鱼骨图品质分析法.
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。
它通过将问题归因于不同的因素，帮助人们找到问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。
某公司在生产过程中出现了频繁的质量问题，导致产品质量不稳定，客户投诉增加，生产成本上升。
为了解决这一问题，该公司决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，他们确定了问题，产品质量不稳定。
然后，他们在白板上绘制了一个鱼骨图，将产品质量不稳定作为“鱼骨”的头部。
接着，他们确定了可能影响产品质量的各种因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和测量。
这些因素分别作为“鱼骨”的骨架，连接到“鱼骨”的头部。
在人员方面，经过分析发现，员工技能不足、培训不到位、责任意识不强可能是导致产品质量不稳定的原因之一。
在设备方面，老化的设备、维护不当、故障频发也可能对产品质量造成影响。
而在材料方面，原材料质量不稳定、供应商问题、库存管理不当等也是潜在的问题源头。
在方法、环境和测量方面也存在各种潜在问题。
随后，他们对这些因素逐一展开分析，找出了与产品质量不稳定直接相关的子因素。
例如，在人员方面，他们发现培训不到位导致了操作不规范，责任意识不强导致了质量管理不严格。
在设备方面，他们发现老化的设备和维护不当导致了生产过程中的故障频发。
在材料方面，他们发现供应商问题导致了原材料质量不稳定，进而影响了产品质量。
最后，他们根据这些分析结果，制定了针对性的改进方案。
他们加强了员工培训，完善了质量管理制度，更新了关键设备，优化了原材料采购渠道，改进了生产工艺。
经过一段时间的实施，产品质量得到了显著改善，客户投诉明显减少，生产成本也得到了控制。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并且能够指导我们制定针对性的解决方案。
在实际工作中，我们可以借鉴这一方法，提高问题解决的效率和质量。
鱼骨图分析法ppt
根据分析结果，对分支进行优 先级排序和筛选。
确定解决问题的关键措施和方 案。
制定改进措施
根据分析结果，制定 具体的改进措施和计 划。
对改进措施进行跟踪 和评估，确保其有效 性和可行性。
确定实施改进措施的 责任人和时间表。
03
鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
数据安全与隐私保护
随着鱼骨图分析法的应用范围扩大，数据安全和隐私保护问题将变 得更加突出，需要采取有效的技术和管理措施来确保数据安全。
专业人才缺乏
目前，熟练掌握鱼骨图分析法的人才还相对较少，未来需要加强人 才培养和培训，提高专业水平。
标准化与规范化
为了促进鱼骨图分析法的普及和应用，需要制定更加标准化和规范化 的操作流程和方法，建立统一的标准。
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鱼骨图分析法ppt
目
CONTENCT
录
• 鱼骨图分析法简介 • 鱼骨图分析法的实施步骤 • 鱼骨图分析法的案例分析 • 鱼骨图分析法的工具与技术 • 鱼骨图分析法的最佳实践与建议 • 结论：鱼骨图分析法的未来发展与
展望
01
鱼骨图分析法简介
定义与特点
定义
鱼骨图分析法是一种基于因果关系的可视化分析方法，通过图形 化展示问题与可能的原因之间的关系，帮助分析者系统地理解和 解决复杂问题。
注重信息的收集与整理
明确信息来源
筛选关键信息
确保信息来源可靠、准确，避免信息 失真或误导。
筛选出关键信息，突出重点，避免信 息过载和混淆。
分类整理信息
将收集到的信息按照相关性和重要性 进行分类整理，以便更好地呈现和解 释。
鱼骨图分析法
赛场
门柱帮对手
客场作战，气氛 影响
亚洲强队 欧洲强队
吃肉长大实力水平悬 殊
守门员超常发挥
对手
草皮
裁判帮对手
太硬，易导致 主场作战，干 运动受伤
扰太大
太软，用不上力，没有阻 抗力影响速度，易摔倒，
不适应阔叶草
进步太大
下雨，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ滑
身体太强壮 技术太细腻
太冷 ，身体 不适应
中国男足 总是输
有阳光，刺眼
高温湿热，易中暑、抽筋 或虚脱
材料(Materials)因素： （1）在原材料采购合同中明确规定质量要求； （2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品 检验； （3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； （4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量 控制和质量保证工作。
工艺方法(Method)的因素：
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环 境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编 制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等），
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
所谓5W1H分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来 自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的 探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这 种方法最初是由丰田佐吉提出的 。
