智慧旅游解决方案

智慧旅游解决方案

、概述

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源，旅游经济，旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中附加值。

二、主要建设内容：

智慧旅游的“智慧”体现在“智慧管理”、“智慧服务” 和“智慧景区” 这三大方面。针对智慧旅游的建设主要包含以下几个方面

（一）智慧管理

1、信息发布管理主要包含：旅游信息发布、政策信息发布、招商引资信息发布、行业信息发布、商务信息发布、内部公告发布。

景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，

且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容应包

含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停

车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

2、OA 协同办公管理为旅游管理部门提供满足其业务需要的网上办公系统，改善工作条件，提高工作效率，规范工作流程。

办公自动化包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。

3、投诉管理及旅游监管管理为游客提供旅游监管平台，建立旅游监管平台数据库，数据库包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用户可以通过语音热线、短信息、WEB 等方式进行旅游投诉和旅游诚信信息查询。

4、统计分析管理通过业务数据统计分析系统，实现各景区人流量实时统计、分时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功能。

5、移动政务管理

通过移动办公平台，实现原有OA 系统的常用业务流程（电子邮件、任务指派、投诉处理等），为普通手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务。

（二）智慧服务

1、旅游信息服务建立旅游信息系统、旅游用户可以通过语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游信息查询。包含：旅行社诚信信息、旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。

2 、旅游电子商务服务

建立旅游电子商务平台，通过语音、WEB、移动等多种

接入方式，融合支付、客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、酒店、租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。

3、电子门票服务

游客可以通过短信、WEB 等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发生二维码电子门票。

4、定位导航服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。主要包含：与GPS 结合的报警服

务、周边设施搜索、自动为游客生成最佳旅游线路、根据用户所在的位置自动播报相关景点信息等。

5、自助导览服务

主要包含语音播报导览、短信导览、二维码导览。语音播报导览：存储和管理预先录制的景点导览语音，结合呼叫中心平台，智能连接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR 互动导航，正确的播报景点导游语音。

短信导览：通过手机短信输入服务代码，有短信平台回

复层次化的景区景点内容文本。

二维码导览：旅游景点指示牌设置二维码，通过手机扫描发送景点信息。

6 、个人移动终端APP 服务

游客下载相应的APP，通过智能手机APP服务实现：旅

游信息查询，交通、餐饮住宿信息查询，景区自助导游，电子购票，定位导航，旅游投诉等。

（三）智慧景区

1、景区门票网上预订

游客可以通过短信、WEB 、移动终端等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。

2、景区实时流控告警景区的出入口部署客流分析系统，通过景

区内摄像头，

出入口控制等系统，实现对客流的在线统计及实施流量告警服务。

3、平安景区监控视频监控应能全面覆盖景区，同时重点景点、

游客集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视图像能在各种显示

设备上显示，并能进行操作。视频监控应具备闯入告警等功能。显示设备上能实现图像的实时远程观看以及3G 物联网视频监控等。支持录像检索和掉看功能，可自定义录像条件，录像数据存储时间不少于15 天。

4、运营车辆调度

通过GPS 定位、移动图像传输等，将车辆的位置及车辆现场的图像上传至管理中心，实现对运营车辆的实施跟踪及管理功能。

5、网上观景

通过GIS 系统，利用地理信息系统技术对景区景点的地图信息实现电子地图化，用户可实时浏览、查询景点地图信息。

6、停车场管理通过设置停车管理系统，对进入景区的车辆自动计时收费，统计车位情况等。并可通过网络系统将信息发布到景区交

通要道的LED 大屏幕，方便游客提前做出停车选择。

7、应急广播

广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播由景区控制中心和调度指挥中心统一控制，遭遇灾害或紧急情况是，可立刻转换为紧急广播。

二、主要建设内容

（-）通信网络

1、公用电话网

即建有供游客使用的公用电话，且数量充足，设置合理部署电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投--------------- 诉电话。游客可拨打报警点电话向接警系统的值班人员求助。

2、无线通讯网

游客能接收移动电话信号，移动通信方便，线缆畅通。

3、无线宽带网（WLAN ）

即无线宽带网络覆盖，游客在游览过程中可以方便的将手机、、PAD、、电脑等终端以无线方式连接上网。

（二）、景区综合管理

1、视频监控

视频监控应能全面覆盖景区，同时重点景点、游客集中地段、