客户服务

康师傅客户服务
2011年11月12日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司合作针对生产干部开展了《塑造职场阳光心态》的培训。

培训开始前，康师傅华南区李国栋总厂长讲话，阐述了身心健康对职业、家庭和人生的重要，希望学员积极参与培训并有所收获，并介绍了来自台湾培训讲师的李老师。

李老师是资深职业讲师，精通心理学、管理学和国学，具有丰富的企业员工培训经验。

李老师开场即用饱满的热情调动学员的注意力，通过让学员画生命树并加以分析，唤醒学员过往的记忆，对自己进一步深入了解。

直指内心的测试，拉近了讲师与学员的距离，气氛轻松而又热烈，许多学员纷纷要求讲师评价自己的生命树。

李老师通过部分个案的生命树介绍了一个人性格形成的影响因素，以及针对不同性格特质的人应该怎样进行交往和互动。

为学员们上了一堂内容丰富且轻松有趣的心理学课。

老师了解到很多学员已经有了小孩，于是穿插了一些亲子教育的知识和技巧。

同时，引出了沟通的几个要点：暗示的重要性；正面语言的力量；沟通对象所处的脑波状态；等等。

通过视频教学、案例解析生动地介绍了沟通的基本流程，与同事、亲人的互动注意点和技巧，使用各种沟通工具的方法和注意点。

沟通最重要的一个方面就是学会赞美，这个理念贯穿在讲师授课的始终。

下午的课讲师从自身经历谈起，引出心态、信念的重要性。

老师分享NLP的16条基本假设，其中“有效果比有道理更重要”、“凡事至少有三个解决办法”、“重复旧的做法只能得到旧的结果”等得到学员认可与共鸣。

现场及时的互动与个别点拨，使得下午课堂氛围始终保持轻松活泼，学员学习状态也很高昂，积极发言，主动上台展示自己。

讲师丰富的经验保证了课程得以成功，讲师深知学员对自己健康和家庭的关注，讲师了解课程的深度和适用性，讲师懂得循序渐进的走进学员内心，讲师也掌握适合他们的授课技巧和方法，这一切使得本次培训达到理想的满意度，实现了预期的收益。

2011年11月29日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司再次合作，为华南区顶益在职营销干部开展了《大雁精神：打造金牌团队》的培训。

培训开始，康师傅华南区魏祥杰总经理做了动员讲话，鼓励学员调整状态，做一个优秀的营销职业人。

人资部潘处长介绍了本次授课讲师张金洋教授。

培训在“团结紧张、严肃活泼”的氛围中开始了。

本次培训由泽普咨询团队培训专家张老师主导。

张老师是资深职业讲师，具有多年的营销经验和团队管理经验，品牌课程《大雁精神》每年给上百家企业内训。

张老师开场首先介绍了自己的授课风格和1天培训的内容关键点，接着张老师邀请学员朗读了大雁精神与团队启示：V字形的队伍，为雁群增加了17%的范围；孤雁要承受更大的辛苦和飞行阻力；飞行顺序的调整以分享大家的体力；每只雁，都为后面的队友提供“向上之风”。

接下来张老师介绍了心智模式与阳光心态，心态决定一切。

其中“20-60-20定律”得到了很多学员的认可和共鸣，作为营销团队，大家都需要不断的调整状态，走出舒适区，身处战斗区，这样才能不断地激励自己，保持高超的生产力。

在“管理者角色定位”的内容讲授中，张老师强调了团队的核心是规则和目标。

并举例说明“孝心”和“前途”不可兼得，但是如何可以更好地处理这种两难问题。

接着是如何激励、管理下属的环节，从招人选人到与下属沟通技巧等一系列贴近学员工作实际的案例，使得空洞的理论和道理变得浅显易懂、好学好用。

大雁精神引发出5个团队启示：相互支持，服务心态；想赢，每只都想做头雁；坚韧；衷情；鼓励，认同。

接着张老师介绍了如何增加下属的团队认同感，其中“正式权力和非正式权力并用”得到了很多学员的认同；在团队深层沟通部分，张老师讲述自身经历的案例，营销人员与营销总监、财务总
监之间的矛盾和最终的问题解决之道，让学员懂得了如何在团队中解决问题而不是制造问题。

