管理学原理沟通题库

一、选择题

1、组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是。

Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通

Ｃ、横向沟通Ｄ、斜向沟通

2、组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为。

Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通

Ｃ、横向沟通Ｄ、斜向沟通

3、指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。

Ａ、感情式沟通Ｂ、工具式沟通

Ｃ、书面式沟通Ｄ、口头式沟通

4、是组织中最基本的协调工作。

Ａ、团队沟通Ｂ、组织间沟通

Ｃ、人际沟通Ｄ、群体沟通

5、按照组织系统，沟通可分为。

Ａ、团队沟通与人际沟通Ｂ、组织间沟通与团队沟通

Ｃ、上行沟通与下行沟通Ｄ、正式沟通与非正式沟通

6、当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，解决冲突的策

略。

Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略

Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略

Ｅ、合作策略

7、当冲突双方维持和谐关系十分重要时，解决冲突的策略。

Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略

Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略

Ｅ、合作策略

8、有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

Ａ、平行沟通Ｂ、上行沟通

Ｃ、双向沟通Ｄ、下行沟通

1-8 BCACD ABC

9、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（）

A. 自上而下

B. 自下而上

C. 横向交叉

D. 非正式沟通

10、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”

式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是

（）。

A. 链式沟通

B. 环式沟通

C. 轮式沟通

D. 全通道是沟通

11、关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（）

A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要

B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素

C. 非正式沟通的流向是自上而下的

D. 非正式沟通的流向是自下而上的

12、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（）

A. 自上而下的信息沟通

B. 自下而上的信息沟通

C. 横向的信息沟通

D. 交叉的信息沟通

13、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（）

A. 环式

B. Y式

C. 轮式

D. 全通道式

14、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（）

A.Y式沟通网络

B.全通道式沟通网络。

C.轮式沟通网络

D.环式沟通网络。

15、管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）

A.传递者、接受者、信息渠道

B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容

D.发送者、传递者、信息渠道

16、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：

A.传递者、接收者、信息渠道

B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容

D.发送者、传递者、接收者

17、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

9-17 ADBBC BCDB

多选题

（）1、按沟通的功能划分，沟通可分为（）和（）两类。

Ａ、工具式沟通Ｂ、斜向沟通

Ｃ、感情式沟通Ｄ、平行沟通

（）2、按组织系统，沟通可分为（）和（）两类。

Ａ、上行沟通Ｂ、正式沟通

Ｃ、下行沟通Ｄ、非正式沟通

（）3、沟通按是否进行反馈，可分为（）。

Ａ、横向沟通Ｂ、单向沟通

Ｃ、纵向沟通Ｄ、双向沟通

（）4、按照方法划分，沟通可分为（）等。

Ａ、口头沟通Ｂ、书面沟通

Ｃ、非语言沟通Ｄ、电子媒介沟通

（）5、谈判包括（）两种基本方法。

Ａ、零和谈判Ｂ、契约谈判

Ｃ、交易谈判Ｄ、双赢谈判

（）6、通常处理冲突的策略包括（）。

Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略

Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略

Ｅ、合作策略

（）7、组织产生冲突的主要原因是由于存在以下差异（）。

Ａ、沟通差异Ｂ、结构差异

Ｃ、技术差异Ｄ、个体差异

（）8、影响有效沟通的障碍包括（）因素。

Ａ、个人因素Ｂ、人际因素

Ｃ、结构因素Ｄ、技术因素

（）9、按照方向，沟通可分为（）。

Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通

Ｃ、平行沟通Ｄ、双向沟通

（）10、冲突管理包括两个方面，即（）。

Ａ、消除冲突Ｂ、消除冲突的负面效应

Ｃ、激发冲突Ｄ、激发支持组织目标的冲突1、ＡＣ 2、ＢＤ3、ＢＤ 4、ＡＢＣＤ 5、ＡＤ 6、ＡＢＣＤＥ7、ＡＢＤ 8、ＡＢＣＤ 9、ＡＢＣ 10、ＢＤ

二、判断题

（）1、管理沟通仅存在于组织内部，并不包括与组织外部的沟通。

（）2、感情沟通比工具沟通更为有效。

（）3、口头沟通的优点是持久、有形，可以核实，但缺点是传递经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难。

（）4、电子沟通的优点是快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价。

（）5、团队沟通中，集权沟通网络对简单问题能够较快解决分权沟通则显得迟缓，但对复杂问题而言分权沟通网络解决速度就较快。

（）6、人们接受信息时，往往较多关注与他们期望不一致和感情上不愿意接纳的东西。

（）7、传统冲突观点认为，冲突对组织有害无益，因此冲突管理的目的就是要消除组织中的冲突。

（）8、现代冲突观点认为，适度的冲突是组织保持活力的一种有效手段，因此管理者应激发具有正面效应的冲突。

（）9、在信息沟通中，发送者比较满意双向沟通，接受者比较满意单向沟通。（）10、由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

（）11、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。

（）12、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。

（）13、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、√

9、× 10、√ 11、× 12、× 13、√

三、简述题

1、影响信息沟通的方式有哪些？

2、什麽是沟通？沟通的基本过程如何？（书p270--271）

3、口头沟通方式的优缺点。（书p272）

4、影响有效沟通的障碍包括以下哪些因素？（书p276--277）

5、正式的沟通渠道有哪些？怎样更好地发挥正式渠道的作用？

6、管理者应怎样看待和管理非正式的沟通？

7、简述沟通的重要性。