团队管理能力提升培训-PPT课件
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高效团队管理(完整版PPT培训课件
信息不流通
总结词
沟通不畅、信息不共享、反馈缺失
详细描述
信息不流通可能导致团队成员之间沟通不畅，信息不共享或反馈缺失等问题。为了解决 这个问题，团队领导者需要建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的信息交流和反馈。同
时，利用现代技术手段，如企业社交网络、协作平台等，促进信息的流通和共享。
工作压力过大
要点一
性。
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听并理 解对方的观点和需求，避免误
解和冲突。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点，避免使用模棱两可或含
糊不清的措辞。
反馈与确认
在沟通结束后，给予反馈并确 认对方理解自己的意思，确保
沟通效果。
激励团队成员
设定明确目标
为团队成员设定明确、可衡量 的目标，激发他们的工作积极
团队的重要性
提高工作效率
促进创新
团队成员可以相互协作， 共同完成工作任务，从 而提高整体工作效率。
团队成员之间的交流与 合作可以激发新的想法
和创意，促进创新。
培养个人能力
团队工作可以培养个人 的沟通、协作、领导和
解决问题的能力。
增强组织竞争力
高效的团队能够更好地 满足客户需求，提高组
织的市场竞争力。
调整阶段
总结词
适应变化，创新发展
详细描述
在不断变化的环境中，团队需要具备适应变化和创新发展的 能力。领导者需要鼓励团队成员积极应对变化，寻求新的机 会和发展方向。同时，领导者也需要关注团队成员的成长和 发展，提供必要的培训和支持。
04
团队管理技巧与策略
有效的沟通
01
02
03
04
明确沟通目标
团队管理培训课件(共 33张PPT)
会议必须有明确的目的
只有开会的目的或者会议议程清晰明确， 会议才会变得既有价值又有效率 减少汇报情况的会议 决策会议提前派发资料
有效解决分歧，让团队更团结
每个人都是有差异的，每个人的思 想也不尽相同。在一个团队里面， 存在分歧并不奇怪，也不可怕。重 要的事，要有效地解决分歧，才能 够打造出一只充满正能量和高效执 行力的团队
领导者的“流程”职责包括： 1.在整个公司中交流发展理念。 2.仔细地倾听反馈。 3.依据反馈、宏观视野以及组织能力来调整 发展理念。 领导者的产出： 1.时刻关注宏观视野。 2.行为保持与公司的能力相一致。 3.在整个组织中交流这些发展理念。 4.考虑反馈并作出必要的调整。
阻碍团队正能量的五种最常见的 恐惧
对批评的恐惧 对失败的恐惧 对拒绝的恐惧 对得不到自己想要的事物的恐惧 对失去自己所拥有事物的恐惧
怎样发挥出无限的正能量
在一个具有正能量的团队里，每一个人都 会强烈认同团队的愿景、使命、价值观等 营造一个让员工有归属感的环境。如果我 们所创造的条件与人的内部动力以及价值 观相联系，那么员工就会主动参与。反之 则会置身事外，简单的混日子拿工资。 管理者真诚地想他人所想，然后找到双方 都认可的方法，让他们与你的目标都得以 实现
宏观视野
在地理术语里，地平线指的是地面与天空看上去相接的地 方，同样是这个词，用在管理学里边，表示的是宏观视野，致 力于预测未来可能发生什么。商业中的宏观视野一词，包括趋 势、预报、预言、预立法规、经济预测、技术提升等。领导者 对宏观视野理解的越透彻，就能更好地履行所有的职责。
组织能力
团队管理和领导力提升培训企业员工团队管理培训课件PPT
01 放手重用
能力强态度好
三、高效团队的管理
如何用人？
03 引导管理
能力强态度差
02 劝说使用
能力差态度好
04 告知使用
能力差态度差
给你一个团队，你能怎么管 ?
三、高效团队的管理
团队制度建立的因素
01 首先是公平的因素
如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱
02
对绩效的评估
绩效评估需公平、透明、科学，否则会影 响成员的积极性
04 岗位技能
包括学历、技能等级、技师资格培训等内容.
