提供打印服务流程及规范

提供打印服务流程及规范 服务程序

服务规范

1．询问打印要求

（1）客人要求打印文件时，商务中心接待员首先要了解客人需打印的内容、数

量、需要完成的时间

（2）根据客人要求，确认是否可以在客人要求的时间内完成。如无问题，向客

人说明打字收费标准

（3）仔细阅读资料内容，如字迹模糊的，应先与客人口头核对一遍

（4）了解客人的要求（如字体、字号、格式）并向其确认最快的完成时间

（4）问清客人房号，请其留下联系电话，以便于随时联络

2．打印文件

（1）接待员迅速上机打字，要按照客人的要求准确地打印

（2）检查打印的初稿是否有错字、漏字和漏段

（3）若客人较多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌地向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话通知其前来校对

3．修改文件

（1）接待员请客人校对打印出的文稿

（2）若客人要求修改，应及时上机进行修改

（3）将修改后打印出的正稿交给客人并请其检查确认

4．确认是否保留文件

（1）客人检查确认后，接待员要询问客人是否保留文件电子版

（2）若客人要求保留，则存盘并记录保留时间

（3）若客人不要求保留，则删除文件

5．结账

（1）接待员根据客人文件的字数和打印的张数，开具商务中心收费单

（2）询问客人付款方式，若客人要求挂账，则请其出示房卡并在收费单上签名确认，将收费单送到前厅收银处入账；若是非住店客人，应请其现金付账 打印文件 询问打印要求 修改文件

确认是否保留

结账