(售后服务)2020年服务业转型升级路径与典型案例

服务业企业转型升级的路径与典型案例第二节企业转型升级的路径一、替代跨国公司产品，提升企业技术实力二、通过技术跨越，直接进入先进技术领域三、跨越多重技术领域的嫁接，实现技术产品功能的交叉与延伸四、从原始设备制造(OEM)到原始设计制造(ODM)再到原始品牌制造(OBM)的多种方式组合五、以产业集群、园区为载体，促进企业转型升级六、“天生的原始品牌制造企业”七、通过技术积累，带动企业转型升级推进产业转型升级，临港工业循环化发展，传统产业集群化发展，新兴产业规模化发展服务外包企业向产业高端转型路径的探索中国服务外包产业的发展及国际市场风云变换的竞争态势，对我国服务外包企业向产业链高端转型发展提出了迫切的需求。

那么，面临复杂严酷的产业外部环境，我国服务外包企业如何针对自身特征，制定出科学的企业发展路径及竞争策略？依据鼎韬对全球服务外包产业的深入研究及独到见解，结合产业及企业发展的实践经验，鼎韬提出以下四种转型路径，希望对广大寻求高端转型升级的服务外包企业有所启示。

1、规模导向式发展路径中国在服务外包产业的发展中处于后发位置，相比较印度的成熟外包企业，如Infosys，Wipro等，我国的服务外包企业的规模要小许多。

企业规模一直被视为制约我国服务外包产业发展的关键要素之一。

同时，企业规模目前已经成为国际买家衡量外包服务商综合能力的重要要素之一，因为规模背后隐藏的往往是一家服务外包企业的技术能力、项目经验及团队实力。

因此，通过并购、投资、上市等各种方式加大企业规模，整合服务外包产业链上下游业务，产生聚合效应，从而在短时期内迅速扩大企业规模，不失为通向产业高端的一条捷径。

但是同时，我们也提醒广大服务外包企业，在追求企业规模效应的“做大”策略的同时，也要注意以提高企业关键能力为核心的“做强”战略。

在合理范围内科学扩大企业规模，采取有效的低成本运营手段，与打造企业的核心能力相辅相成，提升企业的综合竞争力，是企业向产业高端转型发展的一大路径。

2、技术导向式发展路径技术导向式发展路径主要着眼于提升外包企业的交付能力和服务水平，在整体行业还在以成本为主要发展导向因素的时候，实现企业的华丽转身，从产品向服务转移，从产业低端向高端转移。

鼎韬建议企业从以下两点进行加强：一是加大研发投入，以自主创新带动外包发展，有效增强企业产品（或服务）的自主研发能力，同时实现企业商业模式的创新，提升产品和服务的附加值，争取更多高端外包业务，摆脱接包项目处于产业链低端的宿命；二是同新兴技术相结合，比如以云计算和物联网为代表的新兴IT技术，有效利用新兴技术促进产业的结构调整和技术升级。

3、专业化发展路径专业化的发展路径主要是基于企业的相对优势，扬长避短，向产业链纵向或者水平方向延伸，做专注于某一垂直行业或者水平方向的专业服务商，全面提升企业在这一领域内的专业化程度。

我国本土专注于金融外包行业解决方案的服务商如华道数据、银雁等企业就都属于专业化的发展模式。

专业化发展路径的两个核心要素分别是：一是外包企业要找准自身优势，明确企业的核心竞争力，从而向垂直行业或者水平方向延伸，形成明确的产业定位；二是加强行业研究，前瞻性地看到行业发展趋势，把握客户需求特征，从而制定出有针对性的服务解决方案，提升企业的综合实力。

4、“小池塘里的大鱼”所谓“小池塘里的大鱼”，就是专注于服务外包产业的某一特殊细分领域，往往是相对高端的领域内做大做强，以追求较高的业务利润率为核心的发展模式。

随着经济全球化的不断深入，各国和区域间的分工协作日益深化，国际分工的边界正从产业层面转换为价值链层面，而随着这种分工细化进程加深，越来越多的细分外包行业产生出来。