日常检查标准
三、如何激励团队成员
工绩效管理比例的设计
— 完善员工绩效评价系统
01 岗位业绩
岗位业绩分100分作为奖金发放依据，占员工综
合业绩排行分的60%
03 职业操手
分100分占员工综合业绩排行分的10%
02 创新业绩
创新业绩实得分占员工综合业绩排行分的20%
给你一个团队，你能怎么管 ?
三、高效团队的管理
统一的团队精神带来的
好处
01 完善科室质量监控体系
02
制定并执行绩效考核方案、完善各班工作职责任务
03
以病人为中心，开展人性化服务
04
不断提高护理质量，保障了护理安全
05 精打细算、节约成本
给你一个团队，你能怎么管 ?
三、高效团队的管理 高效团队的主要特征
日常检查标准
三、如何激励团队成员
01 员工安排的工作和职位 必须与他的性格相匹配
03 对完成了既定目标的员工 进行恰当的奖励
02 为每一名员工设定具体而 恰当的目标
04
针对不同的员工和他不同的需
求，进行不同的相应的奖励
团队建设能力提升培训PPT(共61页)
团队建设能力提升
精彩观点汇集
合众人之优势 藏众人之弱势 攻守自如
团队建设的七个维度
• 团队重要性； • 团队沟通 • 团队信任； • 团队合作； • 团队竞争力 • 团队凝聚力 • 学习型团队。
团队建设的七种必须措施
• 制定明确的团队目标； • 树立团队共同的价值观与行为规范； • 建立团队的资源共享机制； • 培养成员的团队归属感； • 帮助团队成员进行角色定位； • 管理者进行有效授权； • 建立良好的沟通机制。
解决团队问题的步骤
• 认定和明确问题； • 分析问题； • 寻求有效解决方案； • 方案评估 • 方案实施； • 实施结果评估 • 改进继续实施。
团队沟通的四个功能
• 控制：团队成员必须遵守团队的规范或惯例，沟通 可以实现这种功能，同时，非正式沟通还控制着行 为；
• 激励：沟通可以使团队成员明确团队的目标和愿景， 指导自己要做什么、怎样做、从而实现激励的功能；
• 情绪表达：团队成员在工作中有时会产生挫折感或 满足感，这种情绪和感觉需要释放，沟通就是最好 的途径；
• 信息传递：团队工作中需要在成员间相互传递大量 的信息，以实现团队的协同和高效，沟通在促进团 队内部的信息传递方面起到至关重要的作用。
提高团队成员沟通水平的四种方法
• 在沟通过程中要认真感知，准确及时传递； • 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心
员的好感和尊重； • 坚守他人的秘密； • 充分表现自己的能力，因为能力突出更能赢得他人的尊重；
团队运作模式—大雁的启示
营造怎样的团队氛围
• 团队成员对工作非常满意； • 团队成员之间关系融洽，互相认可； • 团队内部的沟通和谐流畅； • 团队成员对团队具有归属感和认同感； • 团队内部能通过合作，共同达成目标；
精彩观点汇集
合众人之优势 藏众人之弱势 攻守自如
团队建设的七个维度
• 团队重要性； • 团队沟通 • 团队信任； • 团队合作； • 团队竞争力 • 团队凝聚力 • 学习型团队。
团队建设的七种必须措施
• 制定明确的团队目标； • 树立团队共同的价值观与行为规范； • 建立团队的资源共享机制； • 培养成员的团队归属感； • 帮助团队成员进行角色定位； • 管理者进行有效授权； • 建立良好的沟通机制。
解决团队问题的步骤
• 认定和明确问题； • 分析问题； • 寻求有效解决方案； • 方案评估 • 方案实施； • 实施结果评估 • 改进继续实施。
团队沟通的四个功能
• 控制：团队成员必须遵守团队的规范或惯例，沟通 可以实现这种功能，同时，非正式沟通还控制着行 为；
• 激励：沟通可以使团队成员明确团队的目标和愿景， 指导自己要做什么、怎样做、从而实现激励的功能；
• 情绪表达：团队成员在工作中有时会产生挫折感或 满足感，这种情绪和感觉需要释放，沟通就是最好 的途径；
• 信息传递：团队工作中需要在成员间相互传递大量 的信息，以实现团队的协同和高效，沟通在促进团 队内部的信息传递方面起到至关重要的作用。
