商务礼仪服务从心开始

商务赢礼仪-服务从“心”开始

现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼

仪行为可以：提升员工的素质修养一一内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量一一建立富有竞争力的企业文化；本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的职业人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先

机。

销售人员、客服人员、希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作

为的人士

案例分析、实操训练、培训游戏、测试、小组讨论

一、风度课堂 ----- 职业素养与规范

1.服务人员的素质要求

2服务意识

3心态调整

4职业道德

三、魅力的展示 ------ 职业仪态

1.高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿

2.职场中须注意的身体语言

3 如何运用表情、眼神、微笑、声音与客户沟通？（服务礼仪仪态训练）

五、商务赢礼仪----服务规范及原则二、形象的真谛----职业着装

1.着装规范

2.职业着装原则

3.常见着装误区点评

4.职业妆的点评

四、沟通的“情人”----电话礼仪

1.电话沟通的技巧

2赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌

3别让电话泄露了你的秘密

4电话录音点评

三森汉诺威涂料公司、新疆石油管理局、中 国电信杭州分公司、中国移动杭州分公司、 安利公司（杭州卓越网络）、杭州华洋大酒店、 杭州电力公司等顺德金华家私、中国联通顺 德分公司、顺德龙江豪俊材料城、顺德日升 家具厂、新协力集团、港兴混凝土、美的 安得物流、南方电网顺德分公司等等。

授课时间：2005年10月22日（星期六）下午13： 30—17: 30

1. 2. 3.

如何礼貌处理顾客的投诉及抱 怨？

服务礼仪进阶-高效沟通技巧 服务范围：零度干扰；距离有度 1.

【讲师介绍】

刘欢仪，孜孜培训的专职顾问，广东省 公关协会委员，大学公关礼仪执教六 某大型企业的人力资源经理及培训师

授课内容深入浅出，融会贯通，授 格生动活泼、风趣幽默。

曾经培训过的单位有：顺德区机关 心、美的集团、康宝电器、华润涂料

年，

、中山

授课地点：顺德党校

参加费用：180元/人（五人以上报名，享受8折优惠）报名方法：填写好“报名回执表”

联系方式

报名回执表