特别是能够提供附加值较高的研发设计、财务分析、生物医药研发等领域，由于需要的专业技能较高，因此行业进入门槛较高，竞争较小，同时利润率较高，也可以成为企业，特别是拥有某些特殊能力及优势的服务外包企业发展的一条有效途径。

现代服务业高端化发展以港口转型、产业升级为主线，未来的现代服务业将提质、提速、提能级，成长为结构合理、特色鲜明、竞争力强的现代服务业产业体系。

至２０１５年，力争生产性服务业增加值占服务业增加值比重达５５％，新兴生产性服务业增加值占服务业增加值比重突破１５％。

现代物流、国际贸易、现代金融、现代商贸等是宁波的优势服务业，“十二五”期间，这些产业将进一步提升发展能级。

如现代物流业，将围绕建设现代化国际港口城市和亚太重要门户城市的目标，加快建设梅山保税港区、宁波集装箱海铁联运物流枢纽港等重点园区，以集散并重、量质并举、功能完善、服务提升、腹地拓展为主线，全面推进全国性物流节点城市和智慧物流标杆示范城市建设。

商务中介、科技与信息服务、现代会展和文化产业等新兴服务业，将在“十二五”期间取得突破，壮大产业规模。

如现代会展业，将围绕国际会展之都建设的总体目标，整合现有资源，调动各方力量，努力开拓会展业市场，着力推进全市会展业从数量规模型向质量效能型转变，基本形成以市区国展中心为核心、县（市）区为辅助，以展览为龙头、以会议与节庆为补充的发展框架，基本建成长三角地区的重要国际展览展示和商务会议基地。

此外，“十二五”期间，宁波市还将积极培育大宗商品交易、总部经济、电子商务、服务外包等新兴服务业业态。

其中大宗商品交易力争形成１５个在长三角、全国甚至全球有影响力的交易平台，打造成为国家重要战略性物资资源配置中心。

股权结构转变，由外资企业为主向民营企业为主转型；产品产地转移，由沿海加工为主向内陆、沿海协调发展转型；组织方式转换，由受托型加工向自主型企业转型；生产方式转化，由物耗型加工向清洁化生产转型；营销市场转向，由出口海外向内外市场销售转型。

推进加工贸易升级包括：发展阶段升级，走新型工业化发展道路；产品结构升级，鼓励制造高新技术产品；产业结构升级，支持拓展生产性服务业；集聚配套升级，发展装备制造关键材料；增值能力升级，提高加工贸易增值水平。

传统服务业向现代服务业的转型升级我们要树立这样的一个理念：现代服务业是推动制造业转型升级的重要力量，是新兴产业的重要组成部分，是实现科学发展、和谐发展的关键之一。

宁波服务业增加值增速已经连续5年超过第二产业、连续6年超过GDP增速，去年占GDP 比重达到了42.3%。

近几年服务业的发展为整个宁波经济社会发展作出了突出的贡献，更重要的是发挥了对农业、对制造业转型发展的支撑和促进作用。

实践证明，这几年我们花大力气抓发展现代服务业是正确的。

宁波的服务业大多仍处在传统服务业水平上。

因此，“十二五”宁波的传统服务业发展重点是“升级”，要加强“升级版”的提升，由传统服务业“升级”为现代服务业。

其重点：一是要抓好传统贸易、传统物流和传统金融业的向现代贸易、现代物流、现代金融业的“升级”；二是注重特色和优势，大力发展国际港口城市型的现代服务业，即开放合作型国内外一体化的具有开放型经济体系优势的现代服务业；三是在途径和实现形式上，要积极探索“基地（园区）：现代专业市场+现代物流体系+现代金融服务体系+电子口岸服务体系”的“四位一体”发展新模式。