提高团队成员沟通水平的四种方法
• 在沟通过程中要认真感知，准确及时传递； • 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心
员的好感和尊重； • 坚守他人的秘密； • 充分表现自己的能力，因为能力突出更能赢得他人的尊重；
团队运作模式—大雁的启示
营造怎样的团队氛围
• 团队成员对工作非常满意； • 团队成员之间关系融洽，互相认可； • 团队内部的沟通和谐流畅； • 团队成员对团队具有归属感和认同感； • 团队内部能通过合作，共同达成目标；
团队管理能力提升PPT课件
6 不重复与倒授权 7 承担责任
37
原则三：单线管理原则
案例研讨
38
原则三：单线管理原则
1. 意义 ‧每一个人只由一位主管下令及监督 ‧每个人只向一位主管报告 ‧遵循组织指挥的系统
2. 内涵 ‧尊重每一个人的职位、责任 ‧让每一个人能专心的完成他的工作
3. 例外状况 ‧突发事件的紧急事件 ‧负责人不在时 ‧事先协调好时 ‧相关人员需回避时
领 导 团队 授权 力 均衡 理智
平等
管理行为
沟通与协调的艺术
真诚
个人品质
41
真诚与均衡的艺术
工作准备度
R3
R4
能
力
R1
R2
意愿
42
领导方式
S1
S2
关
注
R1
R2
任 S4
S3
务
R4
R3
关注关系 43
情境领导力
下属类型
领导方式
R1 （无能力、无意愿）
R2 （无能力、有意愿）
R3 （有能力、无意愿）
Ⅳ
32
视频欣赏：《要事第一》
要事第一的方法运用
33
姓 名：
部 门：
时 间：
按
ABC 分类
起止 时间
ABC分类的运用
今日事项（A类最重要、B类重要、C类次 重要）
所需 时长
做到 打∨
1、周绩效评估会议
2H
、2、天津代理商参观公司
1H
3、新产品新闻发布会
3H
4、知名记者专访
1H
5、杭州大客户到访
3H
10
团队为什么这么重要？
“他们看起来不像军人，他们 的举止也不像军人。何必期待他 们打仗像军人呢？”
37
原则三：单线管理原则
案例研讨
38
原则三：单线管理原则
1. 意义 ‧每一个人只由一位主管下令及监督 ‧每个人只向一位主管报告 ‧遵循组织指挥的系统
2. 内涵 ‧尊重每一个人的职位、责任 ‧让每一个人能专心的完成他的工作
3. 例外状况 ‧突发事件的紧急事件 ‧负责人不在时 ‧事先协调好时 ‧相关人员需回避时
领 导 团队 授权 力 均衡 理智
平等
管理行为
沟通与协调的艺术
真诚
个人品质
41
真诚与均衡的艺术
工作准备度
R3
R4
能
力
R1
R2
意愿
42
领导方式
S1
S2
关
注
R1
R2
任 S4
S3
务
R4
R3
关注关系 43
情境领导力
下属类型
领导方式
R1 （无能力、无意愿）
R2 （无能力、有意愿）
R3 （有能力、无意愿）
Ⅳ
32
视频欣赏：《要事第一》
要事第一的方法运用
33
姓 名：
部 门：
时 间：
按
ABC 分类
起止 时间
ABC分类的运用
今日事项（A类最重要、B类重要、C类次 重要）
所需 时长
做到 打∨
1、周绩效评估会议
2H
、2、天津代理商参观公司
1H
3、新产品新闻发布会
3H
4、知名记者专访
1H
5、杭州大客户到访
3H
10
团队为什么这么重要？
“他们看起来不像军人，他们 的举止也不像军人。何必期待他 们打仗像军人呢？”
团队管理培训课件PPT(33张)
阻碍团队正能量的五种最常见的恐 惧
对批评的恐惧 对失败的恐惧 对拒绝的恐惧 对得不到自己想要的事物的恐惧 对失去自己所拥有事物的恐惧
怎样发挥出无限的正能量
在一个具有正能量的团队里，每一个人都 会强烈认同团队的愿景、使命、价值观等
营造一个让员工有归属感的环境。如果我 们所创造的条件与人的内部动力以及价值 观相联系，那么员工就会主动参与。反之 则会置身事外，简单的混日子拿工资。
领导者的“流程”职责包括： 1.在整个公司中交流发展理念。 2.仔细地倾听反馈。 3.依据反馈、宏观视野以及组织能力来调整
