[学习]高品质沟通中高阶版
中高层管理培训-沟通ppt课件
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有效的沟通技巧：
7、“事后诸葛”式
但及时沟通遇到障碍或一时没找到切入点应采 用事后诸葛式；
技巧要点： 1、沟通对象情绪极其失控时，此时没必要分出你
我是非； 2、轻微违规有碍于情面时； 3、自身情绪失控时应采用事后诸葛沟通修复； 4、已解决了问题，为增加上司同事的感性认知。
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有效的沟通技巧：
2、曲径通幽式
当工作中遇到有能力但又很固执的上司或 下属时，先适当妥协，但不可放任或放弃， 应时刻不忘曲径通幽，逐步地改变、影响；
应从其外围（老婆、关系最好的同事、他 最想做的事、爱好、/bingxin客户的影响 等）入手，从其内心最弱软部分感化，从 而逐步改变一个人
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有效的沟通技巧：
8、“文山会海”式
沟通需要高层交流或解决跨部门问题或者解决 体制性程序性问题时应采用文山会海式
技巧要点： 1、沟通对象应相符对等； 2、沟通对象需要齐全； 3、沟通主体应明确； 4、沟通讯息应知会； 5、会上积极争论发言，会后沉默寡言； 6、意见可以持保留，行动要坚决执行。
有效的沟通技巧：
“横冲直报”式 案例
电话的旅行
张总出差在外，接到了一个客户总经理抱怨电话， 于是打电话回公司的品质部张经理，张经理表示不清楚， 于是又打到制造部刘经理，刘经理又打电话到业务部了解 情况，业务部李经理表示听说过，还需要问一下驻厂，驻 厂说想等到回厂再报告，没想到还到了上层去了，终于弄 明白事情缘由，业务经理回了电话给张总，张总气急败坏 又得满脸堆笑给客户老总回了电话，电话的旅行还没结 束，负责人的张经理还要回电张总呢。
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有效的沟通技巧：
高品质沟通PPT课件
课件内容
沟通的重要性
沟通的定义
有效沟通技巧：五种心态、一种能力 有效沟通方法自我修炼
有效沟通中常见的障碍
2019/10/3
超硬品质，全心服务
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一、沟通的重要性
沟通的重要性
沟通的定义
有效沟通技巧：五种心态、一种能力 有效沟通方法自我修炼
中国人的沟通是从家里开始的：
入则孝,出则悌，谨而信,泛爱众,而亲仁。行有余力，则以 学文。
解释：年轻人应该孝顺父母，尊敬师长，认真 诚信，广施爱心，亲近仁人志士。能轻松做到 这些，才可以从事理论研究。”
小孝治家
中孝治企 大孝治国
分享比尔盖茨观点
老孝
2019/10/3
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2019/10/3
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超硬品质，全心服务
成功的沟通有两个关键的因素：
1、给予有用的信息；2、收集有用的信息。
就像我们的双手，在一只手上我 们想要陈述我们自己的观点，清 晰.公正。有说服力。
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的交 流所必须的。
陈述自己的观点 倾听别人的观点
爱是忍耐，爱是慈祥，爱是不
嫉妒，爱是不自夸，不张狂，
不做无礼的事，不求已益，不
动怒，不图谋恶事，不以不义
为乐。凡事包容，凡事相信，
凡事盼望，凡事忍耐，爱是永
不
止
息
……
——《 哥 林 多 前 书 》 第 13 章
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（五）爱心——孝道
超硬品质，全心服务
2019/10/3
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超硬品质，全心服务
行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、
高品质沟通 语录
高品质沟通语录下面作者为大家带来高品质沟通语录（共含15篇），希望大家能够受用!篇1：高品质沟通心得高品质沟通心得沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。
所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。
我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好。
另外，你的心境态度会影响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。
有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。
企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。
语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。
学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。
有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的.产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。
你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？――质量你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。
高品质沟通PPT共27页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
高品质沟通
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
《高品质沟通》PPT课件
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
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基本步骤
点头
微笑
倾听
回应
做笔记
Integrity Innovation Immortality
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发送者常见的问题
十四篇传世，世称王禅老祖。
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一切从心开始
• 要开口先开心
• 相随心生，相随心改，口乃心之门户
• 爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己
• 西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中 国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品 行
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人际沟通，最忌讳的就是一张死相，要学习【亮剑】 中李云龙的笑；
笑能改变自己, 笑能给人力量, 笑能创造良好气氛, 笑能带给他人喜悦, 笑是成功的阶梯！
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沟通没有对错，只有立场； 沟通必须从正见，正思维，正语，正精进，正念 出发，才能取得一致有效的合作!
