有礼走遍天下

有礼走遍天下

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。做什么事情，先学会做人!

员工懂得和运用基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

礼仪的定义

✹礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

✹孔子曰：不学礼，无以立。就是说不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。

✹孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。（君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他）✹祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪

“三秒钟”印象

✹60% 外表仪表

✹40% 声音谈话内容

文明礼貌三要素之一

接待三声：

一是来有迎声

二是问有答声

三是去有送声

文明礼貌三要素之二

文明五句：

第一句问候语“你好”

第二句请求语“请”

第三句是感谢语“谢谢”

第四句是抱歉语“对不起”

第五句道别语“再见”

文明礼貌三要素之三

热情三到：

一到、“眼到”

二到、“口到”

三到、“意到”

个人形象六要素

1、仪表

2、表情

3、举止动作

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

女士化妆注意的问题：

基本要求：淡妆上岗

注意事项：

1、化妆要自然，妆成有却无。

2、化妆要美化，不能过分和前卫。

3、化妆要避人，不能当面化妆。

人际交往常规距离：

1、私人距离，小于半米；

2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；

3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一

米半到三米之间，拉开距离维护尊严；

4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。

微笑礼仪

⏹微笑是人际交往的魔力开关。

⏹微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。

⏹美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将

大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。名片礼仪

⏹递名片：

⏹名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。

向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。

⏹应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的

不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。

⏹接名片：

当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。

⏹接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。

⏹把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。

应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。

谈话中的礼仪

倾听别人说话

⏹聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他

人而言也是一种最高的恭维。

⏹耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。

⏹你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合

理地陈述自己的观点。

⏹绝不轻易打断别人的谈话。

（6）谈话中的礼仪

1. 记住特征

⏹每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一

起。

2. 深入了解

⏹问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，

并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。

3. 集中注意力

⏹注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举

手一投足。

⏹对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。

⏹主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获

得认同。

⏹过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。

⏹选择适当的座位

⏹保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。

⏹控制你的声音

⏹你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。

⏹音量适中，保持平稳冷静。

⏹谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。

电话礼仪

⏹坐直、深呼吸、微笑。

⏹带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和高涵养。基本接听话术：“您好！

XX公司。”（直线）“您好！XX部”（分机）避免“喂！您好！”一类话术。

⏹准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。

⏹电话响第三声前接听，以示重视和尊重。

⏹立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。

⏹语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。

⏹专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电

话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。

⏹必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，

马上会转掉对方对本公司的好感。

⏹对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。

⏹愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电

话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。

应付电话麻烦

⏹一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。

⏹顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您

呢？”

⏹喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。

⏹反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，

请随时更正或补充。”

打电话与回电话的技术

⏹自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。

⏹记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及

公司的形象。

⏹上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。

⏹周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥

是很不好的行为。

⏹如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判

断。

⏹有礼貌地回应过滤电话的人。

⏹有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。

⏹长话短说，只谈重要的事。

⏹假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。