讲师贴近学员工作实际的分享拉近了学员的距离，打开了学员的学习状态，保证了课程得以成功，讲师了解课程的深度和适用性，丰富生动的一个个案例使得团队建设和管理的技巧变得易学易用，这一切使得本次培训达到理想的满意度，取得预期收益！
索尼爱立信：CSMS手机售后服务管理系统
作者：来源：日期：2011-01-10[大] [中] [小]
客户名称：索尼爱立信
使用产品：easySite内容管理平台、SSO统一认证系统、easyACT互动交流平台、easyExchange
信息交换平台
项目亮点：中科汇联为索尼爱立信提供了CSMS系统一条龙的解决方案，成功解决了困扰企业的信息与架构难题。

结合系统的模块、模版样式、角色权限、系统安全、二次开发接口等方面的管理，实现快捷安全的模块功能开发体系，成功解决了600多家维修网点的维修管理服务问题。

从客户的保修，、据交换，到维修工厂以及库存和配送，覆盖手机维修管理的全方位业务，构建了Just in time的服务体系。

索尼爱立信介绍
Sony Ericsson是由Sony Corporation及Ericsson AB于2001年10月共同组建的合资公司，双方在合资公司中各占50%的股份。

“中国业务持续提升，客户需求不断变化！我们需要更稳定，更灵活的技术方案来支撑我们高成长的业务需求。

”
根据CSMS的需求，索尼爱立信采用中科汇联easySite系统平台进行架构管理，实现CSMS的迁移升级。

系统功能
整个索尼爱立信的CSMS手机售后服务维修系统，在中科汇联的easySite应用平台进行构建，圆满地解决了500多家维修网点、工厂以及索爱总部的信息沟通交流体系，形成每年服务100万级的手机维修用户，构建了覆盖全国所有省市地区的庞大服务体系，也成为索尼爱立信中国战略的后勤服务基础平台。

在整个系统中，结合系统的模块、模版样式、角色权限、系统安全、二次开发接口等方面的管理，实现快捷安全的模块功能开发体系，随着索尼爱立信业务需求的发展而不断变化，真正做到了随需应变的系统平台。

具体业务包括：
三包业务处理:三包开单、三包处理、三包工单查询、生成货运单、货运单列表、三包更换申请单、接收新机、空中交换信息等功能。

维修业务处理：维修开单、维修处理、维修工单查询、生成维修货运单、维修货运单列表、维修备机申请单、到货登记、维修备机交换信息。

库存管理：入库管理、入库开单、出库管理、出库开单和库存列表等功能。

报表：三包检测报表、三包更换报表、三包统计报表、维修明细报表、三包WCMS、维修WCMS、维修零件耗用统计等全方位自定义报表体系。

维修网点管理：提供对全国各维修网点的管理，包括字典下载和数据上载等功能。

空中交换：通知发货、发货信息查询、BMC回收旧机、空中交换信息查询等。

维修备机网上交换：维修备机货运单列表、更换申请单、BMC回收旧机确认、维修备机交换信息查询等。

新闻公告系统：提供各种新闻、信息的采编发的管理功能，主要包括信息录入、信息编辑、图片新闻、摘要新闻、发布效果预览、有效期控制、生成RSS新闻、时间样式、图标样式、显示格式等功能，其中
RSS新闻频道功能可以方便的实现与其他站点进行新闻的同步更新引用。

网上调查系统：提供自定义的各种调查内容的在线调查统计管理和投票管理，通过网上调查可以实现客户信息反馈与收集，提高客户服务的品质。

模块管理系统：对系统的功能模块的维护、版本控制。

其他功能模块：主要包括在线用户管理、计数器、邮件订阅管理、留言板系统、客户服务系统等方面的功能。

应用效果
系统采用easySite系统平台支持，支持模块组件开发，建立起实时更新扩展的动态业务系统，为系统的不断扩展奠定了坚实的基础。

系统采用easySite系统平台，支持多语言的开发服务，为全球多语言开发管理提供条件。

系统稳定高效，简单易用，安装和部署十分方便。

系统具有十分完整的安全体系，支持一体化的安全管理体系，保证服务全国的信息安全。

系统采用最先进的技术，通告Cache等技术解决大数据量的访问能力，支持不断增长的数据量。

“中国业务持续提升，客户需求不断变化！我们应该如何提高业务系统的效率？通过采用中科汇联easySite Platform Server应用平台解决方案，构建了联系维修600多家网点、索尼爱立信的工厂以及索尼爱立信总部的信息沟通交流体系，服务每年100万级的手机维修用户，为索尼爱立信的中国战略提供了强
有力的后勤服务保障。