• 听众错位
• 应该与上级沟通的，却与同事进行沟通 • 应该与同事沟通的，却与上级沟通 • 应该与自己上级沟通，却与旁部门上司沟通 • 应该对内沟通却成为对外沟通
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高品质沟通全部内容
高品质管理（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。
鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。
我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。
老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。
他是不一样的。
所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。
这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。
既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。
（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。
别装了好不好？把你右手借我用一下，来。
找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。
最找好不认识的人，预备，开始。
咱们这个班还是没有放松。
我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。
说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。
因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。
然后那个老师得上去讲话。
清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。
这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。
说一遍，（气氛）。
再讲一遍，（气氛）。
沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。
你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。
重复一遍，第一个（气氛）。
你回答不是回答我，我这些事早就知道。
第一个，（气氛）。
第二个，（环境）。
环境包括场景、场面和场合。
所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。
人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。
高品质沟通心得
沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。
所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。
我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的翻开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。
另外，你的心境态度会影响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。
有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。
企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
肢体沟通的根本三个动作：点头；微笑；倾听。
语言框式沟通：鼓励；肯定；鼓励。
学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。
有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的〞，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的〞，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的〞，不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。
你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当参谋，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么——质量你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。
高品质沟通
高品质沟通（一）学习沟通，更主要的是心态的打开。
沟通三个要素，第一个气氛，第二个环境，第三个情绪。
学习有两个目的，第一个目的就是要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源。
TAT课程：思考力、行动力、表达力的训练课程。
思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；正面思维正确思维、三玄思维的能力。
