某汽车服务有限公司维修企业管理制度范本

连云港汽车服务有限公司维修企业管理制度范本

年月

目录

一、业务受理程序-------------------------------------- 3

二、安全生产网络图------------------------------------ 4

三、服务承诺------------------------------------------ 5

四、收费标准------------------------------------------ 6

五、质量保证期制度------------------------------------ 8

六、用户抱怨受理程序---------------------------------- 8

七、质量检验制度-------------------------------------- 8

八、维修技术资料、工艺文件管理制度------------------- 10

九、维修车辆进出厂登记管理制度----------------------- 11

十、维修档案管理制度--------------------------------- 12 十一、人员技术培训制度------------------------------- 13 十二、出厂合格证使用和管理制度----------------------- 13 十三、配件入库检验制度------------------------------- 14 十四、设备仪器管理制度------------------------------- 14 十五、标准计量管理制度------------------------------- 15 十六、安全生产管理制度------------------------------- 16 十七、环境保护制度----------------------------------- 17 十八、安全生产责任制--------------------------------- 17 十九、各工种安全操作规程----------------------------- 20 二十、各机电设备安全操作规程------------------------- 24

二十一、贯彻执行三项制度------------------------------35

一、业务受理程序(须公示)

预约维修接待进厂检验估价填单

合同签订

维修派工维修作业及过程检验竣工检验建立档案

异议处理车辆交接服务追踪车辆返修

不合格

合格

二、安全生产网络图(须公示)

办公室财

务

销

售

部

仓

库

机

电

工

钣

金

工

漆

工总经理

三、服务承诺（须公示）

本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：

1．严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。

2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

3．按公示维修项目和收费标准合理收费，未列入的项目与客户商定后收费。

4．车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。

5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。

6．提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。

希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。

我单位投诉电话：0518-

连云港市运输管理处举报监督电话：96196

维修企业名称（或章）

年月日

四、收费标准

本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2014）

1、工时单价：元/工时

2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费

3、配件结算进销差率： %

4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。

机动车维修价格公示(须公示)

公示内容执行工时单价：元/工时

维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费

服务承诺

优质服务——热情答复用户咨询，解除用户遗虑

诚实守信——公正签订并履行维修合同

收费合理——按规定合理结算费用，依法开具发票

杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件

规范经营——公开维修作业规范、收费标准

保证质量——实行竣工检验，按规定签发出厂合格证

客户服务电话：0518-

价格举报电话：12358

行业监督电话：96196

连云港市物价局监制

连云港市交通局监制

五、质量保证期制度（须公示）

1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。

3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。

六、用户抱怨受理制度（须公示）

1．顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话:0518-

2．本单位在接到顾客抱怨投诉后，将立即成立由单位经理负责的投诉处理小组进行调查处理,一般情况下在24小时内给

顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。

3．顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意，可向市运输管理处投诉。投诉电话：96196

七、质量检验制度

本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体