”
家乐福的思维客户服务体系
四维营销策划机构---专业从事品牌管理、营销策划、广告策划、市场调研。

走进四维
公司简介
南昌四维营销策划有限公司在经济全球化的国际背景下孕育而生，在知识经济的市场中斩露头角，拥有着与世界同步的先进理念，拥有最精良的团队和锲而不舍的敬业精神与客户一起成长。

“忠诚、责任、价值”，是四维人的经营理念，一群热血青年在浩瀚的波浪中搏击，使四维成为一家致力于现代经营理念与中国人文环境及企业现状相结合的专业化顾问机构，集整合营销策划、公共关系策划、品牌管理、广告发布、代理、市场调研、会展服务、企业管理咨询、经济贸易咨询、网站设计、系统开发于一体的个性化服务公司；商海中的锤炼，造就了四维广阔的胸襟和气度。

全新的四维理论，为客户在四维坐标系中寻找CRM位置。

文化素养
四维使命：致力于中国商务管理、策划、执行与国际同步
经营理念：忠诚、责任、价值
服务原则：用市场的眼光策划，用营销的理念设计
核心思想：智慧创造价值...
团队精神：
我们爱护自己的同事，并尊重他们的人格；
我们把品质和服务做到最好，以报答客户的关爱；
我们忠诚，互信，坦率，以取信于合作伙伴；
我们互相帮助，彼此去克服差距，创造业绩；
我们努力学习，使工作条理化，人性化；
我们热爱四维，并创造自己健康、快乐的人生。

职业原则：
当然，最关键的是赢得信赖与尊重，不一定，谁都可以成为四维客户；
没有调研报告的业务不轻易投入，不指望留住所有的客户，但会尽力而为；
讲成本意识，为客户节省每一分投入，不认为最大的客户是最有价值的客户；
必要时，四维会主动对客户说：“我们放弃”，不在经验注意的客户身上消耗无谓的精力；讲科学、事实求是、尊重客户，不因利益和违背行业原则而一味的迁就客户；
对所有涉及客户的商业秘密，我们重信然诺，恪守职业道德。

公司标识
文字：
“四维”，四维在中国古代是指系在网四角上的绳索，其含义是指一系列的，缺一不可的关键因素。

科学的四维：四维从科学的角度理解是一个时空的概念。

时空的关系，是在空间的架构上，在普通三维空间的长、宽、高三条轴外又加了一条时间轴，我们生活中所面对的三维空间加上时间构成所谓四维空间。

国家的四维：在《管子·牧民·国颂》：曾经说：“四维张则君令行。

”将礼、义、廉、耻称为国家的四维。

商场的四维：智、仁、勇、信
“四维”寓意超越常规思维方式分析市场，将为客户带来意想不到的利润回报。

颜色：
绿色代表环境，肤色代表人文，蓝色代表海洋，黄色代表思维；四色组合成为以文化为背景，浩瀚的思维空间，尽情发挥，创造价值。

红色代表激情，象征四维人永远年轻和富有朝气。

服务
品牌管理
四维深知，仅靠一套策划案来改变企业命运是一种神话与幻想，是不负责任的行为。

品牌管理--是指四维不仅仅为客户制定科学的品牌管理体系和营销管理体系，更会在方案实施的全过程进行跟踪式顾问服务。

◆我们致力于成为客户的品牌管家，因为我们的价值是来自于用知识和智慧协助客户创造品牌的价值。

◆四维有面对需求快速变化的弹性引发行动，具备产生结果的领导与管理能力。

以上，做比说更务实。

◆创造力是我们行业的活力与根源，它存在于四维组织客户作业的每一个环节。

以上，可操作性比想法更重要。

营销顾问
法律顾问，财务顾问，您更需要自己的营销顾问。

服务介绍：
一、各企事业单位对营销服务科学化、专业化的需求；
二、建立长期的战略伙伴关系；
三、策划以市场调研，整合营销，品牌管理，形象包装，公共关系，培训教育为特色。