发展理念。 领导者的产出： 1.时刻关注宏观视野。 2.行为保持与公司的能力相一致。 3.在整个组织中交流这些发展理念。 4.考虑反馈并作出必要的调整。
了解你的职责，牢记你最该做与天空看上去相接的地 方，同样是这个词，用在管理学里边，表示的是宏观视野，致 力于预测未来可能发生什么。商业中的宏观视野一词，包括趋 势、预报、预言、预立法规、经济预测、技术提升等。领导者 对宏观视野理解的越透彻，就能更好地履行所有的职责。
组织能力
发展理念、宏观视野 以及组织能力，是领导者 所拥有的“原产品”，作为 领导，如何处理这些“原产品” ，就是领导者的流程。
管理者真诚地想他人所想，然后找到双方 都认可的方法，让他们与你的目标都得以 实现
让每个人感到被重视
引导大家思考公司和组织的发展蓝 图，以及如何把它与我们每个人的 愿景、使命及价值观相联系
只开有价值的会
会议的目的是保持团队的健康并让其 朝目标方向发展，但是，只有当开会 的次数与类型最优化的时候，才能达 到你想要的团队健康发展与充满正能 量的结果！如果会议过多、过少或会 议没有结束，则只会起到相反的作用， 更不用说激发人的正能量
团队管理能力提升培训课件
效果评估与反馈
对改进措施的效果进行评估，及时调整和优 化改进计划，同时为团队成员提供反馈和指 导。
05
提升团队管理能力实践案 例
案例一：创新型团队的管理策略
总结词：创新型团队需要具备独特的思维方式和创新能力 ，因此管理策略应以鼓励创新、宽容失败、尊重多样性为 主。
2. 提供充足的资源和支持，帮助员工实现创新想法。
有效沟通与解决冲突
有效沟通
包括倾听、表达、反馈等技能，是实现团队目标的重要手段。
解决冲突
面对团队内部的冲突，应采取积极的态度和方法，如协商、妥协、寻求第三方帮助等。
培养团队成员的领导力
发现潜力
通过观察和评估，发现具 有领导潜力的团队成员。
提供培训
为潜力成员提供领导力培 训，包括理论学习、实践 经验等。
明确共同目标
确保团队成员对团队目标的清晰 理解，并认识到目标的实现将带 来的价值和意义。
制定愿景
鼓励团队成员分享自己的观点和 想法，将其整合为共同的愿景， 激发团队成员的积极性和创造力 。
制定团队计划与任务
制定详细计划
根据团队目标和愿景，制定具体的计 划和实施步骤，明确每个阶段的任务 和时间节点。
1. 建立清晰的目标和计划，明确每个成员的角色和职责 。
详细描述
2. 培养良好的沟通和协作习惯，鼓励信息共享和意见 反馈。
3. 注重团队成员之间的信任和尊重，建立良好的工作关 系。
4. 提供有效的培训和支持，提高团队整体技能和能力 。
案例三：领导力发展计划的制定与实施
总结词：领导力发展计划应关注领导者的素质、能力和潜 力，通过制定合理的目标和计划，帮助领导者不断提升和 发展。
团队管理技能要求
团队建设-团队管理能力提升教材(PPT48页)
负面反馈的步骤与技巧
三
温柔的表扬
明
治 准确的批评
批
评
真诚的鼓励
法
接受反馈意见
1. 倾听反馈意见，而不是立即加以拒绝或辩护。 2. 明白所听的话（不要自以为是，弄清说者的原意）。 3. 偏听则暗，兼听则明。 4. 主动请求反馈。 5. 你要用行动来尊重别人的反馈意见。 • 注意：准确的反馈意见是自我发展的起点。
２３
吉野
８
浪速
９
秋津洲
４
高千穗
５
赤城
３０
西京丸 １２
总计 １３４
4
团队的定义
团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿 意为了共同的目的和业绩指标、运用共同的方法， 相互信任并承担责任的人们组成的群体。
Jon R Katzenbach & K.Smith:
– 团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、 业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
有效的沟通
• 指令的模式 • 聆听的模式 • 正面的反馈 • 负面的反馈
行政指令新模式
你习惯的模式是…
[小张,帮我去市局取文件.] [小张,明天下午帮我去市局取文件.]
