团队经理需要具备的素质

三、带领团队的注意事项
• 1. 评估你的这个团队里的每个人员，他们 各自的优缺点分别是什么，能力分布情况 。（要做到对你的团队里的每个人心里有 数，只有很好的了解一个人，才能高效的 发挥每个人的潜力） • 团队经理要想带好运营的团队，首先要了 解他们，并在了解他们的同时给他们了解 自己的机会。.
• A第一层次 • 首先要了解他们的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱 好以及性格等等，掌握基本情况。通过沟通跟他们打成一片,尽量能 够了解到其内心世界。 • B第二层次 • 根据对他们的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或 者在其困难时给予适时的支持。 • C第三层次 • 真正做到知人善用，发挥其工作上最大的潜力。团队经理应该做到 对每一个下属都心中有数。 • D第四层次 • 用人不疑，疑人不用，对战斗中的伙伴表示绝对的信任。鼓励他们 尝试自己以前没做过的事情。自己在后边给予绝对的支持。
四、带领团队三要素 • 1、目标 • 一个组织或团队的领导人，一定要给他的组织指引方向， 让所有的人有方向、有目标、有目的、有梦想。历史上所 有的领导人都是这样做的。没有目标，没有向往，没有辉 煌的明天，人们跟你去干什么？只是简单的户外休闲，时 间长了人们就会感到乏味，就会逐步松散，甚至会分崩离 析。目前，几乎所有的团队都有自己想达到的目标特色， 这就是指引。这种指引要目标非常明确，并不断丰富，从 而去影响他人，把一些志同道合的人、有思想内涵的人联 合起来，从而去影响更多的人。当领导者缺乏远大理想时 ，他的队伍就会越来越小。所以好的领导者就要不停的给 自己和团队指引方向和制造梦想。
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在我们的语言中要经常的表露
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最重要的八个字是：你的心情我能体会 最重要的七个字是：我相信你没问题 最重要的六个字是：我们一起努力 最重要的五个字是：你是最棒的 最重要的四个字是：学会思考 • 最重要的三个字是：你真棒 • 最重要的两个字是：加油 • 最终要得一个字（氛围）是：家
二．沟通无极限 • 在哑铃型经济管理理论中，销售（运营）起着至关重要的 作用。一个企业要想发展的很好，销售（运营）的作用极 其重要。运营团队的好坏直接关系到企业的业绩和利润。 前面我们讲到了文化的重要性。如果说团队的文化是团队 的灵魂，那么沟通是团队的命脉。沟通是无处不在的，良 好的沟通可以让团队更团结，更有凝聚力。什么是正面沟 通？就是站在事情的积极面进行一对一或一对多的沟通 。 在带运营团队工作中保持团队的稳定是很难的，团 队安逸了就没有战斗力，压力过大就会造成人员的波动。 特别是团队中相对比较重要的人员流失，会给团队带来一 些牵连性的波动。团队的管理者要善于发现团队人员的思 想情况，及时的做好沟通。能留的就尽力留，但是天要下 雨，娘要嫁人，有些人真的要走那就随他，但在团队中要 讲清楚。团队管理比较忌讳躲躲藏藏，要把事情拿到面前 来讲。总而言之就是：正面沟通，低调处理。是解决人员 流动的最好的方法。
三、沟通能力 • 沟通能力的含义：简单说，就是人际沟通的能力，指一个 人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内 在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力 的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此 相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能 上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 表面 上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上 它包含了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力， 一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业 知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最 棒”“我能行”的深刻印象。因此建议我们在某些场合还 是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力 ，要有自信，
• 5. 要做好和上层领导的沟通工作，详细了解公司 的新政策、新举措，充分利用公司资源，为自己 的团队争取相应的利益。（起好承上启下作用） 爱护自己的员工，爱护自己的团队，争取尽量多 的荣誉，培养大家对团队的集体荣誉感，鼓励大 家多为团队做点事情，像一个大家庭一样，这样 才能树立员工的主人翁精神。 • 6. 以身作责。如果经理自己做不到，就没有资格 要求自己的员工做到。大家其实都在观察，在了 解，经理首先应该是一个合格的组员。
一、 影响力（成功经理必备的素质）