“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”行动力(Acting)：学以致用、知行合一、时间管理（与时消息与时偕行、与时俱进）、当下力。
“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”。
“变态”：改变心态、改变状态、改变态度。
表达力(Talk show)：沟通、说服。
鬼谷子也是讲沟通、讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪。
鬼谷子放出来几个学生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教学生捭阖第一。
捭者开也、言也、阳也，阖者闭也、默也、阴也。
捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入、无所不出、无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。
一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，前台的演讲能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。
你今天不是来学习，你是来改变的。
教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。
思考力受心境影响，表达力受心态影响。
所以鬼谷子讲口乃心之门户。
开口需先开心，思考用心境去思考。
所以心想事成。
教说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变，讲思考力也是从心智模式开始训练。
所以，学习不仅仅是学知识，也是交朋友一个人心智模式不好，知识越多可能越反动；一个人心态不好聪明反被聪明误。
所以，讲沟通，最重要的是一切从心开始。
学习翟鸿燊先生讲高品质沟通笔记
学习翟鸿燊先⽣讲⾼品质沟通笔记学习翟鸿燊先⽣讲⾼品质沟通笔记掌声是给你⾃⼰⿎的，你是⽤掌声告诉讲授者，你想有所收获。
沟通需要掌握三个要素，第⼀个叫⽓氛，第⼆个叫环境，第三个叫情绪。
学习⼀是学到了知识，⼆是交到了朋友。
放下才能承担，空才能有，休息才能更好的远⾏。
TAT,是什么？是思考⼒、⾏动⼒、表达⼒。
捭阖。
沟通、说服、演讲。
教育不等于训练，教育只能改变观念，训练才能改变能⼒。
企业最⼤的成本，就是没有训练好的员⼯。
⼝乃⼼之门户。
⼀个⼈的⼼智模式不好，知识越多越反动。
沟通⼀切从⼼开始。
憩。
该讲不讲失⼈，⼀讲就错叫失⾔。
知识就是⼒量，使⽤知识才能创造价值。
为学要⽇益，为道要⽇损。
成功的秘决是变态。
变⼼态、变状态。
成功者的常态就是失败者眼⾥的变态。
沟通的特征沟通的第⼀个特征叫⾏为的主动性。
只有销售才能实现利润，其它⼀切都是成本。
世界上最难的事就是把别⼈的钱装到你⼝袋⾥，第⼆难的事就是把你的思想装在别⼈脑袋⾥。
其实改变⼀个⼈真的很难。
⼈与⼈之间智商没多⼤差别。
随时随地，⼈往往因为认识了⼀个⼈，你的命运才开始改变。
我看到⼈在动就像看到钱在动，所有的⼈都可能是我的顾客，顾客兜⾥的钱是我的，我的产品和服务是他的。
营销就是满⾜别⼈的需求，做⼈也是⼀样的。
⼈⽣最有⽣产⼒的两个地⽅，⼀个是战场，⼀个是市场。
营销在任何事情当中。
我们随时随地在做营销的⼯作。
销售的第⼀个秘决就是发名⽚。
乔吉拉德发名⽚。
营销是⼀种最⾼级的⽣活⽅式。
胸怀的打开，⼼态的改变。
不当总统，就当推销员。
第⼆个叫沟通对像的多样性。
⼈脉等于钱脉，关系就是实⼒，朋友是最⼤的⽣产⼒。
销售是很⽣活化的东西。
看看⼀个⼈的⽔准怎么样，看第⼆个叫沟通对像的多样性。
看他周围的⼈际关系就知道了。
想成为什么样的⼈就要跟什么样的⼈在⼀起，同流在能交流，交流才能交⼼，交⼼才能交易。
万丈红尘三杯酒，千秋⼤业⼀壶茶。
你周围的⼈的格局会影响你的格局。
升级我的通讯录。
君⼦性⾮异也，善假于物也。
高品质沟通
4.赞美心 赞美的前提是审美。 你看待别人的想法就决定他后面 的行为。 故事：杨利伟：妈妈，我长大后 要上月亮上去。 5.爱心
培养高效团队的三句话
一切的问题都不是问题
问题就是答案 就按你说的办
首先管理者要以通俗易懂的语言 词汇传达信息。 在同一组织中， 由于不同的员工往往有不同的年 龄、教育和文化背景，这就可能 使他们对相同的话产生不同理解。 对不同的人采用不同的交流方式， 则可能达成更好地沟通效果。 沟 通的效果取决于别人对你的回应， 沟通的品质、态度取决于你对对 方的回应
其次，积极倾听员工的发言，及时做 出反馈。 沟通是双向的行为，要使沟 通有效，双方都应当积极投入交流。 当员工发表见解时，管理者应当认真 地倾听，把自己置于员工的角色上， 以便于正确理解他们的意图而不是你 想理解的意思。同时，倾听的时候应 当客观地听取员工的发言而不做出判 断。当管理者听到与自己的不同的观 点时，不要急于表达自己的意见。因 为这样会使你漏掉余下的信息。
一：喜悦心 二：包容心 学会控制自己的情绪 水至清则无鱼，人至察则无朋无 徒 故事：黄石公圯桥授书张良
3.同理心 （1）少用“我”，多使用“您，我 们” （2）少用“我觉得”，多使用“就 按您说的办” （3）表达不同意见时，保留对方的 立场。如：您说的非常有道理，我非 常认同您的观点，让我们从另外的角 度探讨一下。 （4）同理战术：认同对方，多用 “是的” （5）沟通没有对错，只是观点不同 而已。
高品质沟通
沟通是内在心境的改变，而不是 你掌握了多少的沟通技巧。 一个人心智模式不好，知识越多 越反动 故事分享：学游泳的故事