浴都浴池大浴场男女浴区服务流程规章制度卫生管理

一、当听到一楼唱客有女宾洗浴时，柜区服务员应立即回应“好的”，并主动上前、微笑问好，“你好，欢迎光临!”接过客人手牌，根据手牌号准确将客人迎领到更衣柜前，如有贵重物品可到一楼寄存，等客人一切结束后锁好衣柜，同时推销商品毛巾，提示客人“当心路滑”指引客人到水区洗浴，并唱客“洗浴xx位”。

二、水区门口服务员听到柜区唱客应立即回应“好的”，面带微笑，递上浴巾，提示客人“小心台阶”。

三、水区服务员见有客人洗浴时，根据客人意见是坐浴还是沐浴，快速帮客人调试水温；在客人洗浴时向客人介绍相关服务，并提示“小心路滑”。

四、当客人洗浴完毕后，水区服务员唱客“干身xx位”，干身服务员应立即回应“好的”，快速递给客人干毛巾，服务员自己手上拿一条干毛巾，示意客人干身，干身应从头到脚、至上而下将客人的后部擦干，再擦拖鞋，然后根据客人的身材拿好睡衣，并推销商品内衣，指引客人梳妆的位置方向。

五、当客人到二楼就餐休息时，应唱客“楼上就餐或休息xx 位，引领客人到二楼方向。

六、客人就餐休息完毕返回浴区时，服务员微笑上前接过手牌帮客人开柜，提示客人带好自己的物品和手牌，提示客人“下楼当心台阶，欢迎下次光临”，并告知一楼“女宾换鞋xx位”。