服务特点：
一、更全面、更专业、更科学、更理性、更周到。

二、负责聘请方诊断、分析、评估、策划所涉市场营销事务，就日常经营业务活动中的重大事项或重要决策进行咨询、论证，并提出建议及出具意见书等；
三、有意向合作单位，由四维客户专员上门服务。

（异地上门咨询交通、食宿由客户承担）
服务内容：（注册资金在300万以内成长型企业）
1、经营策略定位与跟踪咨询服务；
2、市场战略决策与控制危机咨询；
3、营销个案诊断、评估咨询；
4、企业文化建设与可持续发展咨询；
5、广告传播计划与媒体优化组合咨询；
6、企业竞争力评估、再提升咨询。

会务展览
展览，细致的策划和周到的执行是成功展览活动的必要前提。

四维将帮助参展商设定展览目标，设计展示理念，清晰表大参展商的企业文化、产品形象、服务资质及行业地位，达到展位最靓、最有人气的效果。

会务，主题的确定是专业会议水准的重要因素之一。

四维将根据主办方提出的宗旨，设计会议在行业内、学术界、媒介和社会上的影响力目标，甚至考虑到参会人员的积极性。

在会议组织中，我们把交流和沟通放在首位，使每个参与者都成为会议的主角。

执行，无任是展览还是会议，四维注重服务的人性化和条理化，更注重客户的成本节约和价值最大化，提高完善的一站式服务。

广告代理
广告专业水平、专业功能不断完善和广告代理制的良性发展，上决定广告活动成败的关键，四维专业代理、发布、设计、制作国内外各类广告。

能让客户放心的是四维按照国际惯例的两种方式竭诚为广大国内外客户提供优质服务。

操作规程：广告调查->广告定位->广告战略->广告设计
->媒介规划->广告预算->公共关系->广告评估等。

代理宗旨：1、密切配合客户的计划和意图。

2、确保重点诉求，创意出色。

3、保持目标明确，不急功近利。

4、合理的成本核算，实现客户利润。

培训教育
顾问式的企业内训是四维奉献给广大企业的增值服务。

四维可以准确把握企业的问题所在，帮助找到解决问题的切入点，能够因材施教，针对不同层次的员工设计适用的课程，融管理理论与实务为一体，既能传授知识、提高技能，又能启迪思想、凝聚团队，使培训收益最大化！
当您的企业需要量身定制一套科学、高效的培训实施计划、需要对各级管理人员及员工进行相关专业的培训时，请联系南昌四维，让专家来为您完成这一课题吧！
策划
市场调研
四维接受海内外企业、政府及事业单位、广告公司委托，高质量完成各项定量与定性调研项目。

为客户提供更具有针对性的、个性化的咨询服务。

提供的服务内容可细分为：行情分析、一手数据采集和分析、二手资料检索、问卷设计、项目可行性分析、调研报告撰写等服务。

策略咨询方法：
定性与定量研究方法、咨询工作模型、细节分析方法、小组讨论、案例及资料的团体分析、实案体验、最佳实践研究。

数据采集手段：
◆资料检索和媒体监测：国内报刊有关客户公司的最新动态、竞争对手在市场上的最新情况、国家对各行业的最新政策以及各行业的最新动态。

◆定量研究：入户访问、定点访问、街头拦截访问、电话访问、企业机构面访、报刊问卷、邮寄访问、网上调查。

◆定性研究：焦点团体座谈会、深度访谈、现场观察、神秘顾客。

数据资源：
四维独有的专业数据库和市场研究同盟的数据资源，为客户的专业市场研究的展开提供强有力的支持。

营销策划
四维应用经济学、社会学、信息学、管理学、统计学、营销学等多种学科的专业理论知识和实践经验，并拥有跨文化、跨地区、跨行业教育背景与工作经验的资深人士组成的专业化精锐团队，不仅对中国社会的现状与市场经济的发展有着深入、透彻、独特的理解，而且在提高竞争力研究方面进行着长期不懈的努力，并竭诚为社会各界提供优质服务。