作为一个团队的带领者，首先要在团队中树 立起参照权，参照权就是获得别人的追随和 赞赏的权力。一个成功的领导者不是指身居 何等高位，而是指拥有一大批追随者和拥护 者，并且使组织群体取得了良好绩效。团队 经理要能够和下属上下同御，风雨共担。面 对困难和风险的时候要能够成为下属的胆， 面对迷茫和骄傲自满的时候要能够成为下属 的眼。
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2、激励
• 人的潜力是很大的，再伟大的人，一生都不会用 完自身潜力的10%，有一个妇女当他看到自己的 孩子从楼上坠落时，从几十米外冲过去，居然抱 住了孩子，后来人们计算了一下，她比世界短跑 运动员快多了，说明人有多大的潜力！人的这一 辈子，都需要自己或别人不停的激励，才会不停 的发展，相信自己、相信别人，什么事都可以做 到。
• 2. 定期针对薄弱环节，有针对性的做各种 培训,或是一些经验分享的总结会。 • 3. 积级营造出团队的团结能力。（这里主 要侧重与团队成员的沟通） 当团队的成员 ，都成为你的“朋友”的时候，团结的力 量任何人都不能小视了。你对别人好，别 人也会对你好。人心换人心，八两换半斤 。
• 4. 关注公司的各种数据，做好数据分析， 让团队里的每个人，都了解团队的近况。 我们对客户的分析，主要源自于具体情况 和数据分析相结合，给员工分析数据，可 以提醒掉队的员工加快步伐；鼓励优秀的 员工更上一层楼，给予大家尽量多的肯定 。（数据分析使我们说话有理有据）
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3、胸怀
• 团队成员之所以会跟随领导者，是因为这个人身 上有值得他佩服的品格，就是他有人格的魅力， 品格的力量可以使你如日中天。我们在工作中不 要用恶言恶语给别人“贴标签”，评价你的下属 时讲好处要具体详细，缺点要弱化处理。人无完 人，每个人肯定都会有缺点，这就需要领导者一 定要学会包容下属的缺点，要知道人皆可用，能 用君子是人品，能用小人是水平。
事实上，团队经理是承担着很多的角色的工作：
1、外交家：平衡外界环境，协调与其它组织的关系，争取 获得最佳支持和最大资源； 2、传教士：宣传企业文化、理念和目标，解释企业的目的 ，做什么和为什么要做; 3、调解人：统一不同意见，化解各种冲突； 4、观察家：了解环境变化和趋势，洞察企业文化、结构、 运作、成员的细微变化，形成理念，加以引导； 5、教师：训练群体成员遵照企业目标、规则，并不断提高 群体成员能力、素质，以适应组织发展需求，等等。 这 些角色无不需要领导者与其它群体成员产生互动，而互动 的结果并非取决于职权等级关系，领导者的影响力才是其 中的关键。
提高沟通能力的方法: • • • • • • • • 1、悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用 心来听； 2、勇敢讲出：坦白讲出自己的内心感受、想法和期望； 3、不能口出恶言：良言一句三冬暖，恶语伤人二月寒； 4、对事不对人； 5、理性沟通，有情绪时避免沟通； 6、敢于认错，勇于承担责任； 7、要有耐心，也要有智慧； 8、学会拒绝；良好的沟通能力是一个团队的桥梁和翅膀 ，能够确的传达领导意见、要求和决策。沟通使领导者 能够更加准确地了解信息，预防盲目；沟通还使领导行为 具有良好的合作氛围和渠道，促进领导决策的实施。二者 可以大大增加团队决策的有效性。
二.个人价值观 • 一个团队经理要有良好的个人价值观。正直、公正、信 念、恒心、毅力、进取精神等等，这些优秀的人格品质无 疑会使领导者的参照权更为稳固，从而凝聚其追随者队伍 。古话说“物以类聚”，团队经理的个人价值观会吸引具 有同类价值取向的人凝聚于团队，增加员工对团队的认同 感和归属感；同时，经理的人格和价值观还会潜移默化地 影响团队内的员工（尤其我们的员工年轻的比较多，世界 观、价值观都没有完全形成），成为团队中一种默认的行 为标准（公司内的良性氛围）。具备优秀价值观和人格的 领导者能够使团队成员对他产生敬佩、认同和服从等心态 ，有了这样的团队性格，这支队伍无疑是拖不跨、打不烂 的。
五 . 经理如何带队
• 一．用信任凝聚人脉 • 运营团队我认为就像一支部队，能做出高业绩的团队就是一支特种部 队。所以在运营团队的管理中作为一个管理者来说第一个难题就是你 如何获得团队的信任（团队合作过程中信任成本是最大的成本）。团 队的所有人信任你，你就会节约掉大量的信任成本，你的意图很容易 的得到团队其他成员的认可和执行，团队的管理就会很顺畅。 如何 获得团队的信任看的是一个管理者的职业素质，信念，团队的集体荣 誉感。俗话说的好：兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一个运营的管理 者来说第一点就是要有精、气、神。一个没有精神的团队经理带出来 的团队绝对是一支没有活力、没有血性的队伍。学会对你的团队里所 有的人传达"爱"表示"关怀"。要用优势的目光去看每个人，看人看优 点，不要总是盯着他们的缺点。
四、行业背景或从业经验
• 一个团队经理如果拥有良好的行业背景和 优秀的从业经验会对团队产生正面影响。 广泛的行业知识便于经理们准确把握本行 业的市场、竞争、产品、技术状况等因素 ，对于团队内部的领导目标决策及其各方 面管理的信服力有着重要的作用；同时， 行业经验还可使经理拥有良好的公司内和 行业内的人际关系和声望，从而提升他的 权威性和信任度（但是此条不作为很重要 的参考条件）。