在卓越运营的中型企业,HR 团队担任的角色：利用智能技术管理整个员工队伍

IDC 信息简报（由 SAP 赞助） | 2019 年 2 月

HR团队在卓越运营中型企业中的角色：利用智能技术管理整个员工队伍

思想领袖文章（由 SAP 赞助）

HR 和卓越运营企业

随着企业不断融入数字经济，HR 团队的作用变得至关重要，因为他们需要招聘、培训和留住优秀人才，应对不断变化的业务挑战。能否高效管理整个员工队伍，将在很大程度上决定企业未来的成败。所有企业，不论规模大小，都在朝“智慧企业”的方向靠拢。许多中型企业利用具备先进功能（比如人工智能和机器学习）的软件来超越大型竞争对手。敏捷性和经过更新的流程是他们赢得竞争的重要因素。

通过充分利用所有数据资产、先进技术和流程自动化，企业能够实现智能化的业务运营。卓越运营企业能够支持员工专注于高价值任务，优化决策流程，提高员工的敏捷性和敬业度，探索新的业务模

式，以及实现企业目标。

优秀的中型企业深知员工对实现企业总体目标的影响力

*受访者中包括 365 名负责制定 HR 技术和服务采购决策的 HR 高管。所有 HR 受访者均担任总监级或以上职位。

卓越运营中型企业的 HR 高管率先利用现代技术协调员工队伍。实现数字化转型后，企业能够更有效地发掘、培训和部署人才。IDC 对全球 1,957 家中型企业（100 — 1,000

企业成功转型为卓越运营的数字化企业的关键因素。 IDC 将调查对象分为了四组：落后者、求存者、奋斗者和卓越运营者。更多详情，请参阅概览报告《成为卓越运营的中型企业》Midsize Company)）。

落后者

哪些因素在推动 HR

的发展？

落后者

求存者

奋斗者

卓越运营者0.0

10.0

20.0

25.0

5.0

15.0

引入新的业务模式

增加收入

最小化业务风险或合规风险增加利润或降低成本提高企业敏捷性/响应速度

提高或保持市场份额

提升客户体验

提高员工生产力/效率

支持特定的数字化/业务

转型计划

支持新产品和新的收入流

卓越运营企业的 HR 部门专注于战略性举措： 探索新的业务运营模式、降低风险以及实施数字化业务转型。

落后企业的 HR 部门更注重战术性举措：在保持员工生产力的同时，控制成本和提高利润。

企业的数字化转型进展如何？

如果 HR 部门能够利用数字化转型工具、技术和实践履行职责，将推动企业迈向成功。

落后者卓越运营者

5.010.0

15.020.0

25.030.035.0

0.0

我们正在着手实现不同职能的自动化，但是并没有采用协调一致的方式。

我们几乎没有运用技术来支持数字化转型和把握新商机。

在协调和自动执行运营领域的各种活动方面，我们仍处于早期阶段。

我们正在积极利用技术，实现人员、设备和企业的互联。

我们已经走过了集成阶段，目前正在利用实时洞察优化流程

和工作流。

根据 HR 高管的反馈，卓越运营企业至少处于数字化转型的早期阶段， 而且大部分企业至少在集成方面进展顺利。

与之相反的是，绝大部分落后企业甚至还没有开始实施转型。

IDC 研究显示，25% 的 HR 高管认为，员工对移动和社交等现代科技的渴求是他们“未来工作”中的最大挑战。

推动中型企业内部协作：

两种视角

大部分卓越运营企业已经采用了协作系统。

近 50% 的落后企业没有采用协作系统的计划。

卓越运营者

落后者

尚未使用，但计划在未来 12 个月内采用尚未使用，也不计划在未来 12 个月内采用

目前正在使用

使用协作系统

支持创新：成功的首要因素

成功多源于创新。因循守旧不会成为领先者。

创新的形式多种多样。HR 创新可能意味着，采用富有创造性的方式组建团队，或确保 HR 相关的活动满足日常工作需求。

非常好

良好

中等较差非常差

0%

10%50%

20%60%30%

70%90%40%80%100%

落后者

卓越运营者所有来自卓越运营中型企业的 HR 高管都认识到了这一点，并表示他们所在的企业能够有效利用创新 ，履行企业战略和实现企业目标。

不出所料，

落后企业很少开展创新。

利用创新实现企业目标

0%

10%50%20%60%

30%

70%90%40%80%100%

卓越运营企业积极利用现代 HR 技术

尚未使用，但计划在未来 12 个月内采用尚未使用，也不计划在未来 12 个月内采用

目前正在使用

卓越运营企业的 HR 高管了解并且认同现代 HR 系统的重要性。

如果没有强大的 HR 系统，企业将无法吸引、培训、部署和管理高效的员工队伍。

从使用和部署 HR 系统的情况来看，落后企业的表现还差得远。

落后者

卓越运营者

正在使用或者计划使用 HR/人才管理软件

落后企业不了解现代技术的好处

完全 同意

完全 同意

有几分 同意

有几分 同意

中立

中立

有几分 不同意

有几分 不同意

完全不同意

完全不同意

“采用新的颠覆性技术能够为企业带来竞争优势。”

卓越运营者落后者

90% 的卓越运营企业认同现代 HR 技术的好处。