Manpower
人力
鱼骨图分析法
•分析的要点:
•⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手， 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； •⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用 价值判断(如„„不良)； •⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析； •⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关 系，小要因应分析至可以直接下对策； •⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性 最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对 条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) •⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
•鱼骨图的用法:
鱼骨图分析法
•※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题
•潜在的根本原因。
•※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 •问题的原因，而不是问题的症状。 •※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 •个人观点。 •※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 •※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 •※分析导致问题的各原因之间相互的关系。 •※采取补救措施，正确行动。
技术太细腻
对手
天气
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
Hale Waihona Puke 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
环境 无遥控器 太多的电 话 Beepers运 转不正常
工具/设备
电话系统 故障
未听到声音
送货 时间 太长 不清楚谁接 听
建设工程质量问题分析方法解读讲义(鱼骨图分析方法)39页
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
❖ 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 ❖ 标注制图日期。 ❖ 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
竭尽全力完成计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为什么
训练时间短
所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
临时工
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
明确提出存在问题的结果（特性），画出主 干线（背骨）和鱼头。
●主干线的箭头要指向右。 ●特性要尽量做到定量表示。 ●特性（结果）要提得明确、响亮，
引人注目。 ●特性提得要符合本企业工厂方针或
问题点。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
2、列举要因：
a、应用5W1H法（ what/where/when/who/why/how ）， 5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发掘外因；
鱼骨柏拉图分析
服务质量提升的鱼骨柏拉图分析
总结词
通过鱼骨柏拉图分析，找出影响服务质量的因素，提 高客户满意度和忠诚度。
详细描述
首先，收集服务过程中相关的数据，包括客户满意度 调查结果、投诉处理时间、员工服务态度等。然后， 利用鱼骨图将数据进行分析，找出影响服务质量的因 素，如员工服务水平、服务流程、设施设备等。接着 ，针对这些因素制定改进措施，如加强员工培训、优 化服务流程、改善设施设备等。最后，通过实施改进 措施，对服务质量进行跟踪和评估，确保改进效果得 到实现。
鱼骨柏拉图分析
目录
• 鱼骨图介绍 • 柏拉图分析方法 • 鱼骨柏拉图分析的步骤 • 鱼骨柏拉图分析的应用案例 • 结论
01
鱼骨图介绍
定义与特点
定义
鱼骨图是一种问题解决工具，通过图 形化的方式展示问题或结果的潜在原 因和影响，帮助分析者系统地识别和 评估问题的各个方面。
特点
鱼骨图具有直观、简洁、结构化的特 点，能够清晰地呈现问题或结果的逻 辑关系，有助于分析者全面地了解问 题，并找到根本原因。
绘制曲线
连接数据点形成曲线，以便更 清晰地展示数据的分布和变化 趋势。
数据收集
收集与问题相关的所有数据， 确保数据的准确性和完整性。
数据排序
按照数据的大小或频率进行排 序，将数据点标在坐标轴上。
分析原因
观察曲线的形状和趋势，分析 导致问题的根本原因。
柏拉图的应用场景
品质管理
项目管理
在生产过程中出现质量问题时，可以 使用柏拉图分析问题产生的原因，制 定改进措施。
鱼骨图的历史与发展
历史
鱼骨图最早由日本管理学家石川馨于 1950年代提出，最初用于质量管理 领域，后来逐渐扩展到其他领域。
鱼骨图——精选推荐