你习惯了有事才找你的下属；但毕竟伙伴关系还是需要维护的。若时 间容许，可以和他先闲聊一下…
[小张,这段时间工作顺利吗…]
培养一下上司和下属的关系。
如何传递负面信息
传递负面信息
1、应从正面阐述。强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情 2、说明负面情况的产生原因或将它与对方的某个受益方面结合起来叙述。 3、如果消极面根本不重要，低调处置，压缩相关篇幅甚至干脆省去。
• 管理者权力的构成：
团队领导管理能力提升培训PPT
团队的建设
TEAMWORK
管理就是共享一份团队融洽的感情
标题文本一
标题文本二
标题文本三
本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定每个图形 都能用上，但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。
团队的建设
标题文本一
此部分内容作为文字排版占位显示， 建议使用微软雅黑等自带字体
移动 所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定
每个图形都能用上 但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。
团队效能提升
效能提升
本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移 动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一 定每个图形都能用上，但是表达方式、配色、版式 都是可以借鉴的。
TEAMWORK
低
中
高
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑等 自带字体
团队人际沟通
TEAMWORK
管理就是共享一份团队融洽的感情
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑、黑 体、宋体等自带字体
标题文本二
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑、黑 体、宋体等自带字体
标题文本一
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅黑、黑 体、宋体等自带字体
标题文本一 标题文本二
标题文本三 标题文本四
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此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
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02
团队的建设
TEAM BUILDING
相关主题
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团队管理能力提升培训
自我管理-为什么这么忙？
• 当加班成为家常便饭的时候，如何提高工作效率？ • 本身工作任务较重，但仍有部分人员向你核实你工作范围 以外的事情，该如何处理？可以使用哪些方法进行委婉拒
绝？
• 如何在保证按时完成工作的前提下又保证工作质量？ • 当每件事情都是既重要又紧急的情况下，请问工作时间如 何分配？ • 在不影响正常工作的情况下完成额外的工作任务
服务管理的面临挑战
竞争对手对服务日趋关注，且 具有极强的快速模仿能力
用户的维权意识、法律意识 及“花钱买服务”的观念日 益提高
改善空间逐步变小
竞争日趋同质化，“传导品质、 提升客户感知”对服务窗口的 要求越来越高
客户量的增加、业务的日趋 复杂使服务工作量、工作难 度逐步加大
服务管理 面临挑战
控制服务成本的要求趋高，需 合理配置服务资源、实现“服 务效益”的最大化 新员工的增加带来管理难度的 加大，调动其积极性、主动性 和创造性需要一支强有力的一 线管理队伍
服务的针对性和有效性对信 息系统、人力资源等的支撑 需求日益提高
课程介绍
• 目的：找到找准方法，解决焦点困惑
高层
