上海交通大学2007年硕士研究生入学考试试题

上海交通大学2007年硕士研究生入学考试试题

811 质量管理学

（解析与答案）

一、填空（30分）

1、填入质量管理学家的姓名

（1）首先把数理统计的概念与方法应用到管理中，提出了质量控制图；

（2）在20世纪20年代提出了试验设计方法；

（3）在20世纪60年代提出了PDCA循环；

（4）于1961年出版了《全面质量管理》一书；

（5）提出了全面质量管理的思想；

（6）提出了质量环来描述产品质量的形成规律；

（7）将pareto原理应用到质量管理中，提出了排列图；

（8）提出了质量损失函数，认为产品质量与质量损失密切相关。

【答案解析】：

（1）修哈特（2）费歇（3）戴明（4）费根堡姆（5）费根堡姆（6）朱兰（7）朱兰（8）田口玄一

在第一章中就提到了，质量大师及其主要思想贡献是很重要的一个知识点。这些知识点零散地分布在各个章节，并且教材中不是非常全面。因此，教材中涉及的质量方法要找打其对应的质量大师，而出现的质量大师名要尽量找他的主要思想、提出的观点和技术方法。

2、“所有工作都是通过（1）完成的”已经成为现代质量管理的一个主要观点。

【答案解析】：

（1）过程

考点为ISO9000质量管理体系中的过程控制，出现在教材第三章第三节。

3、产品是一个广义的概念，包括了（1）、（2）、（3）、（4）四大类型。

【答案解析】：

（1）服务（2）硬件（3）流程性材料（4）软件

这一产品分类的依据过程，其实产品还可以分为有形产品和无形产品等等，要结合题目选择回答。考察产品的基本概念，出现在教材第一章和第三章。

4、抽样的目的是通过（1）来反映总体。一批数据的分布情况，可以用中心倾向及数据的分散程度来表示，表示中心倾向的有（2）、（3）等，反映数据分散程度的有（4）、（5）、（6）等。

【答案解析】：

（1）样本（2）均值（3）中位值（4）方差（5）标准差（6）极差

这题考察的是数据与抽样统计的基本概念，也是统计相关计算的基础。出现在教材第四章第一节。

5、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。即全面的质量管理，（1）的质量管理，（2）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（3）。

【答案解析】：

（1）全过程（2）全员参与（3）多种多样的

“三全一多样”是全面质量管理的特点。考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。

6、SPC控制图与抽样检验在质量控制策略方面存在差异，SPC控制图的质量控制策略是（1）、抽样检验的质量控制策略是（2）。

【答案解析】：

（1）过程控制（2）结果控制

考察控制图和抽样检验的控制策略。分别出现在第六章、第十章。

7、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动，认证的获准表示方法是由认证机构发放（2）、（3）或给予（4）。

【答案解析】：

（1）第三方（2）认证证书（3）认证标志（4）注册

考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。出现在第三章第六节。

8、六西格玛以专业化的改进过程为核心，其过程改进方法称为DMAIC，D表示（1），M表示（2），A表示（3），I表示（4），C表示（5）。

【答案解析】：

（1）定义（2）测量（3）分析（4）改进（5）控制

考察六西格玛管理的改进流程，即六西格玛改进。出现在第十三章第四节。

9、工序质量控制的主要工具是（1）和（2）。

【答案解析】：

（1）控制图（2）直方图

考察统计过程控制（SPC）的工具。出现在第五章、第六章。

10.“3σ”原则指出在3σ范围内包含了（1）%的质量特征值；当一个供需具有6σ能力时，意味着在生产100万件产品中只有（2）件不良品出现的机会。

【答案解析】：

（1）99.73 （2）3.4

考察3σ原理和百万机会不合格数。分别出现在第六章和第十三章。

11、三次设计是指在实验设计技术的基础上的一种质量设计方法，包括（1）、（2）和（3）三个阶段。

【答案解析】：

（1）系统设计（2）参数设计（3）容差设计

考察质量大师田口玄一的三次设计。

二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文（10分）

1. SQC:

【答案解析】：

Statistical Quality Control 统计质量控制。

考察质量管理发展的第二阶段，统计质量管理阶段。出现在第一章。

2. QFD:

【答案解析】：

Quality Function Deployment 质量功能展开。

考察质量管理发展第三个阶段出现的新质量工具，“质量屋”。出现在第一章

3. CWQC:

【答案解析】：

Company Wide Quality Control 公司范围内的质量管理

考察全面质量管理的别称。出现在第二章第一节。

4. UCL:

【答案解析】：

Upper Control Limit 上控制界限

考察修哈特控制图的基本格式。出现在第六章第一节。

5. AQL:

【答案解析】：

Acceptable Quality Level 可接收质量水平

考察计数调整型抽样检验。出现在第十章第四节。

6. FMEA:

【答案解析】：

Failure Mode and Effects Analysis 失效模式与效应分析

考察第三个质量管理阶段出现的新质量工具。

7. CS:

【答案解析】：

Customer Satisfaction 顾客满意

考察顾客满意战略。出现在第一章第六节。

8. MTTF:

【答案解析】：

Mean Time To Failure 平均寿命

考察可靠性的主要指标。出现在第九章第二节。

9. MBTF:

【答案解析】：

Mean Time Between Failure 平均故障间隔

考察可靠性的主要指标。出现在第九章第二节。

10. OC:

【答案解析】：

Operating Characteristic 抽样特性

考察抽检特性曲线。出现在第十章第二节。

三、单项选择题（15分）

1、“质量”定义中的“特性”指的是（）。

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

【答案解析】：

选A

质量特性的定义，“与要求有关的”、“固有的”特性。出现在第一章。

2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。

A.关键质量特性

B. 重要质量特性

C. 次要质量特性

D. 一般质量特性

【答案解析】：

选B

考察产品质量特性的重要程度分级，包括关键质量特性、重要质量特性和一般质量特性。出现在第一章。

3、方针目标横向展开应用的主要方法是（）。

A.系统图

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图