找出问题原因的方法---鱼骨图分析法一个问题出现之前，必定会存在着许多的影响条件，如果我们不能掌握住这些影响条件的话，相信对问题解决的帮助不大，可是，当我们在寻找造成问题的原因时，很可能会受到一些内外因子干扰的影响，而弄错方向，或是漏东忘西。
想要避免这种的偏差或遗漏，前面所提到的点检法，当然是一项很不错的方法，另外，现在我们所要介绍的鱼骨图分析法，也可以说是一种非常实际、非常有效的方法。
所谓的鱼骨图分析法，就是把问题以及原因，采用类似鱼骨的图样串联起来，鱼头是问题点，鱼骨则是原因，而鱼骨又可分为大鱼骨、小鱼骨、细鱼骨，小鱼骨是大鱼骨的支骨，细鱼骨又是小鱼骨的支骨，必要时，还可以再细分下去。
大鱼骨是大方向，小鱼骨是大方向的子因，而细鱼骨则是子因的子因。
鱼骨图分析法与头脑风暴法结合是比较有效的寻找问题原因的方法之一，不过我们需要区分原因的层次，也就是所谓的1次原因，2次原因，3次原因等等。
作为解决问题的组织者，需要有清晰的思路，才能避免原因之间的交错而影响判断力，从而找到真正的原因。
鱼骨图分析法鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
护理文书鱼骨图分析法
１
结果
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨头分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要因
要因
支干
支干
主干
中原因
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「漏入院时间」 「填写不完整」 「出院漏评估」 「漏评估人签字」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「对标准了解不够→责任心欠佳 」 「制度执行不好 → 流程不严格」
安全使用 杀虫剂
夏日来临 出现蚊虫
组长监督
更换
有血 、尿渍的
床单未及时更换
急救 车表 面时 有药 滋和 灰尘
规范各项操作流程 抽查执行情况
操作 无菌 技术 及三 查八 对执 行欠 严格
严格执行 各项规章 制度及 操作流程
护理缺陷
本季度 出现 五例 护理 差错
交接班时认真检查 及时处理
夜间新入 病人的指 趾甲护理 执行率下降
操作流程与临床脱节
工作量大 未及时审核 质量监管不到位
制度流程
护士长
2015年7月5日 护理部：白丽
肛四科半年护理质量分析
病区管理
院感控制 急救器材管理 护理技术操作
整理杂物 放入床头
柜及衣柜 患者床下
鱼骨图分析法(通用版)
鱼骨图分析法(通用版)Safety management is an important part of production management. Safety and production are inthe implementation process( 安全管理 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改鱼骨图分析法(通用版)鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。
鱼骨分析法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
鱼骨图分析法(30P PPT)
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解决方法。
03 鱼骨图分析法
03 鱼骨图分析法
鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。鱼骨图同样广泛运
用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面 地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。
３
２ ４５
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04 鱼骨图举例
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04 鱼骨图举例
模板 2
鱼刺图(详细分析法则)
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
１．调查要因和特性的关系（活用特性要因图）、追查特性问题的主要原因。 ２．不制定真因的对策，就不会有恒久的效果。
＊ 召集相关人员，由大家集体出主意查清要因。
３
5.要因分析（特性要因图）
２ ４ ５ ６
１
○○○○○ ７
1
决定问题的特性 ・简单的说特性就是“工作的结果” ・「工作结果」是由制品的品质和成本、生产量、安全、环境 、道德观念等 决定的。 特性参考例： ・ ・ ・ ・ ・ ・ 使用焊枪溶接时腰会痛。 搬运中保险杠会出现磕碰伤痕。 零件回收作业疲劳。 扭矩确认检查时步行过多。 座椅表皮破损手修过多。 防锈油滴向地面。 特 性 食堂入口混杂
•Measurement
•物料
•方法
•Method
•Materials
操作人员(Man/Manpower)因素：
操作人员造成缺陷、误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守 操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。 防误可控制措施： （1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质 量责任制； （2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
鱼骨头分析法-管理工具