1．上班不迟到、不早退。

2．注重个人卫生，严格按照公司仪容仪表要求进入营业区。

3．定人定岗、不脱岗，不串岗。

4．有客时一律站立服务。

5．禁止聚众聊天、大声喧哗。

6．除管理人员外，员工在工作时间内手机一律关机或振动，禁止在营业区肆意接打电话。

7. 禁止使用客用物品。

8．工作时间不允许做与工作无关的私人事情。

9．团结互助、尊重上级、友爱同事、杜绝粗言秽语、争吵谩骂现象。

女浴区卫生安全制度

1．卫生做到“四无，一要求”，即无浮灰、无污渍、无杂物、无异味，要求物品摆放整齐有序。每周一卫生全面清理。

2．卫生做到每日交接，每个班在下班前清理好区域卫生。

3．当班负责人每天检查设施设备是否正常运转，杜绝安全隐患。4．对异常的气味和声音及时上报，查明原因，消除故障。

5．对举止异常的客人多巡视，多观察，随时上报。

6．对老弱病残、儿童与酗酒客人多留心、多帮助、多提醒。

1．礼貌迎客、准确引导、温馨提醒贵重物品寄存、检查柜锁有无锁好、热情唱客、周到服务，安全第一。

2．不予与客人开过分的玩笑，不评论客人是非，细心照看好老人、小孩与残疾人(做到照顾老人不厌烦，照看小孩不戏弄，帮助残疾人不嘲弄)。

3．传递物品不得抛掷。

4．无论出现任何紧急情况，柜区服务员都不得擅自离岗。无论哪个部门的员工，不得私自接客人的手牌，替客人开柜。

5．对行为异常的客人，要时刻保持警惕，并积极上报。

6．对进入其他区域的客人要热情唱客引导，主动服务。

7．客人离开后，礼貌送客，提醒客人带好随身物品，同时迅速整理现场和衣柜。

8．客人遗留物品应及时上交或归还失主。

9．随时保洁柜区卫生，做到地面干爽无杂物，柜内无异物，无异味，设备设施装饰物无浮灰，无污渍，物品摆放整齐。

10．下班时，要检查电源设施设备是否正常运转，并安全关闭相关电源；检查物品数量是否齐备并上报当班负责人补充备品。正常交接完毕方可离场。

1. 主动向客人问好，引导客人到相应区域洗浴，调试水温并热情介绍各种服务项目。

2. 与搓背师相互协调合作，提供热情周到的服务，了解客人需求做积极适度营销，避免客人反感的营销方式。

3. 时刻注意顾客安全，特别是年老体弱者、儿童、酗酒的顾客要规劝控制进入蒸房，同时随时留意蒸房内的顾客，防止晕堂。

4．在工作中，勤擦台面、地面、镜面的水渍，及时处理香皂头和垃圾，保证清洁与客人行走安全。

5．泡池的顾客，要提醒客人毛巾不得带进水池，以保持水池清澈。6．做到眼勤腿勤脑勤，多巡视，察看客情，确保客人洗浴安全。7．免费洗头、打皂背项目必须细致，优质。

8．无客人时，要及时清理打捞水中漂浮物。

9．工作中，要随时检查洗浴用品是否充足，不足及时补充。

10. 交接班时，必须认真交接客情，设施设备，卫生，与用品储备，保证下一班次工作正常开展。

1．顾客洗浴结束后，要热情帮助顾客按顺序擦干后背身上、腿、脚丫与鞋子的水、准确地为客人提供大小合适的浴衣，积极适度地推销商品与其他消费项目，热情唱客引导客人进入二楼或三楼休闲区域。2．备齐毛巾和客人的浴衣，并检查毛巾和衣物是否有异味和异物。3．整理客用物品，做到整齐有序。玻璃镜面、梳妆台无污渍水痕：墙面、墙顶要求经常擦拭无污渍。

4．随时保洁卫生，清理场地，收拾客用物品。毛巾和浴衣归类送洗衣房。

5．熟悉工作程序和运作，熟悉桑拿设备的各种结构和功能，发现问题及时上报。

6．为老弱病残提供针对性的优质服务。

7．如果有事离开岗位，要告知当班负责人，当班负责人同意方可离开岗位。

1．不迟到，不早退，提前十分钟参加班前会。

2．着装规范，精神饱满，对客服务保持得体站姿，使用礼貌用语。3．非当班人员，除有事交待，一律禁止进入营业区，干扰他人工作。4．坚守岗位，不脱岗，不串岗，有事离岗必须经当班负责人同意。5．禁止酗酒上班。工作时间内，不得在营业区抽烟、看书看报，玩手机、接打私人电话：不得大声喧哗，扎堆聊天。

6．尊重上级、服从管理、友爱同事、团结互助，杜绝一切争吵谩骂、打架斗殴现象。

7．拾捡客人物品不论大小贵重，必须及时还给失主或到一楼上交登记。

1．不迟到不早退，提前十分钟参加班前会。

2．规范着装，方可进入营业区；下班后除有事交代，否则不得在营业场所停留，干扰他人工作。

3．工作时间里，禁止打闹嬉戏、大声喧哗、勾肩搭背、聚众聊天、肆意接打电话、玩弄手机。

4. 不串岗，不遛岗。做到有事相互交待，协作互助。

5．交接班必须做到卫生交接、客情交接、安全交接。对交接的区域卫生文明交接不争执。

三楼服务要求

1．客人进入三楼要有应答“(好的)贵宾您好!您是休息还是保健按摩。”客人下楼要有招呼：“下楼xx位

2．手势引导客人进入相应区域。要求一客一杯茶，并根据客人需要为客打开电视，调试好空调。提醒客人贵重物品请在一楼寄存，妥善保管好手牌与随身物品。

3．主动营销，营销需简洁准确明了；适度营销，让客人不反感。4．为客勤续茶水、勤换烟缸、勤巡视。

5．使用礼貌用语与客交流，如；“您好，请问有什么可以帮您?”“您好，您的房间还需要吗?”“您走好，请带好随身物品”

“对不起，这是我的错，请谅解!”“您好，请稍等，我马上来为您做xx!”“您好，麻烦您签一下手牌号，谢谢”等