商务英语：关于商务礼仪的些许知识

商务英语：关于商务礼仪的些许知识

我国自古以来就是礼仪之邦，谦和处事、以和为贵的态度一直是世界的表率，即使在今日，这仍是我们的国家标签。但随着社会经济的发展，社会成员日益变得多元，有越来越多不同的声音，它们正在通过各种各样的渠道渴望表达、宣泄，而这中间就自然而然地产生了conflict（冲突）。Conflict 并不可怕。It is necessary for creativity and development，重在我们如何去对待和利用它。

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There are two stages to harness constructive conflict successfully：Rules and conversation (to harness：利用，比utilize更正向)。规则和对话是处理冲突很好的步骤。我理解的规则的含义是事先制定好的法律准则、协商程序等等，是告别粗鲁叫嚣的方式后大家对程序和礼仪的尊重。

比方说，无论再怎么不同意对方的观点，都不能人身攻击（personal attacks），也尽量使用让人觉得被尊重的语言。比如在争议场合里多使用“您”，并且动作上不指手画脚等等。

有一句名言是这样说的：尽管我不同意您的观点，但尊重您说话的权利。学会尊重不同意见实际上是在给己方加分，就像前段时间希拉里和特朗普的电视辩论一样，尽管最后后者赢得了总统之位，但大家一定都对前者优雅、礼貌的形象留下了深刻的印象。

而当都有了尊重规则和程序的概念时，坦诚的、有建设性的(constructive)的对话才能够进行下去，因为彼此都知道自己的发言是受到保护的，这个时候才能全心全力用在develop a new solution上。不是所有冲突都一定有一个对错，重要的是你的目的是什么。这更像于一个团队里找寻自己的身份定位，而不是在一场辩论（debate）里争得你死我活。唯一可能服输的情况是在理论经过了实践的检验的情况下：Test and evaluate solutions by putting it into practice. 这当然可以修剪掉一些毫无操作性的提案（proposal）,同时也可以更快地达成一个reciprocal的解决方案（reciprocal：互惠的，在外交场合经常用到，平等互惠就是equal and reciprocal）。

这里有一个例子可供分享。在美国女权主义史上有两位著名的女性Elizabeth Cady Stanton 和Susan B. Anthony——这是两个性格完全不同的人，并且也在如何实现女性的选举权（voting rights）上意见截然不同。前者是一位优雅的演说家（polished speaker：polish 本来是指上光、打磨，比如给指甲或者家具，注意这里的转义），也是一位很能与社区(community)打成一片的人，而后者确是一位战略家和强硬的领袖。是这两位女性相互弥补了各自性格上的短板、组成了National Women’s Suffrage Association（suffrage：特指政治上的选举权；association指协会），并最终促成第五修正案的通过。尽管她们风格迥异，但都在女性平权的目标上一致，所以能够取长补短，对话磋商，最终成为一个强大的team。

而除了显性的对话，隐性的对话（Conversation）比如握手（Handshake），也能传达远超于动作本身的诚意和合作的态度。The way that you shake hands with someone, communicates volumes about the interactions to follow（volume：量，也可译作卷，在查阅文献时经常看到Vol. 就是这个的简写）。

比如发起握手（to initiate the handshake），通常意味着这一方拥有更多的自信。If you wish to show respect to the person you are meeting, you may wish to wait for them to begin the motion (motion：动作，相比action等，这个词更多地具有物理上的意义). 而如果是意见较少的一方，通常都会等待对方握手以表达自己的赞同和尊重。

还有一些很微妙的（nuance）握手动作。比如模仿对方的肢体动作以表达平等的地位，又比如伸出双手紧握，表达完全的可信赖与合作的热忱。但后者不适合第一次对话时，因为这样显得太过亲热，似乎在暗示可以丢掉自己的立场。表达平等的另一个细节是保持掌心垂直于地面，which means you are both on equal ground（on equal ground：这里既是直义也是意义）。最后，一个诚心的队员一定是懂得适当调整给予对方手上的压力，以润和之前对话可能产生过的摩擦。

Like rules and conversation, a good handshake sets the stage too。如果我们能够在规则上尊重，在对话的语言上注意，最后又能够通过像握手这样的肢体语言进行调解和弥补，那么礼貌是很容易传达到的，同时我们也能够尽最大力量传递自己的观点，达成合作。

而只有学会这些现代社会普适的礼仪标准后，我们才有机会，或者说话语权，把我们国家对礼仪的深邃理解发扬光大。

乐知英语简介

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