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16
木桶效应
17
原则之四
过程:一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的 得到期望的结果。
• 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、 产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。
• 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程 的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的 统计技术。
标题/Title : 培训教材 日期/Date :2010年7月 部门/ Debartment :品质部（体系科） 内容/Content :体系基础知识培训
1
体系基础知识培训教材
2
体系基础知识培训教材目录
第一章：ISO9001:2008质量 管理体系简介 一、ISO的概念 二、ISO9000标准族之发展及 组成 三、我国对ISO9001标准的引 用 四、实施ISO9000的意义 五、质量管理体系过程模式图 六、 ISO9001的理论基础 七、 ISO 9001质量管理体系文 件 八、贝特利质量管理体系基础 第二章：ISO14001:2004环境 管理体系简介 一、ISO14001相关概念 二、术语和定义
12
原则一
以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。
13
原则之二
领导作用
➢以身作则 ➢建立组织未来的清晰远景规划 ( 品质
政策 ) ➢为员工提供所需资源涉及责任和权力 ➢教育，培训和示范 ➢设定具有挑战性的目标 ➢达成这些目标的实施策略
➢ GB/T19001:2000 ➢ GB/T19001:2008
发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 发布日期：2008年12月30日 实施日期：2009年03月01日
➢ GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐性使用 (GB/:强制性)
➢ 正确使用格式： GB/T19001:2000 idt (等同采用） ISO9001:2000
•
办公总部：瑞士日内瓦
•
成员国数： 150个
•
组织性质：非政治性国际组织
•
承担职能：制定各类国际标准
•
标准制订：由相关TC（TECHNICAL
COMMITTEES）技术委员会
•
颁布标准：超过20000个（ISO9000是该
组织颁布的序列号标准之一）
6
二、ISO9000标准族之发展及组成
87版———-—94版——--—2000版——--— 2008版
3
第一部分
ISO9001质量体系简介
4
一 、ISO的概念
I
S
O
9000
国际
标准化
组织
标准序列号
ISO：国际标准化组织
International Organization for Standardization
ISO9000：质量管理体系标准族的总称
5
一 、 ISO的概念
ISO组织：
•
成立日期：1946年
1、ISO9000标准族的发展
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
ISO9004：2000 ISO19011：2002
7
三、我国对ISO9001标准的引用
➢ 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布 ➢ 2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布
过程的监视和测量 顾客满意测量分析 内部审核 数据分析 管理评审 改进
2、明确各部门/岗位职责，分工明确； （分工不明，不知所从）
3、加强工序控制，提高产品品质； （准备要孩子就不要吸烟喝酒）
4、扩大公司知名度与市场份额； （追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）
5、提高员工素质与沟通畅顺； 6、员工全面提升培训水平。
10
五、 质量管理体系过程模式图
持续改进
顾客（和 其他相关 方）
14
源自文库
原则之二
ISO9001:2008标准对领导的要求
制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进
15
原则之三
全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益
请思考木桶原理: a. 假如缺少一块木片可以盛水吗？ b. 木桶的盛水量取决于？
18
原则之五
相互关联或相互作用的一组要素－－系统
输入
输出 （入）
输出 （入）
第一个
第二个 系统
输出 （入）
输出
第N个
19
ISO9001标准各相互过程关系
监视和测量装置 与顾客有关的过程 供方选择评价
校准
设计和开发
合格供方
标识
原材料采购
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
20
ISO9001标准各相互过程关系
8
四、实施ISO9000的意义
• 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大 市场份额
• 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸 易壁垒
• 节省了第二方审核的精力和费用 • 在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 有利于国际间的经济合作和技术交流，
9
四、实施ISO9000的意义
1、改善企业内部管理，工作条理化； (士兵把裤子前门穿到了后面）
三、ISO14001关注焦点 四、ISO14001的管理核心 五、企业中可能存在的七种类型的环境因素 六、ISO14001和ISO9001的联系 七、环境管理体系与质量管理体系的兼容 八、贝特利ISO14001(环境管理体系)运行情 况 九、环境法律法规的要求、识别及判定 第三章：OHSAS18001:2007职业健康安全 管理体系简介 一、OHSAS18001相关概念 二、法律法规了解 四、危险源辨识、风险评价及风险控制策划 五、贝特利职业健康安全管理体系基础 六、 OHSAS18001与ISO9001、ISO14001 不同点比较
管理职责
资源 管理
测量、分 析和改进
顾客（和 其他相关 方）
满意
要求
产品
实现
产品
增值活动
信息流 11
六 、ISO9001的理论基础
即质量管理八大原则：
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
木桶效应
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原则之四
过程:一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的 得到期望的结果。
• 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、 产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。
