创业咨询师二级

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创业咨询师二级案例部分框架

1. 引导客户描述创业难题案例（第 1 章接待咨询）

步骤：

1、收集并分析背景；

2、引发并探测问题；

3、过渡并加强信任；

4、扩展并增强影响；

5、聚焦问题点和放大兴奋点；

6、提出假设解决型问题；

2. 整理客户服务需求信息案例（第 1 章接待咨询）

步骤：

1、根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；

2、进行客户服务需求汇编；

3、进行资料分析；

3.整理客户服务需求信息框架

1

标题大众创业咨询公司关于刘女士的创业咨询需求的分析

2

导语略

1、情况：

3

主体 2、分析：

3 、需求确认

4

结尾略

4. 设计信息采集问卷案例（第 1 章接待咨询）

步骤：

1、确定所需信息；

2、确定问卷的类型；

3、确定问题的内容；

4、确定问题的类型；

5、确定问题的顺序；

6、问卷的排版和布局；

7、问卷的测试；

8、问卷的定稿。

5. 初步解答创业个性疑难问题案例（第 1 章接待咨询）步骤：

1、识别和确认客户问题类型；

2、诊断客户问题的具体症结；

3、提供分析意见和初步解决办法。

6. 提出初步咨询建议案例（第 1 章接待咨询）步骤：

1

1、判断客户基本情况；

2、确认客户创业目标；

3、建议客户应做的准备工作。

7.咨询建议书文案框架

一、标题：关于某某某先生 / 女士创业咨询建议书

二、称呼：某某某先生/ 女士：

三、正文：

1 、提出建议的原因、理由及自己的目的、想法。

2 、建议的具体内容。

A:

B:

C:

3 、提出自己希望采纳的想法。

四、结尾：祝福语,,

五、落款：大众创业咨询公司

年月日

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8.准备咨询预案案例（第 1 章接待咨询）步

骤：

1、确认项目背景；

2、明确工作职责；

3、设定咨询价值观；

4、制定咨询项目总体思路；

5、拟定工作计划；

6、项目组织安排；

9. 分析确定客户创业问题案例（第 2 章提供解决方案）步骤流程：

1、了解客户的创业现状；

2、明确客户的创业问题；

3、分析创业问题的成因；

4、评估创业问题的后果；

10. 制定客户服务方案案例（第 2 章提供解决方案）

步骤流程：

1、首先，了解客户的相关情况；

2、明确客户的创业问题；

3、分析创业问题的成因；

4、评估创业问题的后果；

具体的服务方案：

第一部分导言

D 创业咨询公司创办于2008 年，有 17 名专业咨询人员，拥有5个二手车评估公司的成功案

例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。

本公司的服务宗旨：客户第一、服务至上。

2

第二部分服务方案：

1、服务内容：

①：提供二手车评估行业的市场情况分析；

② ：定期提供二手车评估行业的具体情况分析；

③ ：提供创办二手车评估行业应具备的人员、设备及其他方

面资源情况分析；

④：安排专业人员协助公司的创办

2、服务标准：

①：按照国内“二手车评估公司的评估标准”为您提供专业分析报告

②：按“二手车评估公司开办标准流程”安排专业人员协助公司

创办

3、达到的预期效果：

①：成功创办公司；

②：协助公司达到赢利的预期；

第三部分服务流程安排：（略）

第四部分服务部门及人员安排：（略）

第五部分服务质量控制方案：（略）

第六部分附录

11. 制定客户问题解决方案案例（第 2 章提供解决方案）步骤流程：

1、突出陈述初步的问题和推荐建议；

2、总结所收集的数据；

3、陈述研究结果，解释对收集的数据信息的判断和评价；

4、清晰陈述解决方案；

5、列出附录；

具体的解决方案：

1、导言

2、公司宗旨

3、公司目标

4、营销方案

5、产品方案

6、生产方案

7、管理改善计划

8、实施安排

9、附录

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12. 制定解决方案时的人员分工与时间安排案例（第 2 章提供解决方案）

人员分工步骤：

1、确定每个人的专长；

2、按照客户的相关问题的要求，选择专业的人员负责，并指

定主要负责人；

3、为每个人制定详细的工作安排；

时间安排步骤：

1、了解咨询项目；

2、对咨询项目的各个环节的轻重做好安排；

3、对工作进行排序，排序不应该是完全的先后，有些工作也

需要同时进行；

13. 构思信息服务解决方案案例（第 2 章提供解决方案）

3

流程：

1、分析创业信息需求；

2、建立客户信息服务档案；

3、编写信息解决方案；

4、信息解决方案的试运行及优化；

基本框架：