发展一套供应链管理系统的绩效评估方法

6. 採購零組件的規格制定
訂單管理作業
1. 接單、報價
2. 顧客資料維護
3. 產品價格維護
倉儲管理作業
配
1. 揀料、將產品包裝入櫃 銷
2. 確認交貨地點及運送流程 運
運輸管理作業 1. 產品運輸方式安排 2. 進出口管理
籌 作
3. 安裝產品試行
業
配送機制的管理
1. 配送管道決策制定
2. 配送存貨管理
3. 配送品質的掌握
4. 銷售管理的制定
績效評估方法(5)-供應鏈管理系統工程分析
❖ 作業面
➢ 物 流 ─ 從採購進料至配銷到客戶端所產 生的活動。
➢ 資訊流 ─ 各供給計劃，需求計劃，整體產 銷資料，藉由EDI，Internet， Intranet，Extranet等傳送，以便需 求預測。
➢ 資金流 ─ 包含各層級資金付款方式與資金資 料處理及整合建構。
❖ 以系統工程面切入SCM內涵：組成架構、 功能與作業流程。
❖ 從人本價值面剖析：員工效率、客戶滿 意、股東價值。
❖ 以交叉分析歸納SCM績效指標。 ❖ 適用於e化重要領域之績效評估。
1. 製造或採購決策的制定
2. 總體需求規劃
2. 供應鏈的架構設計
3. 針對產品配銷管道，
3. 長期產能與資源規劃
進行存貨規劃、配銷規劃、
4 . 企業規劃
生產規劃、物料及產能規劃。 5. 產品生命週期的決定
6. 產品生命週期的管理
規劃運籌管理
製造執行工作
1. 領料
2. 產品製品
3. 產品測試
生
4. 包裝出貨作業
金融機構
‧管理重點：供應鏈中的人、事、時、地、物
供應鏈管理簡介(2)
❖ 產業「供應鏈」問題
供應鏈─產品從製造、配送、銷售至消費者手上的過程中 所有包含的廠商與所涉及與商品相關的活動。
消費者 零售商
經銷商 物流中心
製造商
供應鏈成本： ‧計畫生產的水準 ‧庫存成本 ‧缺貨造成機會成本 ‧物流配送成本 ‧資料處理成本 ‧資料交換成本
原物料 供應商
資訊流 物流
供應鏈管理簡介(3)
❖ 供應鏈之變革
➢ 追求整體最佳化、效率化。 ➢ 從生產導向到顧客導向。 ➢ 專業分工以求最大利益。
供應鏈管理簡介(4)
❖ 供應鏈管理績效評估？
➢ SCM系統軟、硬體價格昂貴。 ➢ 企業組織結構與文化改變
以客觀有效的績效評估方法，瞭解導入 SCM後的水準，避免企業浪費。
績效評估方法(6)-供應鏈管理系統價值分析
客戶觀點：
➢產品交貨與互動服務真實感受。
➢產品交貨-可用性、方便性、 可靠性等。
➢互動服務-易取得性、安全性、 信用度等。
員工觀點：
➢涵蓋經營層、管理層、作業層 ➢產能、產品組合、生產排程、 採購作業等決策項目。
股東觀點：
➢財務營收及資產運用效率。 ➢評量因子：ROS、ROA及 EVA等。
林啟良, 吳國禎, 唐燕飛, 孫黎芳 中華電信研究所, 惠普科技公司
報告者：913808 楊景晴 903828 李信杰 2003/4/14
Agenda
❖ 摘要 ❖ 供應鏈管理簡介 ❖ 績效評估方法 ❖ 結語
摘要
❖ 針對供應鏈管理提出一套績效評估方法， 該方法提供一系統化的步驟來評估供應鏈 管理績效。
績效評估方法(7)-供應鏈管理系統績效指標建立
系統功能 規劃模組
採購模組 生產模組
員工觀點
規劃週期 規劃成本 需求規劃正確 性 需求規劃 協同合作性 採購週期
材料成本 廢料成本 存貨成本 缺貨率 排程週期
客戶觀點
準時達交 訂單履行前置時間 訂單週期時間 供品率 完美訂單的履行 準時配達率 客戶服務水準 客戶滿意度 正確性 反應性 供應鏈回應時間 貨品交貨績效
供應鏈管理成本(材料成本、存貨成本、廢料成本、運 輸成本、規劃時間與成本)、採購週期、變現循環週期、 庫存週準率、淨資產週轉率、擔保成本、經濟附加價 值、產能利用率、整體生產力
供應鏈回應時間 增加產能彈性能力 系統適應未來功能變化彈性 系統滿足特殊客戶需求彈性
結論
績效評估
一般常識
❖ 提供系統化步驟來評估供應鏈管理系統 的系統績效。
❖ 從系統工程面、人本價值面剖析SCM之 內涵與價值，歸納分析出SCM系統績效指 標，包含效益、效率及適應性，以有效評 估供應鏈系統的績效評估。
供應鏈管理簡介(1)
❖ 供應鏈(Supply Chain)係指具有上、中、下游廠商組合
而成的產品或服務體系。
原
製
中
零
客
料
間
供
造
供
售
應
應
商
商
商
商
戶
商品
情報
物流
股東觀點
變現循環週期 庫存週轉率 淨資產週轉率 擔保成本 供應鏈管理成本 經濟附加價值 產能利用率
配銷模組 運輸成本
績效評估方法(8)-供應鏈管理系統績效指標建立
績效指標分類 效益 Effectiveness
效率 Efficiency
適應性 Adaptability
績效指標名稱
準時達交、訂單履行前置時間、訂單週期時間、供品 率、完美訂單的履行、準時配達率、客戶服務水準、 客戶滿意度、正確性、反應性、供應鏈回應時間、貨 品交貨績效
產
製造基礎建設的管理 運
1. 工程變更
籌
2. 生產狀況的掌握
作
3. 生產品質管理 4. 現場排程的制定
業
採購作業
1. 尋找供應商
2. 收料
3. 進料品檢
採
4. 拒收 5. 發料作業
購
運
採購基礎建設的管理 籌
1. 供應商評估
作
2. 採購運輸管理 3. 採購品質管理
業
4. 採購合約管理
百度文库
5. 付款條件管理
效益
SCM
績效評估
適應性
效率
績效評估方法(2)-績效準則
❖ 供應鏈管理系統工程分析
➢ 實體架構面分析 ➢ 功能面分析 ➢ 作業面分析
❖ 供應鏈管理系統價值分析
➢ 員工價值分析 ➢ 客戶價值分析 ➢ 股東價值分析
❖ 供應鏈管理系統績效指標建立
績效評估方法(3)-供應鏈管理系統工程分析
❖ 實體架構面
績效評估方法(1)
❖ 績效：系統在輸入-處理-輸出過程中量化特性。
➢ 效益(Effectiveness)：系統產出符合其客戶需求與期望。 ➢ 效率(Efficiency)：系統如何以最少資源來產出。 ➢ 適應性(Adaptability)：系統處理未來變化的應變能力。
❖ SCM績效評估方法設計理念：
➢ 資訊科技所架設之基礎結構與應用軟體系統。 ➢ 基礎結構 ─ 提供資料收集與存取目標，進行
資料分析供決策參考。 ➢ 應用軟體系統 ─ 銷售訂單系統、需求規劃系
統、生產規劃排程系統等。
績效評估方法(4)-供應鏈管理系統工程分析
❖ 功能面
一、需求/供給規劃活動
二、規劃基礎建設的管理
1. 評估企業整體產能與資源