手术室护理工作满意度调查新进展

手术室护理工作满意度调查新进展

目的探索医生对手术室护士护理工作的满意程度。方法采用问卷调查形式，选取2014年3月～10月对我院手术医生发放问卷表120份，就满意以及其中不满意因素进行分析。结果120份手术科室医生问卷满意度结果显示满意度最高是护士查对制度，其中护理人员的对手术体位的摆放情况不满意度最高。结论通过临床科室对手术室护理工作满意度的调查分析，针对手术医生的反馈意见，采取整改措施，保证手术室护理工作质量，提高了护理工作满意度。

标签：手术室护士；手术医生；满意度

护士工作满意度是护理管理者必须关注的问题，因为它影响护士的工作质量和工作效率[1]。随着医学模式的发展和先进技术的涌现，手术学科专业化程度的提高对手术室护理质量提出了高效、高水平的要求，而手术室是医院对病员进行手术治疗和抢救的重要科室，随着外科学的发展和治疗观念的更新，新的医疗设备及器械更新，对手术室人员的专业素质及术中配合的技术要求也越来越高。因此，提高手术室护士的业务水平和配合技术，并对护士的工作进行管理和规范是极为重要的。选取2014年3月～10月对我院临床手术科室医生通过120份问卷调查等方式对手术室护理工作满意度进行调查分析，并将调查结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料2014年3月～10月选择手术科室的40位医生。其中，副主任医师以上职称为5人，主治医师8人，其他为住院医师。

1.2方法对发放的120份满意度问卷调查表，进行数据分析。调查表分6个项目，包括：巡回护士物品的准备情况，洗手护士与手术医师的配合情况，患者体位的摆放情况，护士长的管理情况，手术室环境卫生情况。护士在查对过程的认真情况。每个项目按10分、8分、4分、0分统计，除选择性问题外，接受调查的医生可以对问卷6个项目以外问题或更细节问题自由表达意见。采用无记名形式填写问卷，由手术室质控成员向手术医生发放和收集。发放问卷120份，回收120份，有效回收率100%。

2 结果

对回收上来的调查问卷数据归纳分析统计见表1。

3 讨论

3.1从表格中我们不难发现，影响护士满意度的因素主要体现在巡回护士物品准备不齐全及患者体位的摆放不恰当等方面。造成这个结果的因素有多方面原因。①新开业的科室，手术体位垫遇到手术多的情况不够用；②同一种手术，主刀医师不同，对体位的要求也不尽相同；③年资低的护士比较多，对特殊手术体

位还不够熟悉。对少见手术的物品准备还比较欠缺；④由于因开业的医院，对于贵重的仪器还在筹备中，暂时医师在手术中还用不到自己想用的仪器；⑤护士由于人数紧张，有些护士可能临时调配过来，并不熟悉该科室手术规程及手术医生在手术过程中经常出现与医生配合不流畅；⑥遇到急诊手术，来不及彻底做好手术间的保洁工作。

3.2从原因分析中我们发现，护士的专业素养和技术水平也是造成医生不满的重要因素。造成这种情况的主要原因是：①由于我院年轻护士占了绝大多数，手术室工作经验少，在手术过程中不能娴熟的进行业务工作；②部分护士的学习积极性不高，对最新的手术技术以及先进的手术器械和操作流程不是很熟悉，术前器械准备不充分，造成在术中与医师的配合欠缺流畅与默契。护士长在工作上要发现每个护士的特长，合理安排手术，施行弹性排班，在护士人员紧缺的情况下，将工作效率达到最佳程度。

3.2对策

3.2.1为了提高医生对护理工作的满意度，在器械方面，护士长催后勤及时购买手术相关用物，一时不能到位的到老院借用，以备手术急用。对于新购买的仪器设备，除由供应商集体培训外，应由专人负责科内培训，写出简易操作流程，再进行设备使用考核，作为科内操作考核的内容之一，以达到人人都会使用设备的目的。

3.2.2为了提高医生对护理工作的满意程度，应该事实一些措施。①护士的专业水平和职业道德要有所加强。可以经常组织护士进行专业技能培训并定期对其进行考核，对于新技术和新方法要在第一时间组织护士进行学习[2]。护士积极与医师要进行积极沟通，了解最新的手术方法，与医师探讨各种体位的操作流程。护士要细心的准备手术前物品，与医师的配合默契程度要提高；②护士巡视的频率要加强。对于人数不足的情况，可通过弹性排班来尽量解决。将护士巡视的时间和次数进行科学的规划安排，在巡视过程中，巡视护士要积极询问患者的情况，做好术前和术后的准备[3]。

3.2.3充分调动护士的积极性、主动性和责任感，是保证手术室护理工作质量的前提，以往管理者由于忙于应付每日工作的正常进行，忽视了护士个人的特性。积极主动的护士，没有得到充分的肯定，从而不能有效地调动护士的积极性。注重以人为本，正确运用激励机制，提高护士工作的主观能动性确保每一台手术安全顺利完成。

满意度的调查是适应医学模式转变的一种护理质量评价方法，是反映护理质量的重要渠道，也是护理体系中不可缺少的一个环节，无论在医院评审还是医院管理年活动以及医院管理评价中，满意度已经成为评价护理质量的重要指标之一[4-5]。满意度的结果是护理质量的体现，满意度的高低，反映护理管理质量的水平高低。对于提出的意见和建议，手术室护理人员必须认真对待，深入分析和改进。护士长在工作中要及时发现问题并尽可能的将问题解决。在工作中，要做好医生和护士之间的桥梁和纽带，提高医生和护士之间的配合默契程度。要做好手

术台衔接的问题。合理安排护士的工作时间，統筹规划，将整体护理水平提高。

参考文献：

[1]黄霞，李继平.成都市三级综合医院合同护士满意度调查研究[J].中国护理学管理，2009，9（4）：35-37.

[2]张宇鸣，李红，徐羽，等.手术室护理安全的探讨与体会[J].中国医药导报，2008，5（33）：116.

[2]谭晓艳，郭伟航.手术患者术中需求与满意度调查分析[J].当代护士，2006（06）.

[3]王彩云，赵学红.手术室设立专科护士的做法与成效[J].中华护理杂志，2004，39（11）：862-864.

[4]王桂兰，刘义兰，赵广红，等.住院患者对护理服务满意度评价的研究[J].中国护理杂志，2006，4（16）：730-732.

[5]何恒莉，李龙琼，张业琼. 住院患者满意度调查方法的探讨[J].护理学杂志，2007，22（5）：9-10.编辑/哈涛