督促
中层经理 督导层 基层
+
引导
督导管理不是什么？
堵促
+
引捣
为什么要强调“督导”
世界一流企业
财务
EBITDA
客户
客户满意度
创新
新业务收入占 总收入比例 R&D投入占收入 比率 制度创新
管理
每员工服务话 务量 使命，远景和 价值 国际收入所占 比例 薪酬体系 统一财务、采 购、人员调配 网络质量 信息化
平行沟通-协调为什么哪么难？
• 如何与其他各个部门作好沟通工作？
• 当工作的检查结果与一线管理人员的考核结果不同时，如 何通过有效的沟通在观点上达成一致？ （就是指大家在 是同级的条件下，如何沟通更富有技巧？） • 人与人间计较得太多，而我又太注重气氛，喜平和，不喜 邀功，喜稳重踏实，不喜哗众取宠，所以往往感觉自己很 孤立，不合群，所以别人认为我清高，这让我很困惑…… • 很多事情自己有个人见解，有好的提议，但周遭的人认为 我做事太认真，说我不随大潮，但这是我一惯的作风， “众人皆醉我独醒”，困惑啊……
我们的困惑-为什么公司……？
• 组织活动找不到突破点，总觉得达不到预期效果； • 如何快速有效转变员工观念； • 对一些指标的规定，比如说通话时长，如果太短的话，可 能影响到服务质量。 • 拉拢更多的用户使用我们的业务是必要的，但是在用户不 知道的情况下强制开通一些业务，势必要引起很多咨询， 甚至是投诉。 • 苏北苏中10个城市的电话全是我们淮安呼叫中心负责的， 要是每个地市都有呼叫中心，我们的工作会轻松许多。 • 对于月考考的内容，似乎跟工作没有太大的联系，但是没 个月都要考,哎```````
3．回岗位以后，我将结合所学能做到什么？
4．我需要进一步解决的问题有哪些？
5F学习建议
（忘记外界的事） （感受你的角色） （完全地参与）
Forgetting Feeling Following
Facing & devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性）
现场管理-恩多一点？还是威多一点？
•
• •
• •
与员工沟通时尽管很细心、很用心也苦口婆心地，但员 工不能理解，而且个别人不能接受自己的观点，一味地 固执己见，甚至口出狂言、脏话。 为什么忠言就逆耳？ 对于客户代表如果过于严格说你这个人太坏,,如果稍候 好说话一些,他们又不太自觉,在管理力度上该如何把握 才恰当？ 我想以朋友的方式与员工相处,但发现在关系好是非常好, 但好像又没有了威性. 如何在严格执行公司规章制度的前提下与下级保持亲切 的关系？人性化管理与军事化管理的如何平衡把握？
业务培训-理论与实际效果的结合？
• 在业务培训时无法具体了解客户代表的接受程度。 • 公司组织的培训很多人不愿在休息时间参加，甚至觉得是 浪费时间，自然就不会认真听讲！ • 现场管理工作中需要现场进行业务答疑，但是我们现在的 主要工作内容已与业务接触不多了 • 如何让培训更具实用性？ • 课件制作如何才能做到重点突出？ • 如何收集具有启发性的案例？ • 如何做好培训需求分析？ • 如何将业务培训做得更有趣？ • 如何帮助客户代表提高现场解决问题的能力。 • 新员工学习态度不端正
• 课时：3天
• 方法：讲授、研讨、演练、反思、改进 • 大纲： 第一单元：管理认知提升 第二单元：现场管理-绩效沟通面谈
第三单元：基层员工有效激励
第四单元：有效培训与指导 • 收获：自信、坚强、称．我今天学到了什么？ 2．感触最深的是什么？
何谓“管理”？
何谓“主管”？
1、主管不是主官 2、主管是劳心而非劳力者 3、主管是人才而非人手 4、主管是既管又理的人 5、主管是负责单位绩效成败的人
主管应具备的能力？
督导管理是什么？
客户沟通-为什么“坏”客户哪么多？
• 对于一些自动台的语音说明，比如说套餐的开通情况，系 统把短信、呼等、呼转、长途等功能都报给了用户，用户 往往以为开了另外的业务，总是会再来电咨询。 • 如何应对敏感性用户。 • 给用户解释的很清楚，用户在电话中表示满意，但挂机后 打不满意！现在的人啊！在接到业务骚扰电话时，无法以 让其主动挂机，咋办啊？ • 说少了，客户听不懂，说多了，接通率上不去，郁闷！ • 如何在接到郁闷电话后还能笑对下一个电话 • 既要保证通话时长，又要求回答全面并做到及时回访，如 何保证三者平衡？