四维拥有：
科学与客观评价优势、异化与可操作性优势、团队精神与敬业优势，知识转移与跟踪服务优势，实现目标与合理收费优势。

四维提供：
城市竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、企业竞争力、产品竞争力、家族企业专制、可持续发展。

媒介策划
传播媒介作为广告载体和介质，起到与目标消费群体沟通的通路作用，了解各种媒体的特点，科学分析媒介的地域性、时效性、权威性、成本因素等至关重要，因此，媒介选择的科学与否直接影响广告传播的效果。

四维将按照策略诉求根据客户的自身营销资源，优化媒介资源，理性组合计划，让客户的广告投入成本价值最大化。

携手四维的核心价值是：有敬业精神、有责任心、有客观的态度、有良好的媒介关系为客户提供个性化的服务。

竞争力策划
中国正处于在渴望营销而又最缺乏营销的时代。

然而，评价一个企业经营优势的标准，无疑是最终的业绩，而业绩的高低又取决于营销的实力。

营销实力既包括硬件资源，更取决于营销策划。

◆策划——各类商务行为的市场营销、活动促销、项目推广、招商等策划。

◆项目——营销目标、营销战略、营销制度、营销政策、营销组织、营销执行。

◆策略——产品策略；价格策略；渠道策略、推广策略、顾客关系、综合诊断。

◆SWOT分析——优势、劣势、威胁、机会。

四维将按照需求为客户作出全面的规划和设计，通过知识的转移和培训教育，协助客户执行和落实，为客户实现有效利润就是我们成功合作的业绩。

设计
商标、标识设计
四维竭诚为社会各界提供商标、标识的创意设计
功用性：具有不可替代的唯一性、功能性和维护权益的特殊使命。

识别性：具有特征鲜明、与众不同，内涵深刻，令人过目不忘。

多样性：无任是应用形式、构成形式、表现手段都要极其丰富。

艺术性：符合实用要求和美学原则的高度艺术化是时代进步的需要。

准确性：符合认知心理和表达，无论寓意还是象征，诉求准确不怠。

持久性：具有保值、增值和终身不变的品牌价值和社会价值。

CIS形象设计
四维认为CIS（MI、BI、VI）形象识别系统是需要客观调研、精心策划、创意设计、培训教育、市场导入、理性传播、科学管理的系统工程，它并不是企业走向成功的唯一的灵丹妙药，但是走向成功的奠基石。

四维在整合设计时特别注重实用性、操作性和管理的人性化，因为CIS是现代管理学、市场学、营销学、公共关系学、广告学、组织行为学和社会心理学的成果运用，是企业文化的核心作用。

广告设计
四维人哪怕对一件小小的设计，都是用市场营销的理念认真完成，在致力于设计理念的创意表达和广告诉求的准确定位的同时，更注重服务的人性化。

我们懂得如何节约客户的每一分投入，通过与我们的合作让客户赢取最大的回报是我们的最终目的。

四维拥有资深的设计师，丰富的策划经验，专业的设计团队，完善的服务体系，合理的收费标准是我们为客户服务的核心价值！
提供服务：POP、DM、包装、礼品、展示、户外广告、印刷广告、网络广告、宣传手册的设计、制作、代理、发布服务。

网站设计
四维将根据客户的背景、文化、业务、服务和建站的目的来进行分析策划，确定出包括网站形象定位、功能定位、访客定位、信息结构设计、导航体系设计、栏目设置、页面总量等内容，从专业的角度出发，设计出风格独特的网络页面，收费也是很合理的，除此之外四维还会提供很多意想不到的增值服务。

建好网站是完成百分之三十的任务，做好网络营销，让形象和功能得到有效传播才是建站的真正目的，方法有：搜索引擎注册排名、网络实名、关键词注册排名、行业门户注册、各大门户分类广告、交换链接、电子邮件广告的定量、定向传发。

网络广告、电子邮件广告创意设计也是四维的专业强项。