管理工具之鱼骨头分析法定义：鱼骨头分析方法,顾名思义就是分析的时候象鱼的骨头一样层层分析,有主有次.主要步骤应该是这样的:1. 确定个人和部门的业务重点,确定哪些因素与企业业务相互影响.2. 确定业务标准,定义成功的关键要素和满足3. 确定KPI,判断一项业绩标准是否达到的实际因素.将企业级KPI逐步分解到部门,再由部门分解到各个岗位,依次采用层层分解\互为支持的方法,确定各部门、各岗位的KPI,并用定量或定性的指标确定下来.案例：背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
鱼骨柏拉图分析法
结构化思考
鱼骨图分析法要求分析者按照一定的 逻辑结构进行思考，有助于培养分析 者的结构性思维能力。
促进团队协作
鱼骨图分析法需要团队成员共同参与， 通过讨论和交流，可以促进团队协作 和相互理解。
Байду номын сангаас
方便记录和整理
鱼骨图分析法简单易用，方便记录和 整理分析过程和结果，为后续工作提 供参考和依据。
局限性
过于依赖经验
特点
鱼骨图分析法具有直观、简洁、易于 理解的特点，能够清晰地展示出问题 与潜在原因之间的关联，帮助分析者 系统地思考和找出问题的根本原因。
鱼骨图的绘制方法
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导 致问题的潜在原因，并将其分 类。
细化原因
对每个潜在原因进行深入分析， 进一步细化其子原因，并添加 到鱼骨图中。
它基于“因果关系”的逻辑，通过将 问题的原因进行分类和分层，帮助分 析者系统地识别问题的根本原因，并 制定相应的解决方案。
鱼骨柏拉图分析法的应用场景
品质管理
项目管理
在制造业、服务业等领域，鱼骨柏拉图分 析法常用于分析产品或服务中出现的问题 ，找出根本原因并制定改进措施。
在项目管理中，鱼骨柏拉图分析法可用于 识别项目延期、成本超支等问题的根本原 因，以便更好地进行项目控制和调整。
随着技术的发展和方法的不断更新，未来可以 对鱼骨图分析法进行改进和完善，提高其应用 效果和实用性。
未来研究可以进一步探讨鱼骨图分析法与其他方 法的结合使用，以实现优势互补，提高问题解决 效率。
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05 鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
总结词
鱼骨图分析法在生产效率提升中发挥了重要作用，通 过分析生产流程中的瓶颈和问题，找出关键因素并采 取有效措施，实现生产效率的大幅提升。
处理问题方法-鱼骨图-5W法-问题树dxc_图文_图文
2 为什么鞋子臭
因为袜子和脚臭
宣传让员工勤换袜子，勤洗脚；
3 为什么袜子和脚臭 4 ○为什么员工穿丝袜
○为什么员工每天不洗脚
○员工夏天习惯穿丝 袜，丝袜不吸汗
○员工每天不洗脚 ○没有理解棉袜的好处
○没有良好的个人习惯
○鼓励员工穿棉袜 ○教育员工每天洗脚
○ 教育员工、告之穿棉袜的好处 ○培养员工良好的个人习惯
•处理问题方法-鱼骨图-5W法-问题树dxc_图文 _图文.ppt
解决质量问题的工 具与方法
•
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●第一节：鱼骨头分析法﹙要因图﹚ ●第二节：5 w h y ●第三节：问 题 树
第一节
鱼骨头分析法﹙要因图﹚
创始人：
第一节、何谓特性要因图
●明确结果﹙特性﹚与﹙要因﹚间的关系 ●系统化表示、使人一目了然 ●因状似鱼骨，又称鱼骨图 ●为日本石川馨教授提出之方法，也称石川
在当今技术飞速发展的时代，维持 现状就是意味着倒退，精益求精，制 造出让客户更满意的物美价廉的产品 及使工作有舒适、有高效最为重要。
总结5why的基本步骤和分析要点 1、基本步骤：
把握现状 原因调查 改善对策 防止再发
重要信息 数据收据 数据分析 优化、改善
2、分析要点：
直方图、散布图、鱼骨图、柏拉图
①、亲自去了解现实情况；
②、亲自到现场；
③、亲自看实物、接触实物。
第三节
问题树
问题树又称为逻辑树 或分解树，它是一种以树 状图形系统地分析存在的 问题及相互关系的方法
周径过小
空压机功率小 气压管道设计
卷制过密实
芯轴过小 木模过小 异形
拉过架
磨损 设计
人员培训
内周径过小
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8 鱼骨图品质分析法
1、案例编号 08 SMT Technology-1
2、案例名称鱼骨图品质分析法
3、案例来源自编案例
4、案例使用说明（案例用途、可应用的场合或专业领域）
本案例是高职电子制造类专业学生学习产品组装品质分析之用，是分析SMT不良部品缺陷产生原因最重要的方法，也可作为SMT品质工程师培训案例。
5、教学目的
学会用鱼骨图法分析SMT组装品质，找出缺陷产生的原因。
6、案例简介
a)关键词鱼骨图品质分析
b)背景信息
本案例是学院电子产品制造中心协同南京SMT专业学会为配合企业职工培训、SMT专业学生培训而开发制作。
c)事实描述（案例发生的现象描述、原因、过程等，要求内容真实、详尽）
利用本软件可以围绕人、机、物、料、法等方面，分析产生立碑、锡珠、虚焊等不良部品缺陷引起的原因。
d）思考题
①利用本软件分析立碑缺陷产生的原因？
②鱼骨图法品质分析优点有哪些？
e)分析与评价
首先通过鱼骨图分析能从紊乱问题中整理出头绪；其次是从问题成因中追究出主因；第三从问题主因中研讨出对策；最后能起到员工解决问题能力训练的目的。
针对特性要因图这些原因有计划地加以强化，将会使工作更加得心应手。
同样地，有了这些特性要因图，即使发生问题，在解析问题的过程中，也能更快速可靠。
f)教学建议（案例在教学中使用的方法、注意事项和建议）
本案例建议在学习贴片机结构组成与工作过程参考采用。
g)相关附件（素材）
品质分析鱼骨图法软件（点击安装观看）。