• 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程 的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的 统计技术。
标题/Title : 培训教材 日期/Date :2010年7月 部门/ Debartment :品质部（体系科） 内容/Content :体系基础知识培训
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体系基础知识培训教材
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体系基础知识培训教材目录
第一章：ISO9001:2008质量 管理体系简介 一、ISO的概念 二、ISO9000标准族之发展及 组成 三、我国对ISO9001标准的引 用 四、实施ISO9000的意义 五、质量管理体系过程模式图 六、 ISO9001的理论基础 七、 ISO 9001质量管理体系文 件 八、贝特利质量管理体系基础 第二章：ISO14001:2004环境 管理体系简介 一、ISO14001相关概念 二、术语和定义
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原则一
以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。
13
原则之二
领导作用
➢以身作则 ➢建立组织未来的清晰远景规划 ( 品质
政策 ) ➢为员工提供所需资源涉及责任和权力 ➢教育，培训和示范 ➢设定具有挑战性的目标 ➢达成这些目标的实施策略
➢ GB/T19001:2000 ➢ GB/T19001:2008
发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 发布日期：2008年12月30日 实施日期：2009年03月01日
➢ GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐性使用 (GB/:强制性)
➢ 正确使用格式： GB/T19001:2000 idt (等同采用） ISO9001:2000
•
办公总部：瑞士日内瓦
•
成员国数： 150个
•
组织性质：非政治性国际组织
•
承担职能：制定各类国际标准
•
标准制订：由相关TC（TECHNICAL
COMMITTEES）技术委员会
•
颁布标准：超过20000个（ISO9000是该
组织颁布的序列号标准之一）
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二、ISO9000标准族之发展及组成
87版———-—94版——--—2000版——--— 2008版
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第一部分
ISO9001质量体系简介
4
一 、ISO的概念
I
S
O
9000
国际
标准化
组织
标准序列号
ISO：国际标准化组织
International Organization for Standardization
ISO9000：质量管理体系标准族的总称
5
一 、 ISO的概念
ISO组织：
•
成立日期：1946年
1、ISO9000标准族的发展
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
ISO9004：2000 ISO19011：2002
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三、我国对ISO9001标准的引用
➢ 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布 ➢ 2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布
过程的监视和测量 顾客满意测量分析 内部审核 数据分析 管理评审 改进
2、明确各部门/岗位职责，分工明确； （分工不明，不知所从）
3、加强工序控制，提高产品品质； （准备要孩子就不要吸烟喝酒）
4、扩大公司知名度与市场份额； （追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）
5、提高员工素质与沟通畅顺； 6、员工全面提升培训水平。
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五、 质量管理体系过程模式图
持续改进
顾客（和 其他相关 方）
14
源自文库
原则之二
ISO9001:2008标准对领导的要求
制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进
15
原则之三
全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益
请思考木桶原理: a. 假如缺少一块木片可以盛水吗？ b. 木桶的盛水量取决于？
18
原则之五
相互关联或相互作用的一组要素－－系统
输入
输出 （入）
输出 （入）
第一个
第二个 系统
输出 （入）
输出
第N个
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ISO9001标准各相互过程关系
监视和测量装置 与顾客有关的过程 供方选择评价
校准
设计和开发
合格供方
标识
原材料采购
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
20
ISO9001标准各相互过程关系
8
四、实施ISO9000的意义
• 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大 市场份额
• 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸 易壁垒
• 节省了第二方审核的精力和费用 • 在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 有利于国际间的经济合作和技术交流，
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四、实施ISO9000的意义
1、改善企业内部管理，工作条理化； (士兵把裤子前门穿到了后面）
三、ISO14001关注焦点 四、ISO14001的管理核心 五、企业中可能存在的七种类型的环境因素 六、ISO14001和ISO9001的联系 七、环境管理体系与质量管理体系的兼容 八、贝特利ISO14001(环境管理体系)运行情 况 九、环境法律法规的要求、识别及判定 第三章：OHSAS18001:2007职业健康安全 管理体系简介 一、OHSAS18001相关概念 二、法律法规了解 四、危险源辨识、风险评价及风险控制策划 五、贝特利职业健康安全管理体系基础 六、 OHSAS18001与ISO9001、ISO14001 不同点比较
管理职责
资源 管理
测量、分 析和改进
顾客（和 其他相关 方）
满意
要求
产品
实现
产品
增值活动
信息流 11
六 、ISO9001的理论基础
即质量管理八大原则：
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系