领域的快速发展。

有关人士指出，随着经济发展和工业化、城市化进程不断加快，家庭小型化趋势日益明显，人们居住方式和生活方式深刻变化等原因，导致家庭养老功能日益弱化，居家养老服务需求迫切。从长远看，促进我国第三产业特别是老年服务业的现代化，还将有力助推我国“绿色GDP”的增长，再造我国经济发展新的“黄金期”。

位于甘肃省敦煌市七里镇青海油田敦煌基地所属大型福利社区内，有很多高龄老人、伤病老人、身体残障者及退休高干，据统计在此大型福利社区内，大约有4600多人需要紧急求助服务、户外紧急定位求助、家政呼叫服务及远程医疗服务等，故而一种能够方便求助有需求的老人生活及个人生命安全的系统，成为我们所需要探讨的主题。

二、需求分析

2-1、呼叫通系统简介

综合切实考虑贵社区需求情况我公司为您推荐以下系统及产品来满足贵社区一系列功能性需求：

“深安呼叫通数字化养老服务系统”由公共服务信息系统（服务网络、呼叫中心）、综合管理信息系统、智能终端通讯产品（一键通呼叫器、老年GPS紧急定位呼叫系统、四键亲情呼叫、老年人远程医疗、老年电话机、亲情视频看护等终端设备）组成。

该系统可以提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警、安全定位与巡更、远程医疗监控等功能。可为社区居家养老、养老机构监护、涉老社团管理、涉老企业服务等领域提供信息服务及安全管理。

依托社区数字化养老服务系统，为用户提供多元化服务，项目主要服务功能应用如下：

2-2、呼叫通系统组成

呼叫通系统平台的搭建主要由以下五个部分组成：

１、平台核心功能主板及数字语音平台硬件模块组：平台核心功能主板由语音卡和嵌入式２６４数据处理模块集群系统组成，统称核心功能主板。

通信接口就是日常使用的电话线。通常有4线、8线和16线3种，采取模块化结构，可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块，各模块线数比例可调。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式，一卡提供录放音、收发码（DTMF码）、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换；目前，模拟中继语音卡单机可支持128线交换。

第四代8线语音卡是目前集成度最高、性能最优越的智能卡，为目前模拟卡的最高成就，自带CPU为其标志性技术，它已完全实现智能化应用。嵌入式２６４数据处理模块集群系统是由强大的系统处理器和功能主板组成的，它是整个平台的大脑和核心。

２、服务器：

包括呼叫通系统数据库专用服务器、警情接收处理专用服务器、视频处理专用服务器、GPS定位服务器、GpRs数据库服务器、就近处理服务器、备份服务器、3G视频数据服务器等。

根据搭建的呼叫通系统平台所需功能及预接入数量不同可对服务器数量及机组组合进行调整。

关于深安服务器的具体介绍请参考下文中：平台硬件介绍。

３、呼叫通系统平台基础软件及功能模块

呼叫通系统是深安基于安保通系统数字云平台的基础上开发的专项呼叫服务平台系统，拥有安保通系统平台大多数基础功能，功能强大稳定。

并且针对呼叫行业特点及市场真实需求，增加了特别的内线模块、远程医疗、老年人外出GPS紧急定位呼叫等增值功能模块。

４、呼叫通系统服务器机架和服务器外设

５、呼叫通平台的客户端、接警操作台、处警指挥呼叫中心系统

具体呼叫通系统平台功能请参考下文详细介绍。

三、业务流程图

依据油田实际现状，已经具备相关服务功能，如社区管理中心、医院（120）、110、119等，利用现有资源进行整合，流程图如下：

四、呼叫通数字化养老服务系统平台功能介绍

4-1、呼叫通系统优势

第一、从使用对象上看，深安呼叫通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查，老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈，因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则。

第二、从组织结构设计上，深安呼叫通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”，打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构，创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作，直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求，并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务，缩短了服务路径，提高了服务效率。

第三、从满足用户需求上，深安呼叫通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户，难以满足用户多元化需求，而通过深安呼叫通平台，可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上，有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务，通过系统呼叫中心转达后，就调动社区的服务资源提供相应的服务，及时满足社区居民的个性化需求。

第四、从管理部门的角度来看，深安呼叫通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷，使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来，负责受理用户的投诉，实施对服务机构进行监督和服务质量评定，实现了真正意义的“管办分离”，架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁，让社区居民可以放心享受所需的各种服务。

4-2、呼叫通系统拓扑图

社区综合管理信息系统主要由社区、街道、区县三级管理平台构成。通过综合管理信息平台的建设，可有效整合为老服务应用子系统、紧急救援子系统、生活救助子系统、主动关怀子系统、远程医疗监控子系统，使社会资源在统一的管理平台上实现有效为老服务。

4-3、呼叫通系统平台基本功能介绍

4-3-1、一键呼救功能

●*如果用户有警急情况发生，病例卡会自动弹出，平台工作人员第一时间能知道客人病史，地

址，亲戚联系方式等等，便于他们迅速采取有效措施。

●*人性化的终端设备，像防水紧急按扭，即使老人正在洗澡，如果有紧急情况，随时可以寻求呼

救。