实体店社群营销方案

实体店社群营销方案

一、美容院社群营销目的

1.通过微信社群作为载体，更低成本的维系老客户，引导老客户复购消费

2.基于社群做客户裂变，提升新客户数量

3.实现与客户之间的紧密联系，锁住核心客户

二、美容院社群营销三个阶段

第一阶段：样板群打造

将门店能覆盖到的客户（无论新老），一律加到微信，拉进微信群.

目标有且只有一个：激活客户到店。

注意，这一个环节并非直接在群里卖货，而是利用线上的优势将客户聚集，实体店有门店背书容易聚集客户，通过优化店内服务的方式引导客户增加到点次数。

第二阶段：

第二阶段基于现有社群一边复制样板市场，以店铺为中心，向半经3公里内社区、商场等辐射。

第三阶段：形成门店标准化社群运营体系与线下接待服务体系，做精细化运营，将所有客户按消费金额做分级管理，如（一人一群），为客户提供多对一的VIP定制化服务。提高单产（即CRM管理）。

三、具体执行方式：

“拉群→留存→激活→变现”总章图

第一阶段：样板群打造

第一步：

1.拉群准备工作

①准备客户进群诱饵

比如：免费店内项目，免费赠送产品等

同时准备一个优惠礼包

策略参考：

1、玩法：99元换购价值1230元礼包，内含赠品与组合优惠券。

2、策略：顾客支付99元参加活动等于提前支付了成本，直接提升到店人数。

3、执行：店长在朋友圈与社群发布求助文案，吸引老客户参与并提醒到店领取、使用卡券包。

②宣传

制作与撰写朋友圈海报、宣传单张、地推物料

3、店内外联动

从人员配合、门头陈列、服务配衬四个维度展开。

具体内容：

人员：提前对工作人员对社群新零售内容进行教育与培训，让每一个人员均清晰知道社群新零售内容与意义，并根据人员进行工作安排。

门头陈列：将活动礼品摆在店内明显位置，让顾客能清晰的看到与触摸到实物产品

服务配合：针对整个活动内容进行服务调整与安排，务必保证每一个员工都能独立完成客户服务及客户解释。

第二步：留存/激活

通过有价值内容输出及促销类活动，稳定社群顾客，并引导客户积极到店

参考策略：

大周期活动，每月会员日

1、玩法：利用会员专属特权，提升到店人数。

2、策略：每月定期针对会员展开抽奖、返利、免费送、买一送一等的特殊优惠活动，体现会员优越感。

3、执行：4天预热，群内刷屏造势，店内消费拍照发群做客户见证，提高会员忠诚度。

参考策略：

小周期活动，每周五福利日

1、玩法：在社群发布项目或产品体验任务，到店点烟与店员合影即可获得超级赠品（高品质+高颜值自家或他家产品）与优惠券。

2、策略：将“促销”变成“线下打卡游戏”，体验即销售。

参考策略：

内容输出

基于季节、肌肤问题等设计线上课程，对社群人员进行专业护肤知识普及，以课程体现专业度，加强与客户粘性。