这种“基地（园区）上的四位一体”发展新模式,就是要在梅山保税港区、宁波保税区、镇海物流枢纽港区、栎社国际空港物流园区、东部新城国贸会展平台以及国际金融、国际航运服务等产业基地（园区）中，形成现代专业市场、现代物流配送、现代金融服务、电子口岸服务和先进制造业等产业融合共生、服务互促、协作共推的发展新格局。

外贸的转型升级，要着力抓好三个重点：一是调结构，大力促进出口产品结构、货源来源地结构和市场结构的调整优化；二是转方式，依托货物贸易，推动宁波外贸以货物贸易为主向以货物贸易与服务贸易并重的格局转变；三是增优势，进一步提升电子商务水平，加快构建内外对接的现代营销贸易体系，再创开放型经济发展的体系新优势。

物流业的转型升级，重点要抓现代物流的主体提升发展和平台建设。

要以打造全国性物流节点城市的为契机，加快传统物流企业向现代物流企业的转型升级，抓好物流企业的重组优化，全力培育重点大型物流企业；加快建设第四方物流、海铁联运、空港物流和国际航运服务中心等平台，加快提升企业的物流信息化和专业化水平。

金融服务业的转型升级，重点要抓现代金融的主体提升发展和产品、服务创新。

要以融入上海国际金融中心为契机，利用国际金融服务中心、金融后台服务基地等载体，大力引进和培育现代金融主体；创新丰富金融业务与产品体系，加快发展离岸金融、“离甬”金融、保税信贷、物流金融和航运保险等特色金融业务，努力构建功能完善、富有特色、高效开放、运行稳健的现代金融服务体系。

转型升级缺的是好路子。

找好路子要放眼世界，立足市情，创新理念，开拓思路，科学务实，这样转型升级之路才能越走越多、越走越宽、越走越好。

（一）利用规模市场需求“找项目、引企业”促转型升级这就是，利用规模市场需求优势，培育和引进相关带动力强、行业领先的先进制造企业，打造高新产业基地，实现工业经济转型升级新突破。

如我们利用轨道交通和新一轮铁路建设高潮产生的巨大市场优势，吸引南车集团在鄞州投资30亿元建设现代化的中国南车宁波产业园。

同理，在与宁波的中石化、中海油等签订天然气长期供给合同、明确优惠价格的前提下，我们可以利用大流量的集装箱卡车和城市公共交通形成的规模市场需求，吸引天然气集卡车和公交汽车制造企业来宁波建立产业基地，并与现有4000多家汽配企业合作，促进转型升级。

（二）利用新技术的突破“找项目、育企业”促转型升级新技术必然催生新产业。

当前，世界范围内新技术革命日新月异，尤其是新一代网络技术、新材料技术、生物技术、节能环保低碳等技术不断涌现，我们要抓住这个机遇。

比如最近宁波提出要加快推进“智慧城市”建设，这就是通过规模市场需求和新一代网络技术促进产业升级的一个战略举措。

建设智慧城市，将有力推动网络智能技术找出路、找市场、找商业模式创新，吸引物联网、先进传感器、控制芯片、无线通信等新兴产业的大企业和好项目集聚宁波，形成一批智慧产业制造基地和软件产业基地。

要充分利用智能技术提升制造业水平，推进块状经济转型升级。

如：通过开发智能水电表、智能电力设备、集装箱智能标识系统、智能家电等推动制造业的转型升级；通过智能化、网络化，有力推动块状经济向优势产业集群的转变。

有权威机构预测，2010年中国仅物联网产业市场规模就将达到1800亿元，5年后可达1万亿元，到2020年时将超过5万亿元，智慧产业市场发展前景巨大。

希望宁波从事新兴产业的企业要把握机遇，围绕十大智慧应用系统商业和服务模式创新和六大智慧产业基地建设，共同为建设“智慧城市”、促进转型升级而努力。

（三）利用新创造的优势“找项目、引企业”促产业基地转型升级这就是，积极打造新优势，促进相关产业和产业基地的形成、发展。